加载中…
个人资料
小凤飞飞
小凤飞飞
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:52,790
  • 关注人气:3
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
相关博文
推荐博文
谁看过这篇博文
加载中…
正文 字体大小:

《小凤随笔》:职业经理人,我该怎样面对客户?

(2005-12-14 18:38:33)
分类: 小凤随笔
《小凤随笔》:职业经理人,我该怎样面对客户?
 
            
                《小凤随笔》:职业经理人,我该怎样面对客户?
 
 
        省中医院属下,一小门诊,属官办承包,馆长是一尖嘴、矮个男子。
        那天去门诊,鉴于上次坐等半小时的教训,这次9点去的。
        他们官僚机制,正点的很--9点上班,5点半下班,刚好,把我这样的上班族,挡在门外。要想看门诊,不迟到,就得早退。
        决定跟那个尖嘴馆长说事。
        他见是我,装没看见,手机慢悠悠地打。
        我坐在他对面,有耐心地等。
        等他打完,我说:你好馆长,你们的门诊时间能否改改。上下班时间,对患者很不方便。
        什么什么?你这人真麻烦!别给我扣大帽子啊。上次你说空调不开你们冷,还说过退掉门诊的话,是不是你说的?
        是我说的,我没说错啊!我是说,你这硬件不行,软件总要差不多吧。
        差不多?就这条件!爱看不看!还行长呢你,就这水平?要退就退啊,退了正好清净。
        嘿!他比我气还大呢!
        我说很好馆长,第一让我退,我要谢谢你。请你这就给我办手续。第二,请问馆长,跟我玩“水平”,你有资格么?看看你的门诊,就看出你什么水平了!你看还有顾客么?
            他立刻接道:正因为顾客少,才9点开门。我的医院又不是为你自己开的!
            原来是这样的逻辑。      
            也正好,就此退掉。彼此都高兴--他少了一个“刺头”顾客,我歪打正着地退了钱,原来生怕他不给退呢!
            国有机制的领导,就这水平。
            可国有商业银行,我这个职业经理人,怎能这样?
            那天,一个更年期妇女,一进营业厅就开骂:为什么没有一米线?为什么没有保安?行长死绝了吗?给我出来!一边指着耐心解释的女柜员说:磨磨蹭蹭要死啊你!那女孩,满脸通红,伏在桌上哭了。
            也正好,我检查工作,狭路相逢。
            为什么没有一米线?
            这是我的错。大姐您坐。
            为什么没有来保安?
            这是我的错,大姐您喝水。
            行长都死绝了?
            没有,我在您面前啊。
            我不在你们这办了,给我退掉手续费!
            好的。制度不行的,我给你垫--说着手往兜里掏。
            算了算了,不用你垫,我有钱!看你就是个行长的水平,就存您这里吧--眼里有愧疚之色,给我带了高帽呢。
            好吧,大堂经理,过来。给这大姐办了手续。
            面对这个女人的胡闹,我心里没有委屈,倒是对她的不正常,有些怜悯。这,与尊严无关,与心地有关, 与职业修养有关。
            第二天,她与她女儿过来给我道歉。女儿说:我妈妈更年期,血压高时200呢。谢谢杨行长的担待!说着给我鞠了一躬。我连忙扶住了。她不好意思了,拉着我的手,只叫大妹子。
            职工大会上,我只说了一点:客户有病,可我们没病。
            就想,机制差别,做事的动力就不一样。但机制一样,人还不一样呢,比如这馆长……
          那个馆长的尖脑袋,大概还停留在60年代吧。
            可职业经理人,我们该怎样面对客户?
            这,关乎水平;也关乎职业修养。

0

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报/Report
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4000520066 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有