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——专访通用电气医疗集团（GEHC）生命科学部生物制药全球总经理安·欧哈拉女士
本刊首席记者 文建平
通用电气公司（GE）是由伟大的发明家托马斯·爱迪生创建的高科技企业，迄今已有130年的悠久历史，是全球最大最受推崇的跨国经营巨头企业。通用电气旗下的医疗集团 (GEHC)是唯一一家在生命科学及医学领域拥有从分子基础研究到医疗诊断以及生物药品纯化技术，专注于提高人类健康的水平的高科技公司。生命科学部 (Life Sciences) 是GE医疗集团属下一个年销售额超过10亿美元的分部, 也是第一个进入中国的卫生部制药业服务的供应商。其业务主要包括基因科学、蛋白质科学，药物开发和生物制药。2007年7月18日下午，记者通过电话，对远在瑞典的生物制药全球总经理安.欧哈拉女士进行了专访。
技术优先
由伟大发明家爱迪生创立的GE，一直将技术奉为公司的生命，并以技术优先的战略确保公司的竞争优势。以不断研制出的新产品，GE始终站在市场的风口浪尖上。
得益于GEHC的技术优先战略，GEHC的生命科学部拥有一系列引导市场潮流的产品。GEHC的生命科学部囊括从基因的基础研究到生物制药的全程技术，涵盖了基因组，蛋白质组，功能和代谢，药物开发，生物信息学和生物制药放大生产等多个主要生命科学领域，是进行生命科学研究及制造个性化药物的高端利器。如MegaBACE 1000大规模基因测序系统就在人类基因组计划中承担了艰巨的任务；Biacore自动生物分子作用系统，拥有技术上的绝对优势，能实时观察生物分子间相互作用，将核酸、多肽、蛋白、细胞的相互作用分析提升到动力学水平，能为科学家研究生物分子间的相互作用提供了一个崭新的研究工具；在蛋白质组学研究领域，GEHC提供从样本制备、样品标记、双向电泳分离、图像获取、图像分析到自动挖胶、自动酶切和自动点质谱靶等一整套技术平台；在功能基因组学研究领域，GEHC的IN Cell Analyzer 1000是最新研制的活细胞功能图像分析系统，也是目前世界上最全面,最先进的细胞图像分析系统；在专用氨基酸分析系统领域，公司的Biochrom取得了美国FDA的认可，该机器所作的分析结果在美国本土受到广泛的尊重，成为在中国市场上唯一获得该证书的公司，已进入了中国食品、农业、防疫站、卷烟厂和大学、研究所。在欧洲和美国，主要的先天性代谢疾病筛查中心都在使用氨基酸系统。
GEHC的层析产品在生物纯化领域是绝对的老大，这使得GEHC横扫制药工业，在制药工业占据90%以上的市场份额。公司拥有高标准的各种实验室、中试和商业生产规模的层析系统、层析柱和层析介质，能为用户提供从实验室工艺转化为工业生产规模的技术支持；公司的一次性细胞培养系统，即将推出的即买即用纯化过滤系统，都是市场领先的产品。
令记者感兴趣的是，GEHC何以研发出如此众多的高质量的产品技术，一直处于世界领先地位？安女士认为，这与GEHC长期以来在R&D（研发部）的投资密切相关。“首先我们保持了技术的先进性。没有先进的技术，无论是多大规模的公司，无论有多悠久的历史都没有市场前途；其次，我们保证了产品质量。质量是企业的生命。人命关天，制药企业是决不能对质量有后顾之忧的。GEHC生命科学部的传统可以追溯到60多年前在瑞典起家的质量先驱法玛西亚公司。而近两年来我们在新技术的研发上又投资了上亿美元，以确保我们技术的先进性。此外，我们还在保持产品生产的连续性和批量的生产方面下了大功夫以保持我们产品质量的一致性，使客户无产品质量上的后顾之忧，使客户更为放心。”
GE的杰出领导人杰克·韦尔奇首倡的“数一数二”战略就是做最好的技术，做技术的领导者，做市场的老大。虽然，杰克已淡出GE数年，但其理念似乎已深深地沉淀在GE人的心中。正是这种“数一数二”战略，使GE的技术至今领先。
发展优先
