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4月9日,美联航(United States Airline 以下简称UA) 一架从芝加哥起飞的3411次航班上因为超额售票,在没有乘客愿意改签所有乘客登机后,机组表明有四名美联航的雇员必须要搭乘这架飞机,而强制选出四名乘客下飞机。这名被选中的69岁亚裔乘客是一名医生,由于第二天要出诊手术拒绝下机,结果遭到了航空保安的暴力拖拽。
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今天凌晨看到这个消息,瑶姐气的一晚上都没睡着。一个年近70岁的亚裔老医生,被粗暴的拖出飞机,衣服上卷上身赤裸,眼镜掉落,满脸是血。敢问这到底是坐飞机,还是进监狱?
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事情发展到现在,中国无数被美联航坑过的网友纷纷现身说法,“北美吐槽君”帖子下留言的那些关于UA的陈年烂事通通都被翻出来!
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WFT,看了美联航,回想起自己在国内航班被取消、被滞留、被延误感觉相比起在国外人身安全问题、财产损失都是小意思。“没脸航”,不好意思,是美联航,这样的航空公司如何存活至今?也是个奇迹,但是...
即使你坐上飞机,飞机依然可以不拉你!
先来学个新词儿:
Involuntarily Denied Boarding
(非自愿下的拒载)
先给大家普及一下?你为航空公司机票超售是偶然吗?不是!
其实机票超售是被允许的,主要为避免有旅客订了票却不来,于是故意超售。那么问题就来了:超售了,人却都来了,怎么办?
在航空业其实是有个专有名词的法律法规来针对OVERBOOKING 造成的飞机拒载事件做限定的,叫作"involuntarily denied boarding", 根据联邦法律第250条款,由于航空公司引起的机票超售(overbook)后,对乘客“非自愿下的拒载” 法规中明确指出了可采取的方式:
首先,对于已经拿到航空公司confirmation的乘客,航空公司要尽量减少拒载的可能性和拒载旅客数量。其次,必须首先询问是否有自愿放弃乘机者(美联航此次事件显然是询问过)
再次,如果自愿放弃乘机者数量不够(本次美联航事件据称当时是没人愿意自愿放弃),那么航空公司要通过“座位优先政策seating priority policy” 来选择乘客:
比如根据他们“check in的时间先后、到达登机口前是否已经被分配了座位、票价、乘客会员等级、乘客身体状况”等等多种因素来排列甄选。一旦被选中,通常航空公司需要赔付被拒载的乘客200%-400%的票价
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由于OVER BOOKING (超额预售)已经成为了航空业的普遍事件,且有标准的处理办法来应对,所以你可能成为“超额”的那位,被bumping 的几率并不低。虽然我真心的祝愿美联航早日破产,但如果你真的遇到了这样所谓的“超额售票”或是被强制要求改签、下飞机,你应该思考以下几点,并用法律维护自身权利!
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1.不要蛮干,因为你永远是受伤的那一个
就好比双拳难敌四手,作为普通乘客,遇到问题不要蛮干,要用理智的方式将保护自己。
2.不接受一切口头承诺、协议
如果你是在未登机前被通知不能登机,那一定要拿到一份航空公司的书面声明。
The US Department Of Transportation 要求航空公司给非自愿放弃(被要求改签)的乘客一份书面声明,里面要解释清为何驱逐这些乘客,而不是其他人。一些航空公司会“驱逐”那些支付最低票价的乘客,和其他那些最后check in的乘客。记得在离开gate前,一定要拿到这份书面声明,不要接受任何人对你做的任何口头协议,因为他们可以翻脸不认账!而这份书面声明会作为你跟航空公司理论的凭证。
3.不要旅行券,要现金
在这种情况下,受影响的乘客应收到以现金或支票的形式的“拒绝登机补偿”,或者免费的机票和旅行券。补偿金的金额不定,这取决于你在机票上的花费,以及航班延误的时间。然而,最好的选择是你应该坚持支票,而不是旅行券,因为旅行券有使用时间。
- 但是,如果航空公司帮你重新订了另一个航班,加之你的延误不到一小时,那么你就无权获得任何赔偿,这适用于国际和国内航班。
- 如果延误时间不到两小时,你有权获得单程机票价格的两倍作为赔偿
- 如果航空公司帮你重新预定了航班,并且在原定到达时间的两小时之内(国际四小时),那么你就可以得到获得单程机票价格的两倍作为赔偿,但是有650美元的上限。
- 如果延误时间超过两小时,或者航空公司不做旅行安排,你的赔偿将再次加倍
- 如果航空公司没有重新预定航班,或者超过原定到达时间的两小时以上(国际四小时之上),你就有权享受400%的单程票价,1300美元上限。
- 如果航空公司的最大赔偿远不及你放弃此次飞行的价值,那么你可以尝试与航空公司的投诉部门进行交谈。如果不行,你有30天的时间来与决定是否接受赔偿。
- 如果你没有支付你的机票,你仍有资格得到赔偿金
- 如果你是用里程数之类的兑换的机票,那么你仍然有资格获得赔偿金。你最终得到的赔偿会根据在同一班飞机上支付最便宜票价进行。
4.尽量不要晚办理登机手续
你知道有登机办理的“最后通牒”吗?虽说一些航空公司建议你在某个时间check in,就像条款上暗示的那样,但实际上晚check in 很有可能让你成为被拒载的人。所以如果你是时常“踩点儿”到机场的爱好者,奉劝你还是尽早check in 为好。
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既是不是美联航,团队曾经在格林兰外拍时就被机场滞留10天之久,最开始因为天气原因而导致滞留,再到后来机场小型飞机都在负责运输没有办法搭载乘客。
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▲格陵兰机场只有这架飞机
我们被“囚禁”在机场10天之久,在白雪茫茫的格陵兰寒冷的岛上飞机场,只有一对母子跟我们一样,甚至机场咖啡厅的服务员还开玩笑说我们打破了滞留记录。
▲最寒冷的滞留
10天真的太漫长,我们什么都做不了,每天只能在机场大眼瞪小眼,所有的工作安排全都延期,但我们保持着理智,不停的交涉争取,终于在第11天登上启程的飞机。
http://yeoneross.oss-cn-qingdao.aliyuncs.com/16955-638c2c26b8ca24a4b7ed7f92986bf77f▲我们的摄像师在跟机场工作人员交涉
也许大多数人并不会跟国际航空有过多的接触,但在国内的航空公司依然让无数出行者头疼!出行在外,一个好的旅程最重要的就是保护好自己,还有我们应有的权利,同时也希望被美联航暴力对待的老先生,能得到公平的对待。