深圳汉维

全球经济正面临自1929年以来最大的危机。虽然此次危机始于美国房地产的次贷危机，但是其影响已经沉重波及全球实体经济，经济不景气将使各产业大洗牌。很多没有实力的厂商，或是根基不稳的厂商，将面临巨大的打击。面对危机的侵袭，企业究竟如何才能突围困境，谋求发展? Forrester的分析师Andrew Reichman指出：“企业是应该勒紧裤带，但不应该把裤子都脱了。”

金融危机将全球拖入了一个惨淡的经济低迷期,世界众多企业在此次金融危机受到了很大的影响。同样，危机对中国企业也是一次不小的挑战，像以客服为主的行业，比如IT维护类公司，都在节衣缩食力求生存，很多企业也认识到：为了能在危机中生存下来，就必须想办法来降低服务成本，提升竞争力。

面对融资的不景气和国际经济不良影响，从企业管理角度出发，最简单也是最传统的方法就是节流，在过去的两个月中，国内已经有多家互联网类，IT类公司裁员,其中包括微软、AMD、西部数据等公司，而其中有百分之六十以客服和售后人员为主，由于客服和售后部门作为企业的成本中心而并非利润中心，公司管理者更多的考虑是降低服务成本，增加企业利润，因此，如何利用最低成本得到最大利润，如何提升企业服务形象，增加客户满意度，不让客户资源流失，如何增加产品价值，将客服团队转变成利润中心，是当今企业必须要关注的焦点。

实现企业客服和售后部门成本上的缩减，并不就意味着通过大量裁员而达到最终目的。一个具备战略眼光的领导者，会自身站在公司客服部门层面上，从多角度进行综合考虑，如加强管理，提高服务人员工作效率；从客户反馈中把握客户真实需求，提高服务质量；通过客服团队之间的相互协作，线上线下服务协调，增加客户满意度；利用一些快捷高效的方法，如互联网工具进行远程服务，减少售后部门差旅费用等，都是降低企业服务成本的有效方法。如果要进一步实现将这些服务类客户转化为企业的潜在客户和意向客户，让售后部门创造出盈利价值，客服人员甚至还可以通过来访客户主动接见、新增服务条款、互联网远程服务收费等方法增加企业利润来源。以上所述，都是有效实现企业有降低服务成本，将客服团队转变成利润中心的途径。因此，一种优质的客户管理平台必定是每个企业的客服团队所需要考虑的。

随着当今科技飞速发展，计算机的广泛应用，越来越多的企业已经把服务提上了网络。在互联网已成为不可或缺的工具的今天，人们更希望网络能为自己工作、个人发展提供更加便捷、高效的支持和帮助，比如通过互联网进行双方会话，实现电脑之间的资料共享，文件传输和远程控制等方式，都已经成为人们通过计算机实现相互通讯的手段。企业的客服团队通过网络面向客户，减少了以往维护人员上门服务所遇到的不便和麻烦，不仅实现了服务的快捷，方便性，而且有效的节省了服务成本（如维护人员出差所需要的车旅费用），提高了服务效率，因此，通过Web远程进行客户服务的方式，越来越受到众多企业的青睐，在此，我为大家推荐一款基于互联网络面向企业的网上远程客户支持平台——汉维 Web1800远程支持系统，希望能给有此方面需求的企业带来一些帮助。

Web1800是 由深圳汉维高新技术有限公司自主研发的一款企业级远程支持系统，可以帮助企业轻松创建自己的个性化网上远程支持中心。利用互联网通讯及时，高效的特点，企业支持人员无须上门就可通过远程控制、应用程序共享，一对多WEB会话、即时通信等功能，为企业客户和一线的客服人员提供远程支持、远程培训、远程咨询顾问等服务。Web1800系统有以下主要功能：其中包括：1 一对多WEB会话：客服可以根据自己的情况，选择性的针对客户进行单一会话，也可以在桌面上同时和多个客户进行沟通，客户人数不限 ；2 双向桌面共享：Web180此功能，极大体现维护的高效性，减少了以往维护人员需要通过上门维护的繁琐，客服和客户双方只需通过访问网页即可互相查看双方电脑，快速准确的找出问题所在并加以解决；3.电脑与电脑之间远程控制；此功能最大程度实现了企业在服务成本上的降低，客服人员只需通过互联网就可以控制主机，为客户解决困难，而并非通过传统的售后人员上门进行维护，减少了企业所需的差旅费用，是企业服务低成本，高效率的完美体现。4 文件传输 ，屏幕截图 5 远程电脑信息检测 6远程重启电脑后自动连接，这是QQ完全没有的功能 ，解决了一些如客服人员卸载顾客电脑软件后，需要重新启动主机而导致新一轮链接的麻烦。7：客户留言、客户身份识别、团队管理、报表生成、客户转接、主动服务网站访客、日常派单管理等功能，这些的功能，自动帮客服把工作的内容系统化，将服务全部自动记录,方便公司管理层随时查看自己的服务流程记录，进一步提升了作为一个售后人员的我的自身价值。

汉维Web1800网上远程支持中心基于互联网，企业客服人员和顾客都不需预先安装任何软件，只需要通过浏览器进入远程支持中心页面就可以使用，十分方便，真正实现了企业支持人员在任何时间、任何地点为世界各地的客户提供及时的远程服务，大大降低企业客户服务成本，提高客户服务质量，提高营销效率，提升企业形象。在当今经济形式严峻的情况下，汉维Web1800系统，真正做到了为企业服务降低成本，提升竞争力，由于web1800具有精细定向客服功能特点，已经被金蝶、瑞星。中国石油。深圳电信、深圳政府采购中心等数百家企事业单位采用，用于为其客户及潜在客户提供专业的售前、售后服务，有需要的朋友请登陆深圳汉维公司官方网站，网址为：www.web1800.com .