GE是一个从事技术和金融的跨国集团，非常重视企业的可持续发展。从历史上看GE是通过并购优秀企业来发展壮大的。2004年在并购安玛西亚公司后，GEHC开始跻身于制药行业。此外，今年GEHC又并购了从事细胞培养技术的公司Wave biotech（美国）用以发展起上游细胞培养部分的技术。通过并购，既发展壮大了企业，又可以为生命科学和制药的客户提供更广泛的产品线和服务。
当记者问及GEHC在全球及中国的发展战略时，声音听上去很温和的安，却以异常坚定的口气，斩钉截铁的回答道：“GEHC在全球的发展战略就是为用户提供优秀的技术、优秀的产品和优秀的服务，帮助客户优化生产过程、提高生产率、降低成本、加快产品上市速度。为制药产业上、下游全方位提供支持。GEHC在中国市场的发展战略和GEHC的全球发展战略相一致，唯一不同的是还需投入更多注意力关注中国神奇的中药，深入了解中药制药产业，努力为之提供服务。”
对于在中国的发展，安女士做了如下的承诺：“我们将不遗余力，把我们最优秀的技术，高品质的产品提供给中国科学家和制药业。”
服务优先
在生命科学领域，GEHC的优势是多方面的，除了先进的技术，过硬的质量，著名的品牌，悠久的历史，和独特的文化，更为重要的是GEHC所提供的一流的服务和以客户需要为己任的宗旨。
基于以客户为中心的服务战略指导思想，为客户提供优质的服务一直贯穿在GEHC各个部门，贯穿在全体员工工作的始终，是GE的核心和灵魂。公司采取非常有效的方法解决客户的问题，保证客户所购买设备的正常运转。“我们可以在任何时候去解决客户面临的实际问题，这是我们区别于其他公司的地方，是我们的特色。我们正是不断从客户那里听取意见，改进我们的服务，”安如是说。
GEHC有非常强大完善的服务系统，2个销售人员就对应有一个技术支持，加上维修工程师，GEHC生命科学部在中国的销售人员基本上和服务人员一样多。公司不但经常性的对销售队伍和技术支持人员进行培训，公司亦非常重视对客户的培训。凡购买GEHC生命科学部仪器设备，GEHC 都会提供售后的基础设备使用培训。如果客户要求进行更高级的技术培训，他们可以参加公司的Fast Trak技术服务中心的进阶培训。
目前，GEHC已经在全球建立了4个Fast Trak技术服务中心，并经常在全球各主要城市举办面对客户的技术讲座，请世界级的技术专家做前沿科学与应用技术的讲座，讲解最新的应用实例。公司还针对客户的要求，在客户所在地，进行短小精悍的有针对性的讲座，甚至直接把讲座开在客户的实验室。此外，公司也帮助客户做工艺开发及优化，帮助客户解决实际工作中的问题。在技术支持方面，公司可谓细心周详，很多上年纪的科研人员都对当年的法玛西亚（即如今的GEHC）的销售人员记忆犹新，就是因为这些销售人员把工作做到了家，亲手帮客户做实验。这一点是GEHC和其他公司很不相同的地方。令安足以自豪的是，不仅GEHC的产品别人不能克隆，GEHC的服务也让其他公司望尘莫及。
GEHC的制药工业产品的完整性非常好，有全套的系统供客户选择，客户可以从GEHC购买纯化所需的几乎全部产品，产品的稳定性和配套性好，可以一环扣一环。系统性的产品辅以带来的系统性的服务，可以让客户使用产品没有顾虑。
由于生物制药和生物技术的多面性及分散性，要把这些分散的研究领域联合起来，做好行业内的服务，唯一的办法就是参加重要的学术会议和活动，因此，GEHC经常资助世界各地生物技术领域的会议和活动，在现场演示产品，推广技术，了解科学家和企业的需要，解决客户的实际工作中面临的问题。
离市场最近，离客户最近，给客户提供周到细致的服务，是GEHC对市场的承诺，也是GEHC的致胜法宝。
管理优先
在GE人面前谈管理，那如同在鲁班面前耍大斧。众所周知，杰克·韦尔奇被尊为管理学的一代宗师，GE的管理理念也被奉为经理人必读的圣经。GE培养了太多的职业经理人，是跨国企业CEO的摇篮，堪称培养管理人才的西点军校。GE以数一数二战略、以客户为中心、全球化、六西格玛和电子商务著称于世，并已经融入到每个GE人的骨血中。
