腾讯、阿里：谁是“真心英雄”？

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马年的开春，腾讯凭着“抢红包”让阿里禁不住颤抖了一下，紧接着两家开始收购大比拼，你入股京东，我投360，看谁更“土豪”？这两天，有关互联网金融体现民生主义的观点一出来，为这场“火药味”加“虫臭味”（热议余额宝：互联网金融不是“金融寄生虫”）的PK大戏带来了一抹人情味。 

如果不关注民生，就像一个没有灵魂的机器人，再多的武力，再多的必杀技，都难以成为我们心中的真心英雄！为什么呢？

诚然，对于一个企业，赚钱也就是经济效益当然是第一要务，但除了赚钱，是不是社会效益也要并驾齐驱呢？像腾讯、阿里、京东、当当这类有影响力的互联网企业，尤其是跟广大人民群众结合紧密的电商企业而言，钱再多，顶多只是“土豪”！在履行助残社会责任方面，我们在热热闹闹的电商大战中，看出了“人情冷暖”。

2014年2月21日、26日，我们残疾人就业促进网助残社会责任小组给阿里（csr@alibaba-inc.com）和腾讯社会责任部门（gongyi_HZ@tencent.com、gongyi@tencent.com）及招聘部门发送了征询邮件，确认其最近两年履行助残社会责任的情况，均暂未得到回复，于是我们利用搜集的网络材料，加上对众网友们的随机调查，就两家公司的助残情况做了统计。

接下来，我们从141名残疾人和关心残疾人就业的网友随机进行了调查，看看网友们对阿里和腾讯在助残方面分别给出了多少分。（每位网友打分满分为五分，将网友打分分值相加，如下表：）

您知道残疾人朋友是否有通过阿里和腾讯实现就业或创业的吗？

从上图中，可看出阿里在帮助残疾人就业创业方面虽然刚起步，但已经得到了一些认可，腾讯在这方面得票为8。

腾讯、淘宝客服排队人数PK　腾讯完败

2014年2月19日下午16:10，助残社会责任小组做了一项测试，这两家企业服务如何呢？我们分别向阿里旗下淘宝云客服及腾讯官方在线客服进行咨询。两方回应速度的比对着实让我们吓了一跳，腾讯排那么长的队，这是春运的节奏吗？

从二者对比，腾讯在在线客服岗位上还有很大的改进空间。为啥差别这么大呢？腾讯在线客服力量如此薄弱，是不是该考虑扩大在线客服团队呢？例如淘宝开设云客服岗位，这样不仅可以改善客户体验，更能为残疾人创造就业岗位，让中、重度残疾人实现居家就业的梦想

助残就业最能体现企业人情温暖！

有人可能会问，电商企业服务效率的提高有多种方式，跟为残疾人创造就业岗位有何联系？

也有人会问，企业在其他公益领域都有突出贡献，难道不算有人情味吗？为何要特别强调助残就业？

作为助残社会责任调研小组，残疾人就业促进网曾通过新闻报道及社会责任报告关注了多家企业公益领域的成果。从员工关怀、环境保护、教育慈善等领域全面开花，惟独助残就业成为一个“盲区”，在各个企业的公益活动中较少见。

残疾人，在就业市场上是一个特别困难的群体，由于社会歧视及自身条件受限，相比大学生、妇女、下岗职工，更难从企业获取就业机会。互联网的发展，创造了许多新型岗位，更为残疾人带来了无限就业机会。我国在多部法律（《残疾人保障法》、《就业促进法》、《残疾人就业条例》）强调，按比例安排残疾人就业目前是我国每个用人单位的法定义务，互联网企业如果能带头为残疾人就业、创业提供支持，势必会更能体现企业的人情味，也能带领企业在社会效益中迈上新台阶。

腾讯、阿里助残就业PK

别看互联网战场上腾讯很嚣张，但助残方面却是风平浪静，丝毫搜索不出腾讯助残相关报道，更别提助残就业的报道了。从腾讯公益平台上，更多的是可以见到腾讯利用平台倡导社会关注公益，帮助残疾人士，比如曾开展过“关注安琪之家救助脑瘫儿童”、“感恩的心回馈社会”尼克胡哲大型公益演说、“关爱无声的世界”、“第八届中国信息无障碍论坛”等活动。

