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宋体消费者行为学制定价格抱怨正常行为it |
总是听身边的朋友抱怨,昨天在凡客买的衣服,今天却降价了。没有办法,只好退货,重新再买。也有一些朋友说,凡客的价格飘忽不定,以后再也不买了。这样的抱怨听多了之后,不禁为凡客捏了一把汗。
在我看来,凡客并没有什么不对。价格随行就市,这是一种正常商业行为。消费者买到了低价,那是他的运气。消费者买到了高价,那就算他倒霉。这是愿买愿卖,很公平的买卖,不可能要求企业永远不降价。至于他什么时候降价,也没有义务提前告知消费者。如果非要他提前告知,那他这生意还做不做呢?既然是一种正常的市场行为,就必须遵循市场规律,不管商家还是买家都一样。
当然,凡客是一家企业,依赖的是消费者,就不能不考虑消费者的感受。凡客飘忽不定的商品价格,显然已经伤害了一群用户。很多用户刚买完就降价,让他们的心理很不平衡。而且,常年不断的促销和降价活动,让用户对价格变得心惊肉跳,不知道自己买的商品什么时候就降价了。网购的消费者对价格本来就很敏感,飘忽不定的价格自然刺激到了他们原本就很敏感的神经。所以,他们抱怨凡客也是理所当然。毕竟,换作我们任何一个人,也不愿意吃这样的“哑巴亏”。
一方面是市场的变化,一方面是用户的抱怨,凡客又该如何权衡呢?我不知道。我只知道,如果凡客继续这样的价格游戏,肯定会把自己的用户给玩残。因为,对于稍微有点心思的用户来说,肯定是无法接受这种情况的。他们宁愿自己买贵了,所有人都和自己一样贵,也不愿意自己的买便宜了,还有别人比自己买得更便宜,这就是一种消费者心理。我相信,稍微懂点消费者行为学的人,都应该明白这个道理的。就算不懂消费者行为学,自身换位思考也是一样可以理解的。
据我所知,凡客飘忽不定的价格,主要是定价策略有问题。因为,一些商品并不是因为促销降价,而是正常时期无端降价。也就是说,一开始没有定好价,出售过一段时间后,发现定价有问题,然后再调整定价。那么,这就是定价策略有问题。在最初定价的时候,没有综合考虑各方面的因素,比较草率的制定价格。他们以为消费者没有察觉,却不成想很多消费者已经注意到这个问题,只有他们自己还在“掩耳改价”。当然,这还是一种正常行为。毕竟,定价权相对还是在企业手中。
企业要怎么制定价格策略,我们消费者自然无权干涉。不管凡客随行就市,还是草率定价,都只是一个“价格游戏”。他们在玩这个游戏,玩的对象是用户,而且也玩到了相当一部分的用户。不过,这个游戏如果没有玩好的话,最终是会引火上身的。因为,用户被玩残之后,其实就是把自己给玩残了。所以,我还是希望,凡客的相关部门,能够注意一下这个问题。明白一点,消费者不傻!(文/挨踢客)