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郑志刚:浅析电子渠道到电子商务渠道的转变

(2011-12-07 17:06:21)
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杂谈

独家供稿:移动Labs

各家运营商均将电子渠道作为3G时代的核心渠道提高到战略高度。但电子渠道的发展也存在着一些误区:一是发展电子渠道是为了分流客户、节约企业的运营成本。二是目前的电子渠道只是将实体渠道办理的各项业务直接搬移到互联网上;三是内部流程,财务制度等停留在实体渠道,使得电子渠道的发展缓慢,经济效益体现不出来。以上误区阻碍了电子渠道的普及发展,很难融入当前互联网电子商务发展的趋势。因此运营商有必要把电子渠道作为一项电子商务战略,打造具有独特意义的电子商务平台。

首先,符合互联网特别是移动互联网的潮流,3G时代的选择。当网购、团购成为了人们生活消费的主体,当淘宝网,当当,京东商城电子商务企业蓬勃发展的今天,运营商在电子渠道发展上如何学习成功的电子商务企业的经验,从电子渠道向电子商务转型成为未来发展的关键。

第二,以方便客户为终极目的。电子渠道最大的意义是方便了客户购买与办理各项业务产品,在手机、电脑、互联网日益普及的今天,网络无处不在,移动互联网和智能手机的发展,为客户使用电子渠道提供了方便条件。将电子渠道是作为一种常态的、普及的、服务性的,不仅作为实体渠道的一种补充。

第三,建立或重新整合流程制度。当前运营商的各项业务流程,财务制度是建立在实体渠道基础上的,现有的物流以及财务体系已经无法满足电子商务渠道发展的需要,因此必须建立一套适合电子商务运营的新的流程制度、物流体系。适应于电子商务渠道未来的发展。

第四,电子商务渠道不仅是运营商的业务平台,更是有效的市场营销平台。利用互联网技术能有效挖掘客户数据,掌握客户行为的优势,从而更快更及时地了解各类客户特征与需求,分析统计出客户购买行为的特点,以及客户投诉热点,以此针对性地服务和支撑于我们的产品开发、市场营销、投诉服务等工作。

第五,处理好电子商务渠道与实体渠道的关系。通过电子商务渠道与实体营业厅互动方式,更多更有效的把控住客户,从而为客户提供快捷便利的服务。


本博文作者发表在移动Labs的原文链接是:http://labs.chinamobile.com/mblog/34502/157754

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