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新年伊始，一场由白鸦与KESO掀起的关于“装不装用户”的讨论，正在UCDChina社区中如火如荼地激烈进行着。感觉这场大辩论，有点儿像是先秦诸子百家争鸣，站在不同的角度看，都有各自的道理。

首先说，KESO大师的观点没错，设计师不可能舍弃自己的立场、经验，完全从用户的角度，以用户的行为逻辑去使用、体验产品，更不可能设计出完全贴合用户的期望需求的产品。既然如此，不如抛开用户行为逻辑，进行革命性的创新设计，直接是引领用户需求，改变的用户的使用习惯。

确实，设计师不是用户肚子里的虫子，不可能100%的了解用户的真实需求，哪怕只为一个用户设计产品也是一样。就像两千多年前，庄子与惠子在桥头上玩的那个著名的文字游戏。

惠子曰：“子非鱼，安知鱼之乐？”
庄子曰：“子非我，安知我不知鱼之乐？”

这里，两位先哲就是在利用个体间认知与思维方式上的差异，来驳斥对方观点的。面对面的两个人，也无法完全了解对方心中所想。即使是夫妻，也不一定能有100%的默契，准确了解对方的每个想法。多数夫妻都会有争吵，就是一个力证，如果真的完全了解对方，还需要争吵吗？

虽然现在通过科学、系统的调查研究方法，可以得到一些用户数据，让设计师可以了解到用户的期望需求与行为逻辑，但谁也不敢说，这就是全部，这是绝对准确的。当设计师要面对庞大的用户群体时，又能了解用户多少呢？或者，怎么保证你所了解到的用户信息，都是准确无误的呢？

可以说，谁也无法保证，即使是心理学家也一样。

既然如此，难道我们要像乔布斯那样，抛开市场调查、统计数据，不理用户习惯与行为逻辑，从自己的需要出发，为自己设计产品吗？

不，这么做更不靠谱。

因为我们不是乔布斯，他实在太特殊了。IT业界的许多标准与设计规范，都他老一手制订的，多次主持过创新性产品的设计开发，对用户的理解与潜在市场的把握、引导能力之强，更毋庸置疑的。

别的不说，乔布斯在Apple公司的工作时间，恐怕比UCDChina社区中大多数同学的年龄都长。

这种级别的牛人，已经达到了“无招胜有招”的境界，他的成功经验与工作方式，已经不具备普适性了，我们是不能拿来借鉴的，否则肯定会闹“画虎类犬”的笑话。我们与乔布斯不在同一层次上，就像一个是还在临字帖的书法爱好者，一个是已经自成一家的书法家。如果爱好者天真地认为，自己也能像书法家那样，大笔随手一挥就可以一字千金，那不是很可笑吗。

对于革命性的创新有多难，相信大家心知肚明。而且创新也应该是在现有产品的基础上，结合用户的需求与，将产品逐步改善提升得到的。一步到位的、推翻式的创新产品，要冒太大的风险，不成功即成仁，还要培养市场、引导用户，没有几家公司愿意和有实力这么做，尤其是在这金融海啸肆虐的时候。

所以，我们换个角度想想，以设计师的视角来看待产品设计时，会发现白鸦的提倡的，是目前唯一比较靠谱的产品设计方法。

虽然以现有的调查研究方法，不可能100%的了解用户，也可能掌握到的数据不是绝对的准确，但只要能对用户多一分了解，就能让产品距离用户的真实需求更近一分，这对于设计师来说，就已经足够了。

没有最好，只有更好，产品设计尤是如此。


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