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星星志愿可以燎原
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服务水平与服务安全

(2008-08-10 20:46:03)
标签:

杂谈

分类: 站点建设

    服务水平与服务安全——服务水平(包括服务方法,服务技巧,服务经验)的提高,能够有效化解服务中可能出现的矛盾与问题,从而促进服务安全。

    这是年轻的奥运城市志愿者们在志愿服务中应该注意的一个问题。

    如何提高服务水平,对年轻的志愿者们来说,是一个新课题。解决的办法就是学习。

    在学习之前,要解决的态度问题,即认识。也就是,在短短的7个班次的志愿服务中是否有必要下大气力去关注服务水平的提高。

    从责任来讲,是应该下气力提高的。包括最简单的“起身相迎,微笑热情”,或者是“用心服务”。

    提高了认识,知道了方法(学习),那么,就是落实。也就是扎扎实实地学习如何提高服务水平的方法、技巧,如何积累服务经验。

    本站点的核心骨干要带头提高服务水平。一是要带头落实站点的各项规则制度。二是要带头把精力放在更加优质的服务上。热爱学习的年轻志愿者,或专业与服务相关的年轻志愿者,这个时候就要根据实践中提出的优质服务目标,去积极找相关的资料来学习,或请教服务管理方面有经验的同志。三是要调动每一个城市志愿者提高志愿服务水平的热情。四是要在服务中完善站点服务环境的布置,营造浓厚的奥运志愿服务氛围。   

   

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