ForeSee Results刚发布了一项社会化媒体营销的调研报告（免费PDF报告下载但需要注册），有英国（见下）、美国（未来的下一帖）两份报告，分别对英国、美国的前40家零售网站的1.2万访客进行了调查。主要结果有：
-------------------------------英国报告-----------------------------
发现 #1：寻找流量的数量和质量(Look for quantity and quality of traffic)
只有3%的英国在线假日购物者（美国的数字是5%），主要受社会化媒体影响而访问顶级零售网站，但零售商寄希望于潜在的大效果，而仍对社会化媒体投入相当大的关注。同时，10%的网站访客去一个网站，主要是推广邮件的结果，13%来自搜索结果，提示我们不应冷淡对待这些代表更新的媒体、经验证明也不错的网络营销手段。
![社会化媒体只为零售网站带来3%的流量[ForeSee <wbr>Results英国报告]](http://simg.sinajs.cn/blog7style/images/common/sg_trans.gif "社会化媒体只为零售网站带来3%的流量[ForeSee <wbr>Results英国报告]")
美国的数字有点不同：推广邮件是零售网站流量19%的主要影响来源，搜索结果只带来8%。但是，从任何给定的来源来说，只观察流量的数量会被误导，我们还需要观察流量的质量。在下表中，我们可看到所有流量获得来源单独列出，还有相应的基于百分制的满意度、在线购买可能性、线下购买可能性的得分值。在美国，有些流量来源带来的访客人数最少但流量质量最高；由社会化媒体或产品评论网站而来的人，更愿意购买。不过，在英国，有些流量最大的来源也带来了最好的流量：一些最满意、最可能购买以及最愿意推荐的网站访客，来自前述的对品牌熟悉、推广邮件以及口碑推荐。
| 什么最影响你访问一个网站？ | 受访者% | 满意度 | 在线购买的可能 | 推荐的可能 |
| 熟悉网站/公司/品牌 | 46% | 75 | 75 | 76 |
| 搜索结果 | 13% | 67 | 66 | 66 |
| 来自公司的推广邮件 | 10% | 73 | 75 | 74 |
| 来自熟人的口碑/推荐 | 10% | 73 | 75 | 75 |
| 电视、电台、报纸或杂志广告 | 8% | 72 | 69 | 72 |
| 互联网广告 | 4% | 69 | 69 | 71 |
| 来自购物比价网站的链接（shopzilla.com, shopping.com） | 2% | 70 | 69 | 70 |
| 社交网站上好友的讯息或推荐 | 1% | 72 | 72 | 73 |
| 网络博客或讨论论坛 | 1% | 70 | 68 | 71 |
| 在YouTube上看到的视频 | 1% | 69 | 70 | 69 |
| 产品评论网站（CNET, Epinions） | 1% | 65 | 67 | 66 |
| 社交网站里的广告（Facebook, MySpace, Twitter） | 1% | 71 | 73 | 71 |
| 社交网站上公司直接发出的讯息 | 1% | 64 | 65 | 66 |
| 来自朋友或同事的即时消息IM | 1% | 69 | 70 | 70 |
| 手机短消息或提醒 | 1% | 72 | 71 | 70 |
这些分值是英国前40大零售网站（按 IMRG和Hitwise所列的流量排）最近访客的平均值。每家零售商在哪些获得来源的流量最大、哪些获得的流量最佳方面，可能会各有不同。但是，如果我们只观察什么驱动着最大的流量，那我们会错过关键信息，这能成为巨大的竞争优势，因为成功常常就源于这样的边际。我们正在错失一些实际流量的机会。
当我查看上述图表时，我看到的是，搜索结果和推广邮件带来了滚滚财源，因为这两种流量来源，既有大的数量也有高的品质。单独就此数据而言，我被引向调动我的资源，去真正了解要让推广邮件更有效的话我能做什么，因为我对邮件有更多的控制。
作为网站流量、商店拜访或销售的驱动来说，社会化媒体还没有打动我。这并不意味着我们应当忽视它，而是说我们应当把它作为一种前景，是为我所用的众多手段之一。
发现 #2：我们的顾客想要听到我们的声音！( Our customers want to hear from us!)