安表示，作为这个世界上最富竞争力的企业的一部分，她领导的团队不会躺在公司昔日的辉煌上面睡大觉，而是将致力于与GE其他部门一道共同努力，继续打造GE的品牌，向中国和世界展示GE的六西格玛管理精髓，将GE的管理进一步发扬光大。
在GE这个跨国大公司的舞台上，给予了每一个GE人大显身手、“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的机会，相信深得GE管理精髓真传的安将带领她的团队，在市场上纵横驰拚，铸就新的辉煌，让GE的光荣与梦想更上层楼。
中国优先
谈到中国市场，安兴致勃勃，在电话中给记者一一娓娓道来。
GEHC的生命科学业务在中国有两大块，一块服务于科研团队，包括大学、研究院所等高水平上规模的研究机构；另一块注重于工业生产，包括研发、中试、放大到生产单位，技术包括单抗，疫苗、血液制品、重组蛋白、质粒等生物制品的纯化。此外，GEHC也服务于传统中药和传统西药（抗生素）的生产，这两者虽然不属于生物制药，但也是GEHC在中国业务中的重要部分。它们的大规模生产过程也需要高品质、高效、低成本的产品技术，而这正是GEHC所擅长的。
近年来，中国的生物技术和制药发展迅速，越来越多的传统医药企业开始转入生物制药领域，GEHC与中国的生物技术和制药行业一起成长，在过去的数年中，GEHC在中国就已售出超过2,000台的公司的旗舰产品AKTA纯化系统。AKTA系统不仅在蛋白质纯化领域表现出色，而且还成功地进入了抗生素和中药等领域。
在疫苗产业，GEHC的层析和过滤技术在全球有着相当的领先优势，对中国帮助巨大。GEHC的Microcarrier和层析介质能使疫苗生产效率翻番，甚至提高4~5倍，使疫苗的纯化更快，更有效率，能以最小的投资获得最佳的生产效果，深受中国用户的喜爱。
单克隆抗体已经成为生物制药业成长的支柱，并也在中国蓬勃兴起。令GEHC自豪的是全球90%以上的制药企业都采用GEHC的技术去纯化单克隆抗体产品。GEHC真正能够使制药企业降低成本，减少生产中的环节，从而使他们的产品生产更为高效。GEHC的新一代层析介质和技术有可能将使单克隆抗体的纯化步骤从3步减到2步，从而大大提高用户的产率。目前，GEHC正致力于将相关的先进的纯化技术和产品推广给更多的中国用户。
目前全球生物制药的市场空间可达63亿美元，但中国只占到6000万美元左右，其中下游纯化市场仅有不到2000万美元。也正因如此，中国的生物制药有着非常广阔的发展空间。GEHC正是看到了中国生物制药的美好远景，才把中国作为一个优先发展的市场，致力于应用公司的技术帮助中国本土企业开发新的生物医药产品。
正是对中国市场的高度重视、适应中国市场日新月异的发展及履行对中国市场的长期承诺，GEHC把继北美和欧洲后的第3个Fast Trak 技术中心建在了中国的上海。其目的在于把全球先进的下游纯化理念、技术和服务带到亚洲，服务于中国客户；并为其提供下游工艺开发，工艺验证和专业的技术培训，携手中国制药企业共同创造中国生物制药的未来。
事实上，在上海设立技术中心的大手笔确实将给中国的生物制药技术的腾飞助力不少。据安介绍，中心自去年10月开放以来已开设了8门课程，为50名科研人员、管理者提供了培训。同时还为三个生物制药公司提供了项目开发服务，吸引了中国本土生物医药企业的眼球。中心还培训了来自日本、韩国等地的科技人员。
据了解，按照Fast Trak 目前的技术规模，其一年可完成6个工艺的纯化，并可培训近300名科学家。该中心可用中文，英文培训；即可培训外来科技人员，又可培训GE内部的职工；既服务于中国客户，又面向整个亚太市场。GEHC之所以把技术中心落户上海，是因为GE坚信，上海有无以伦比的优势，对亚洲地区其他国家有足够的魅力和吸引力。
