Across the Great Wall

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旅游是英国的支柱产业之一，也是中国人去英国最主要的目的之一。在快销、传媒、教育等产业纷纷走上数字化之路时，英国的旅游业也不甘落后：不仅几乎所有人们所熟知的景点都有自己的官网，主要城市也都纷纷建立了自己的旅游门户，极大方便了远道而来的游客规划自己的行程。不过在介绍英国的城市旅游门户之前，先得说说英国的线下旅游服务。


与国内游客倾向于跟团旅游不同，在英国，自助游更加普遍，因此当地的旅游配套设施相当完善。在每个旅游城市的游客集中区域（如火车站、主要景点等），都设有游客信息中心（visitor center或tourist information center），免费提供当地的简图和主要景点的宣传单，并出售地图、纪念品、明信片等物品，中心服务人员也会热心为游客解答吃、住、行方面的问题。同时，一些公共场所，如火车站、汽车站、旅游景点等，以及游人较多地餐厅、酒吧、旅店等，也都会摆放一个装有当地简图和各旅游项目的宣传单的柜子，供游客免费取阅。此外，在旅游景点集中的城市的许多路口也都会有明确的指示牌，标明各个旅游景点及主要公共场所的方向，为游客提供指引。当然，如果游客希望省事或省钱，在一些地方也可以找到类似于国内的一日游项目，或者是市内主要景点的套票。

这些线下的配套设施为英国城市旅游门户的建立提供了良好的基础；不过，和国内的旅游网站相比，英国旅游网站给我的第一印象是出色的页面设计。英国旅游城市众多，但在我所见范围内，并没有哪两个城市的旅游门户给我相似的感觉。不仅如此，这些网站的背景图片及配色选择与城市的景观相协调，试图让游客在访问网站的第一时间就感受到这个城市的风格。尽管内容众多，但这些网站显得十分简洁，首页多为一屏或两屏，导航栏上明确的标签则将内容划分到多个二、三级页面。网站会推荐城市里的旅店、餐厅及购物场所，但不会出现影响视觉和体验的旗帜广告或弹出广告。

在Google上搜索“Visit”+城市名，第一个结果通常便是该城市的官方旅游门户网站（苏格兰城市似乎不适用）。网站首页中部通常为城市最新活动的滚动大图，主导航栏可能会在滚动图片的任意一侧。导航栏中的标签各不相同，但基本都包括住宿、景点、餐饮、地图、折扣等。


以著名的旅游城市约克的旅游门户网站为例。这个网站提供了英语、法语、德语、西班牙语、意大利语和荷兰语共六种版本。网站首页为两屏设计，主体背景为暗红色，头屏正中是醒目的滚动图片，内容为最新的旅游活动。主导航栏则在滚动图片的下方，包含住宿、游览、购物、饮食、在线商店、下载等标签。


点击游览（See & Do）的标签进入二级页面，可以看到简介与分类，包括花园、景点、娱乐、活动等，还有约克郡套票（Yorkshire Pass）、线路与导览、必看之处等链接。


点击必看之处（Must See York），里面列举约克城9个最值得一去的景点，正中间是约克大教堂（York Minster），周围有约克郡博物馆、约克地牢、城市景观巴士、国家铁路博物馆、城堡博物馆等，每个景点都配有简图，点击后可进入景点页面查看详细内容。


以约克大教堂的页面为例，在这个静态页面中，包含了约克大教堂的简介、以符号形式表示的教堂内部的设施、票价、开放时间、地址、与火车站的距离、近期活动等信息，还有两张小照片。对于做游览计划的游客来说，这些基本信息基本可以满足要求；如果希望获取进一步的信息，也可以点击这个页面上提供的链接访问约克大教堂的官方网站，或使用邮件或电话等方式与大教堂游客部进行联系。

这些旅游门户网站尽管形式各异，但都涵盖了到一个城市旅游所涉及的各方面信息，在相当程度上可以取代孤独星球和米其林指南等经典旅行导览。通过这些网站，城市不仅为前来游玩的旅客提供了方便，还将自己最好的一面在网上展现出来，吸引更多地游客前来观光和消费。最大的不足之处则在于，这些网站缺乏互动，游客无法从上面了解到其他游客的评价，因此很多自助游的游客在做旅行计划时可能还需要从其他网站获取这类信息。

须要说明的是，官方城市旅游门户网站只是英国众多旅游网站中的一类。与旅游相关的网站还有很多，绝大多数我也没接触过，有兴趣的朋友只要略做搜索，一定能找到需要的信息。

英国互联网观察系列：

《英国互联网观察之写在前面》
《英国互联网观察之Argos——天生的B2C》
《英国互联网观察之火车票网购》
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