我们询问人们，他们想怎样听到零售商的声音，这时传统渠道再次获胜。近20%的顾客不想听我们的，另外的80%对于最喜欢哪些渠道则有明确的看法。
| 你喜欢怎样去了解销售和促销？ | 受访者% 美国 | 受访者% 英国 |
| 促销邮件 | 64% | 62% |
| 不需要交流 | 10% | 18% |
| 该公司的网站 | 21% | 16% |
| 信件 | 25% | 12% |
| 电视 | 11% | 8% |
| 社交网站（Facebook, Twitter, YouTube） | 8% | 2% |
| 手机短消息或提醒 | 5% | 1% |
| 电台 | 3% | 1% |
| 其他 | 2% | 1% |
作为零售商，我们又是会假设，如今“每个人”都在用社会化媒体，“每个人”都想在Facebook上听到我们。而实际上，我们网站的访客中，只有不到2%（美国是8%）喜欢在社会化媒体上听到我们。大多数人宁愿选择邮件、我们的网站，甚至是蜗牛般的邮寄信件。
尽管只有2%的人说社会化媒体是其听到我们的首选方式，但我们网站访客中，有超过1/3的人，看起来愿意在社会化媒体上以某些方式联系我们。当我们向被调查的人询问，哪个社会化媒体网站是第一选择时，33%选择了Facebook。还是这样，我们有近2/3的顾客，不希望在社会化媒体上与我们有联系。这说明，在利用社会化媒体吸引更大比例的顾客方面，有点“玻璃天花板”的意思。这些数字将来肯定会随时间而改观，但眼下还是一件苦差事。
| 哪个社会化媒体网站是你收到该公司联系的第一选择？ | 受访者% 美国 | 受访者% 英国 |
| 以上都不是 | 47% | 58% |
| 40% | 33% | |
| 4% | 2% | |
| 未列出的其他网站 | 2% | 3% |
| YouTube | 2% | 3% |
| 2% | 1% | |
| MySpace | 2% | 1% |
| Flickr | 1% | 0% |
发现 #3：Facebook仍是主宰，但是一个并非我们想象那么大的因素。还不是。(Facebook still rules, but is not as big a factor as we might think. Yet.)
我们已知Facebook正在成为世界上流量第一的网站；本研究显示，它也是美国和英国各自前40大零售网站的购物者——到目前为止——的社交网站首选。近2/3（61%）的英国网购购物者，今年经常访问Facebook（去年为56%），不到1/3的网络购物者说，他们不使用任何社会化网站（美国网络购物者中占1/4）。这些数字正在飞快上升，虽然我们还看不到社会化媒体（尤其是Facebook）是销售和流量的大驱动，但很快Facebook可能会改变游戏规则。
| 你经常使用以下哪些网站？ | 受访者% 美国 | 受访者% 英国 |
| 66% | 61% | |
| 我不用社会化网站 | 24% | 28% |
| YouTube | 23% | 27% |
| 13% | 10% | |
| 11% | 5% | |
| MySpace | 10% | 3% |
| Flickr | 5% | 3% |
| Yelp | 3% | 0% |
| 未列出的其他社会化网站 | 3% | 2% |
发现 #4：让顾客成为你的向导( Let the customers be your guide)
本研究汇集了英国前40大零售网站的发现。我们都应当去了解，有多少我们的顾客受到了推广邮件、Facebook上的广告、口碑推荐等因素的影响，而且，我们还应当去了解，哪些人最有可能购买。我们也应该了解，人们打算怎样听到我们，以及在通过这些渠道进行沟通时，我们又做得好不好。我们需要问问自己，社会化媒体是否值得投入。如果答案肯定，那我们就要尽力做到，我们在社会化媒体上互动的一切，都符合顾客的需求和期望。否则，努力就会白费，甚至吃力不讨好。
-------------------------------英国报告结束-----------------------------
注1：美国报告的数据补充将在下一帖给出(Update:
注2：勿生搬硬套，人家眼睛是绿的，英美都有差异，更何况中国。再，调研的是零售大站，未必适合中小网站。再再，是平均值，个体看自己造化（也许在下下帖来补充）。
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