记者曾想详细地了解GEHC在中国生命科学领域取得的各种成就，但出乎意料的是，安没有像大多数被访者那样如数家珍地一一列举很多细节。她高瞻远瞩，气度非凡地概括出两点：一、所有疫苗生产商都在使用GEHC的产品，而他们在投资买入前都会首先考虑购买GEHC的产品，这是一个非常了不起的成就，说明GEHC的产品质量是世界第一流的，是可以放心使用的；二、GEHC已在中国本土建立了一个世界级的团队，吸引了大批杰出的海归科研人才，比如新上任的生物制药团队的领导杨于京博士就是刚从美国回来工作的专家。他们的知识、经验和关系必将能够很好地报效自己的祖国，增加GEHC在中国的市场竞争能力。
通过与安的对话，记者明白了GEHC之所以在中国市场如鱼得水，领先于竞争敌手，是得益于优秀一流的技术、敢于承诺的质量、无以伦比的服务、悠久的历史、享誉世界的品牌、卓越的领导力。我们并没有请安为这几个成功因素的重要性排序，但安却反复强调质量——GE把质量奉为生命，质量第一的观念贯穿了GE的所有部门，从航天引擎到医疗产品，无一不是。
中国的经济发展迅猛，是世界上增长最快的国家。一个快速发展蒸蒸日上的国家，必将会在人民健康方面有更大的投资。加上人口众多，与世界其他国家相比，中国每年将会毕业和培养很多的专业人员，这使得中国有可能在太多太多的生物技术领域投资，成为一个极其重要的市场。这给GEHC这样的高技术公司带来了巨大的商机和挑战。
安表示，GEHC在中国面临的挑战，就是如何使自己的技术、产品、服务能够与中国市场飞速发展的步伐保持一致。中国的经济在增长，科研投入也会增长，科研需要的服务也会同步增长，这样就会对产品，对服务，对技术有更高的要求，而满足这些要求，正是GEHC需要做的。不断满足客户和市场的需要，就是GEHC面临的巨大挑战，而迎接挑战的最佳方式就是一如既往的与中国市场发展保持一致，像GEHC其他部门一样，生命科学部也会研发和在中国生产符合中国市场的产品。
出于对中国的真切的关心，安也谈到了中国在生物科技领域面临的挑战。她认为关键在于与世界的沟通，了解世界科技的发展。印度由于语言的先天条件，比较好的解决了这个问题。但是安确信中国也会很快解决好这个挑战。但她认为，最快捷的一个办法就是很好地利用和发挥海外的“流动人才”。有很多华裔科学家活跃在欧美等国，这是一支庞大的高水平的科学家群体，他们在全球内流动，了解最新科技发展状况，掌握了许多前沿的先进技术，中国要在科学研究和知识经济领域有所作为，要和国际接轨，就应该吸取他们的经验和智慧。
基于中国经济发展快速发展，中国将来会有更多的资金投资到健康设施系统，给百姓的健康买单。安建议中国要避免走西方发达国家走过的弯路，在投资健康时应引进先进的现代技术。要从传统的注重治疗向注重诊断转变，用较少的投资获得较好的健康保障。这样可以起到事半功倍的效果。安还特别提到了中国可以在细胞治疗方面投入更多的资源而领先于世界。
对中国市场，安妮充满信心和激情。她信誓旦旦的表示：“中国是一个新兴市场，将高质量的产品和技术提供给中国客户是GEHC的使命和义不容辞的责任。”
采访后记：采访行将结束时，安特别热情地介绍自己在中国的经历。 她说，曾在中国生活过两年，1995~1996年在广州，1996~1997年在天津。她曾见证了香港回归大陆的历史时刻，感受了中国人的热情。她经常把中国人与热血的爱尔兰人做比较，觉得中国人直率、友好、开放、幽默。她认为中国是一个伟大的国家，她热爱中国。尽管离开中国已经10年了，她时时期盼着回到中国。看来，安和中国结下了不解之缘，我们由此感到了安作为一个超级跨国公司的高层管理者的另一面：多情，善良，坚强，果敢；她充满战略思维，富于亲和力和感染力。
应该说，安妮领导的部门尽管并不是GEHC销售额最高的部门（生命科学部有3,900雇员，在全球100个以上国家有超过800人的销售和技术支持队伍，2006年全球销售额13亿美元），但却代表了公司的未来和发展方向，成长性非常好，可以利用其技术优势，支持和帮助其他部门发展。中国是一个魅力四射的市场，机遇与挑战并存，在这里我们祝愿热爱中国的安带领她的中国团队一步一个脚印，创造一个无限美好的明天。
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