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企业社区2.0  全面性战略规划

(2009-08-24 14:04:51)
标签:

陈丕宏

华美宏大

明晰谷

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企业管理

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企业2.0

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杂谈

分类: 企业管理

陈丕宏

最近我们公司全面启动了新产品「明晰谷」(www.mingxigu.com) 的市场推广。此项「入谷绿化专案」诚挚邀请全球各国企业免费上线,充分掌握这个创新、实用、安全的「企业级社区网络」(ESN) 平台,用以凝聚坚韧和谐的公司文化,激发高效协作的团队组织,塑造稳固成长的「企业2.0」。 有趣的是,发表会首站的北京活动中有些记者朋友指出,国内企业白领阶级员工熟悉的「社客」如QQ、校内、开心等「消费型社交网络」(CSN),参与的尽是交友、聊天、网游之类的娱乐活动,性质与企业任务毫不相干;深恐像明晰谷这种以管理、协作挂帅的ESN会「其曲弥高,其和弥寡」,不易获得广大网友的共鸣。

话是不错,许多企业员工大都已是各类CSN会员,公司无从、也无法制止。但关键在于,ESN服务的对象是企业客户及其员工用户,而非一般网民散户。我们相信凡是有责任感的员工都具备最起码的职业道德与专业精神,应不致于上了班还泡在与工作无关的社客里,玩物丧志,浪费公司宝贵资源与时间。况且,上网闲扯蛋或动不动就得去抢车位、卖奴隶、种花偷菜等无聊网游究竟能维持多久的新鲜感?员工既已步入社会,理当心智成熟,应会辨别是非,要能公私分明,即使玩心仍重,也不该一味摹仿童话里的小飞侠彼得 • 潘,执意做一辈子拒绝长大的顽童。倘若确有员工上班闲泡无聊CSN的情形,不仅当事人应受惩处,公司主管及各级经理更应深切检讨,痛加改革,因为后面隐藏的可能是若干HR盲点,也可能曝露更严重的管理缺失。

 

实际上,问题的核心即在于「互信」二字。当然,公司可以透过路由器等硬件防堵外界各类与工作无关的CSN网站,将之锁定为「拒绝往来户」;也可以三令五申,禁用严罚。但这种「避之唯恐不及」的被动消极做法或防员工如盗贼的相互猜疑政策,难免防不胜防、禁不胜禁、抓不胜抓,成功率甚低。除此之外,业界领导们常抱怨一般员工素质良莠不齐,自觉自律的心态不够,自动自发的精神不足。果不其然,公司对员工的信赖度自然会受到影响。反之亦然:若企业目标不明,管理松散,领导人经验不够,经理人专业不足,则员工对公司及管理层的信心也必然会大打折扣。如此上下交相贼,公司内部互信荡然无存,事业又何以成功?

 

不过,我们也不能一杆子打翻一船人 — 毕竟并非所有的CSN尽属玩世不恭型。对企业来说,如果切入角度得当,不少大众化的CSN亦能收为己用,并可进一步发扬光大之。所以我们建议企业采取「因势利导」策略,即在系统化地规划督导下,直接以公司名义,或让员工代表公司,但以个人名义积极参与各类属性健康、浏量领先、影响力大的社客网络,不仅可以强化企业品牌、提高公司形象、吸引目标客户、扩充招聘渠道,也能达到拉近顾客距离、取得及时反馈、改善服务质量等多重功能。这些工作一旦完善起来,对B2C型企业尤其会有加乘效应,因为绝大多数的CSN会员均为消费大众,与B2C之产品、服务及其厂商自然互动频繁;但即便是B2B型企业,能以这种低成本的方式打响公司知明度,也不无小补,何乐而不为?

 

鉴于网络2.0的崛起正方兴未艾,21世纪全球化的公司必须针对「企业社区2.0」进行全面性的战略规划,从而在员工、客户、伙伴等关系管理上拿回发球权,改被动为主动。首先,我们相信ESN乃企业建立内部互信机制及优质参与协作文化的基础平台,应该尽速落实。其次,选择性、精准、灵活地在关键的CSN上打桩布署,则为提升企业整体信誉的基础建设,亦不可或缺。如此二者兼容并蓄,相辅相成,汇集成企业从1.0升级到2.0的最高战略指导原则。

 

综合以上所述,根据我们公司本身与众多企业客户的实际经验,再融合专家的意见,我们建议企业在推动社区2.0专案时,对ESN与CSN的双重应用订出以下管理框架:

 

企业社区2.0 <wbr> <wbr>全面性战略规划

 

此框架共分三个平衡主轴:(1) ESN与CSN的双管齐下;(2) 自约机制与法规管束的软硬兼施:;(3) 奖惩并重、赏罚分明。至于具体的实施样板及详细的应用典范,将另择期在本专栏或明晰谷网站刊出。总之,无论是公司内部落实各种ESN网络、社区以提升员工总体效益,或是利用各类大众化CSN发掘潜在客户名单、扩大行销漏斗、畅通销售渠道,公司上下,尤其是管理层,要有自知之明:企业升级到2.0是一项公司文化与员工行为的改造工程,无法一蹴可及;须要有耐性地长期耕耘,潜移默化 — 有志者,事竟成。

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