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你的网站开始“亲民”(wewe-ing)了么?

(2009-11-09 22:30:35)
标签:

客户导向

自我关注比率

wewe

monitor

杂谈

       上周为了做了一个项目,我浏览了众多业务软件供应商的网站,从中寻找一些信息。我注意到有2个共同的特点,显示出了排列前十位的商务软件供应商仍然是从自身看市场(inside-out)的角度来进行沟通。我将在这篇文章和后续的文章中讨论这些实践。

 

       正如我前面所说的从一系列的网站中搜索信息的时候,供应商站在潜在客户角度来阐述信息的频率完全让我震惊。整个网站都充斥着“我们做…”,“我们能…”,“我们有…”,“我们是…”,“我们的产品…”,“我们的员工…”,“我们技术…”,“我们提供…”,“公司名字包含…”,“公司名字是…”等――你能从中或者的景象是――都是介绍供应商的。我并不是非常刻意去看他们内容的撰写格式,但是在看了一些网站和页面后,发现这确实是值得人留意的。

        并不想在没有支持证据的时候做任何评判,我记得我读过Roy Williams写的叫“你是否全身心亲民了(Are you wewe-ing all over youself?)?”。我从FutureNow发现了一个WeWe Monitor,用于分析一个网站或者其内容谈及客户或者他们自身的比例。下一步就是在这个监视器中输入你在看的供应商的网站地址,然后看他们的评分情况。

 

       10家主要的业务软件供应商平均自我关注比例大概是88%-例如,他们在网站中谈及自身的次数是他们描述客户或者购买者的8倍。这些供应商是如何让他们的客户和潜在购买者留下深刻印象的呢?内容都是关于他们自己的,而不是关于他们的客户或者买家。在这个测试中最好的自我关注比率只有82%。一家知名的软件供应商他们的得分是96%,也就是他们谈及自身是他们谈及客户和购买者的22倍,这还不是此次测试当中最糟的分数。因此我在阅读这些网站时觉得他们是自我为中心和从自身角度出发来看市场的想法得到了证实。

 

        这些令人失望的结果让我想要知道有没有能获得更好比率的公司。因此我在WeWe Monitor中整理了一个10家小一点的业务软件供应商的网站列表。这些供应商的平均自我关注比率是大概78%-一个稍好的分数,但是分差比例大。这10家供应商中有3家是100%的自我关注比例(他们只描述他们自己),1家是非常优秀的33%,另外一家是52%。

 

 “如果你试图去劝说人们做一些事情或者购买东西,我认为你就该使用他们的语言方式,这个语言方式是他们每天都使用并用于思考的。”– David Ogilvy

 

       尽管对这个结果我并不十分惊讶,但是这些年我还是感到有些失望,这些主要的业务软件供应商仍然在他们自己多余谈及他们的客户和购买者。我想要知道这种方式多大程度恶化了他们目前的销售,客户保持率和年收入?

 

      WeWe Monitor的创始人认为“最好的分数是介于60%-70%之间,能达到一个最好的平衡”,我认为这还是太高了。在我看来,33%的分数是最好的以客户为导向的基调――意味着讨论客户和购买者是谈论自身的2倍。

 

      你的网站和市场资料在WeWe Monitor的得分是多少?

 

      欢迎您的意见和建议。


Copyright © 2009 The Marketing Mélange and Ingistics LLC. http://marketing.infocat.com

Posted by Mike Frichol at 21:20 in July 22 Permalink

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