是否腾讯在私下帮助了很多残疾人就业呢？于是，我们就腾讯及旗下过往是否有招聘过残疾人向“腾讯招聘”进行询问，但腾讯微信、微博平台均无回复。腾讯旗下易讯网、QQ商城也均无找到支持残疾人创业政策。给腾讯社会责任部门发送两次征询邮件，均无回复。

阿里的行动却不尽相同，创业方面为残疾人提供了“创业公益通道”，残疾人可以免费享受旺铺模板直到5钻，同时还免费提供一系列营销工具及在线培训。2013年阿里还发起“自强不息·我的创业梦”评选，针对身残志坚的残疾人创业给予奖励。另外，阿里旗下淘宝网还在云客服、聋人设计师、图片审核员等岗位上为残疾人创造就业机会。（备注：淘宝目前针对聋人开辟了设计师培训，但是否设岗，暂未捕捉到信息。）

（就现有网络信息中我们搜到的招聘残疾人岗位，并制表对比）

腾讯、阿里有没有适合残疾人做的岗位？有，而且有很多！

在腾讯、阿里专属招聘页面，均有上百个招聘信息。但从详细招聘内容中，并没有针对残疾人等特殊群体进行招聘。而招聘要求较高，均要求有丰富的工作经验，这无形中给残疾人求职提高了门槛。   

我们就腾讯、阿里招聘页面中的岗位，对网友进行了调查，看看网友认为哪些岗位比较适合残疾人，如下图

我们认真查看了腾讯、阿里的招聘信息，从平等、互融的角度来说，这些岗位都可以适合残疾人朋友，因为招聘当中所提到的职位要求，残疾朋友同样也可以达到，就看企业是否愿意提供机会。

而基于目前大多数残疾人朋友的技能现状，残疾人更适合在设计类、内容编辑类、服务类岗位发挥他们独特的优势！

残疾人是一支具有特殊比较优势的人力资源，用其所长，可为企业创造更大价值

的确，残疾人的劣势通常是显而易见的，但其比较优势却往往被人忽视。

综合起来，我们列举了各种类型残疾人的比较优势如下：

尺有所短，寸有所长，残疾人在某一方面缺失，必然在其他方面得到补偿。在互联网时代，拼的不是体力，而是脑力，互联网行业正是残疾人避其所短、用其所长的广阔天地。比如网络客服，网络编辑、信息审核员，还有网络推广、编程等等，那些需要更多耐心和韧性的岗位，都是适合残疾人工作的岗位。企业做的，只是给他们一些培训并用正常的眼光和标准要求他们。

互联网金融是普惠金融，作为互联网企业，扩大就业是保障和改善民生的头等要务。互联网及互联网金融，本质是一个服务性行业，助残社会责任调研小组成员认为，互联网的创新不仅仅是为社会提供前所未有的相关产品，更应该为社会创造价值。从扶残就业、创业入手，将企业价值最大化发挥，我们期待着看到腾讯、阿里作为互联网领军企业拿出更多的实际行动，使企业文化多一份爱心，不但PK谁是真“土豪”，更要PK谁是“真心英雄”！
　　

（注：由于本调查小组发出去的征询邮件未得到上述两家单位的确认，以上资料均来自网络，如上述单位实际做的比网上宣传的好，请相关单位及时向本小组补充资料，本小组将在收到后第一时间更新。）

参考资料：

阿里社会责任部
    http://csr.alibaba.com/

淘宝公益
　　http://gongyi.taobao.com/

创业公益通道（淘宝）
　　http://www.taobao.com/go/act/public/cygy_new.php

淘宝残疾人云客服公开招募啦
　　http://bangpai.taobao.com/group/thread/483042-278390154.htm

魔豆爱心工程简介
　　http://bangpai.taobao.com/group/thread/483042-279107293.htm

“自强不息•我的创业梦”评选
　　http://now.taobao.com/dream-career.php?qq-pf-to=pcqq.group

阿里招聘
　　http://job.alibaba.com/zhaopin/index

腾讯公益
　　http://gongyi.qq.com

腾讯招聘
　　http://hr.tencent.com/

腾讯招聘微博
　　http://1.t.qq.com/QQjobs

残疾人人力资源特殊比较优势
　　http://blog.sina.com.cn/s/blog_5981938f0100dj9n.html