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浅谈高校图书馆阅览室服务水平

(2006-04-10 20:28:40)
分类: 图书馆学文章
          浅谈高校图书馆阅览室服务水平
        
                 
  摘要:本文探讨了高校图书馆阅览室的的服务内容和重要性,并就提高起服务水平提出了自己的看法。
  关键词:阅览室  图书馆 高校
阅览室是高校图书馆不可缺少的一个重要组成部分。它是图书馆为读者服务的一个重要窗口,在一定程度上也是高校图书馆形象的代表。由于它的历史悠久,使得各高校长期以来逐步形成了自己的一套较完整的阅览体系,在为本校师生服务的过程中发挥着积极的作用。但正由于它的源远流长,也使得阅览工作在一定程度上墨守成规,严重禁锢了自身的发展,使其难以适应新时期读者工作的要求。随着信息产业的兴起,计算机在图书馆的广泛应用,以及近年来高校扩招给图书馆带来的压力,加之购书经费短缺,图书价格飞涨等因素的冲击,使得阅览工作在图书流通领域中的地位越来越突出,这就迫使阅览工作者不得不考虑如何对现有阅览室的内部结构进行合理的调整与重组,并形成各自的特色,以适应新世纪图书馆工作发展的要求,为广大师生的科研与学习创造良好的环境和氛围。
1 高校阅览室工作的内容和重要性
1 1 阅览室工作的内容
为读者服务是阅览室的主要工作,其内容有:阅览室书刊借阅服务(常规状态利用、特殊情况处置),阅览参考咨询服务和阅览导读服务(通过个别解答的方式,有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识或文献检索途径)向读者提供良好的环境、丰富的文献,让读者利用书刊资料进行学习和科学研究。
1 2 阅览室的服务是读者的需要
无论是怎样的读者,他们到图书馆都希望迅速地找到自己教学、科研所需要的文献信息,当他们在知识的海洋想索取信息时,都希望得到专业性的指导。因此,高校图书馆阅览室工作人员要使读者服务工作从被动服务走向主动服务,应主动承担起导读、咨询等工作,提高为读者服务的深度和广度。阅览室的管理特点是工具书、期刊、专业文献等资料开架阅读但不外借,读者必须在较短的时间内掌握一般的检索和查阅方法,这就需要工作人员辅导读者充分利用这些文献信息。高校阅览室的工作人员要根据不同类型、不同专业读者的需要,辅导他们通过多种渠道得到这些文献,充分利用这些报刊信息资源。工作人员还要观察了解读者的阅读需求、阅读倾向,尽可能有针对性地做好推荐文献、辅导阅读工作,使读者迅速获得新、准、广的各种文献信息,为教学和科研提供高质量、高效率的服务。总之,不论阅览室的服务方法如何都要顺应读者的需要,并结合图书馆阅览室自身的实际情况全面提高服务工作的质量和水平。
2 提高高校图书馆阅览室服务水平的对策
2.1提高图书搜集质量,加大其利用率
在高校图书馆阅览室的图书搜集工作中,一定要克服盲目性,改变凭经验、凭书名订购图书的做法。应根据本校的培养目标、专业设置、教学计划确定图书搜集范围,再根据图书的性质、读者对象、经费实力等综合因素确定搜集品种、类型及其相互比例和复本数,应注意搜集与本校设置专业相关的有影响的核心图书。尤其是师范类院校,更要注重搜集突出基础学科、师范教育特点的书籍,还要有选择地搜集有关哲学、党建、文学、历史、数理化、音体美方面的图书,使师生充分利用这些文献,丰富教学园地以补充教科书及图书馆藏书不足。其次还应注意搜集基础教育理论、教学经验、教育技能培养和教育理论方面的图书资料,以利于培养学生的教育技能。
2.2开架借阅。
对于开架借阅的利弊在理论上、实践中尚有认识的分歧,但开架借阅的好处、作用是显而易见的。特别是在阅览室实行开架借阅,效果明显。因为阅览室读书场所与书库直接合一,读者可在室内选书、室内借还、室内阅读,加上合理有效的监督管理,这就在很大程度上避免了闭架借阅的弊端,还能收到方便读者、提高借阅频度、降低死书率等较好的效果。所以阅览室开架借阅是势所必然,也是提高阅览服务水平的重要手段。
2.3加强管理。
为提高服务质量,在开架借阅的大前提下,必须加强阅览室内部管理。其一,制定规则。制定读者阅览规则,便于工作人员指导监督读者阅览;制定工作人员工作规则,有利于读者监督工作人员,也使阅览工作有章可循,并由经验型、随意型向规范型、科学型转化。其二,实现图书标记的科学化、清晰化。做到图书与期刊分类,一般图书与工具书的分类,专业图书的科学分类,设立新书架,而且要特别注意每本图书书标的清晰、科学,既便于读者查找,也便于科学管理。其三,定期清点。包括数量清点、重新整架、废旧图书的剔除。避免多年不清点,工作人员对图书数量无数,丢失情况无数等问题。其四,加强巡架。开架借阅后,不等于工作人员的工作减轻了,应该把巡架作为加强管理的重要方法,及时发现和纠正借阅忘夹书板、乱架等问题。
2.4.提供咨询。
工作人员应改变过去那种只管书、不懂书的状况,要提高自身业务素质,掌握图书分类、著录等知识,为读者提供有效咨询。在内容上一般包括,图书查询、分类指示、新书介绍等。实践证明,优质咨询服务,可以使读者减少查寻时间;提高读者阅览室的时间利用率;提高读者的图书查寻水平和增强情报意识;较快接触新的图书资料。这是提高服务质量的重要手段。
2.5流通统计。
通过设定统计主题、制定统计表,使用科学的统计方法,对图书流通、读者状况进行连续性的统计,并形成阶段性统计总结,如月统计、季统计、学期统计、学年度统计。统计是提高阅览服务水平的不可缺少的手段,它可以帮助我们认识、掌握读者的高峰阅览时间,各读者群的特点,找出读者阅览的年龄差异、职称差异、文理差异、专业差异,从中发现工作人员的工作成效及存在问题。流通统计的分析,可以为我们总结工作经验,改进工作方法,提高服务质量提供重要的数量依据。
2.6美化阅览环境。
这是阅览服务的硬件。读者的读书阅览活动对于环境有着与其他活动不同的要求,良好的环境实际上也是读者提高读书效率的重要条件。所以服务优化也必须做到环境美化,在阅览室范围,造成良好的浓厚的学习氛围和清洁、宁静、高雅的学习环境。
2.7发展现代化远程信息服务,实现资源共享
当前,随着文献资料量的急剧增加和自动化水平的提高,现代化的远程信息服务已成为信息时代读者服务工作的重要内容。在开展传统的馆际互借服务的同时,积极发展以INTERNET为依托的网络化馆际互借和原文文献传递服务,是实现资源共享的有效手段,这将大大提高原始文献的保障率,这种全新的服务意识和服务方式是图书馆工作的一大飞跃。我馆日益优化的网络化环境也初步为我们提供了电子化馆际互借和原文文献传递服务的条件,印制了专门的文献需求申请单并将其上到校园网上,通过填单、电话、电子邮件等方式,及时受理读者索取文献原文的需求,开展国内范围的代查、代检、借书、文献复制、邮寄、原文文献传递等,满足校内读者查找远距离的文献资料,提高图书馆的文献信息保障能力,为全校师生服务。
 
 

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