今天遇到了一个问题，用户反映在无法保存Word文件，提示“由于文件许可权错误，Word无法完成保存操作。”的错误，如下图所示：

Word文件容量有20MB左右，文件存放的路径所在分区是NTFS格式，有分别偿试在Office 2013、2016保存此文件均提示上面的错误。

1、网上百度查了一下均说是安装了某某杀毒软件造成了，但用户的电脑并没有安装此杀毒软件，无法按网上的解决方法进行解决。

2、部分用户说是出现该问题是因为office软件安装出问题，需要将其卸载，然后清理注册表，最后将硬盘中的与office有关的文件和文件夹都删除。

C:\Program Files (x86)\Common Files\microsoft shared
C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared

重点需要检查并删除卸载上面2个路径的残留文件。

       在卸载的时候并没有将产品激活信息清除掉，导致文件许可权不匹配，无法正常使用office的保存功能。问题的具体表现为再次安装office并没有提示需要激活的问题。

3、另存文件到新的路径下，删除旧的文件。

 

偿试删除文件的内容，当文件容量从20M变为10M左右时，可以保存，不提示错误信息了，感到终于找到解决方法，但这也许是碰巧了吧，但总不能让用户把大容量的一个个Word文件拆分成多个Word文件进行保存吧。

 

后来经过多次的测试，如果退出用户电脑上已安装的趋势杀毒软件，等一会儿再保存完成没有提示错误信息了，到这时感觉问题终于找到了，但杀毒软件又不能删除或禁用，我把用户存放的Word文件路径（E:\新建文件夹）添加到趋势的例外文件夹中，问题解决了，如下图所示：

 

经过添加例外问题解决了，看来此类问题，都是杀毒软件引起来了。

 

 

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