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你遭遇过机票超售吗?知道该如何应对吗

(2017-04-14 08:37:45)

                         你遭遇过机票超售吗?知道该如何应对吗

 

美联航将华裔乘客强行拖下机的事件引发了人们的高度关注,在谴责美联航的同时,人们也相当好奇为何会出现机票超售的问题,而要是自己遭遇到这样的事件时又应该如何自保,从而避免这类不幸事件的发生。

事件回顾:机票超售引发的事件

美联航一名华裔乘客9日在芝加哥机场的航班上被强行从座位上拖拽的视频,在网络持续发酵。据悉因航空公司4名机组人员需要乘机,无人愿意下机后美联航随机抽签4人。其中一名亚裔医生被抽中后称第二天有病人,拒绝下机,后被警察强行拖离飞机。

在推特上贴出视频的目击者Tyler Bridges对NBC新闻网描述了当时的情景。他说,这起事件始于公司超售了4张机票,以补偿800美元、提供机票为条件,要求四名乘客主动离机,搭乘次日的航班,但没有人站出来。

  你遭遇过机票超售吗?知道该如何应对吗

后来该航班一名工作人员告诉他们,航空公司决定利用算法随机选出四个人离机。

关注问题一:为何会出现机票超售

所谓机票超售,是指航空公司销售座位数超过航班实际座位数。在媒体的报道中,机票超售也总是和维权、诉讼等联系在一起。而在这些报道中,航空公司方面的回应则往往强调机票超售是国际惯例,也有将机票超售定义为一种服务。但这样的描述许多旅客并不买账,甚至引起旅客反感。

民航法专家、中国民航管理干部学院副教授刁伟民表示,在美国和欧盟,超售的做法已有法律依据,而不再是某种约定俗成的惯例。在我国,超售还属于新兴事物,其必须建立在不损害旅客利益的基础上。因此,航空公司应以适当的方式告知旅客超售的含义,这样才能让旅客在遇到超售时,对处理结果有更加合理的预期。

  你遭遇过机票超售吗?知道该如何应对吗

当有法律依据的时候,机票超售就不再是一种不公平或者不合理的现象了,更多是一种正常的事儿,当乘客无法避免这样的事情的时候,关注的焦点就转移到了当我们遇到机票超售时,该如何自处?

关注问题二:遭遇超售只能乘客吃亏吗?

显然不是的!民航行业标准《公共航空运输航班超售处置规范》已从3月1日起正式实施。规范要求航空公司的超售应该充分考虑航线、航班班次、时间、机型及衔接航班等情况实行科学超售,将旅客受影响的概率降到最低;要求航空公司编写航班超售公告,在售票网站、售票柜台以及值机柜台明示;要求航空公司制定详细的超售处理办法,明确旅客的权利和补偿标准;如遇实际超售,应以寻找自愿者为首要原则等。

超售了以后,航空公司通常会给自愿让位的旅客免费机票和酒店住宿,然后顺便改签。然而如果当时超售的旅客到场了,他们会直接安排那些旅客等待下一班飞机,称为waitlist。

  你遭遇过机票超售吗?知道该如何应对吗

从上面的角度卡,基本上乘客会因为遭遇超售吃点时间上的亏,但是航空公司也会通过各种现金、住宿或者赠送机票弥补,本身是可以谈的或者可以处理得很好的事情,这次出现的纠纷和问题,的确有点冲动了。

关注问题三:能否尽量避免机票超售问题

事实上,机票超售本身不太容易遇到,真遇到了,一定要和航空公司心平气和的谈,不要有任何冲动,毕竟大多航空公司都会在调配的时候给予补偿的,而如果真的非常不希望遇到超售而影响行程的,可以尝试以下解决办法。

通过网上值机先订好座位,并尽早赶到机场换登机牌。因为部分航空公司在出现机场超售时,登机的原则是:高票价旅客优先于低票价旅客登机;同等级票价的旅客之间,先换登机牌的旅客优先于晚到旅客登机。此外,如果真的遇到超售导致有人不能登机,在航空公司承诺补偿的情况下,建议不那么赶时间的旅客主动申请成为自愿者,利人不损己甚至利己,何乐而不为?

民航局消费者事务中心提醒旅客,如果遭遇超售不能登机的情况,并且对现场处理结果不满意的话,要注意保留好相关证据,向航空公司更高层的部门进一步协商解决。

坐个飞机也能遇到这么多问题,是不是有一种想要坐高铁的冲动感?

电脑报新媒体:张毅

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