周一就奉老大之命，用outlook给相关营运部门的各位主管发出了会议通知，周四中午12点-1点在老大的办公室召开每周一次的营运会议。

对于我中国人的思维来说，这是一个很奇怪的开会时间，因为感觉上这应该是大家的午饭时间。但是观察了一段时间，我发现本地朝九晚五的上班族们，午饭时间通常是下午1点-2点。我的中国胃一般到11点半就开始对午饭充满憧憬，但是只好入乡随俗，泡一杯咖啡，往里加入超量的方糖和牛奶，权且抚慰一下。

对于面向公众服务的各个营运部门来说，这个时间是所有班次的主管都会在班上的时间，也是各部门人员最充足的时间。所以周四12点，大家都按时过来了，楼下咨询中心的2位主管，也是我面试时4位考官中的2位最早到达，然后是在同一楼层负责热线电话的2位主管，以及分管人事和培训的2位，加上我，一共7个女人，把老大的办公室挤得满满当当的，各种香水味道混杂在一起，加上我的胃已经接近探底状态，我的头都快晕了。

不过这是我第一次参加营运会议，虽然会议前已经看了前一次会议的minutes，也把今天会议的agenda都复印好发给与会主管，但是我还是有点紧张，怕抓错重点，在会议记录中留下纰漏。我的心情，无异于11年前刚出校门踏上工作岗位时那样忐忑，不安。

营运会议基本上都是老套路，先看上次会议的遗留问题是否已经解决，然后就按照各部门主管事先提交需要讨论的问题已经形成agenda的顺序，一项一项讨论下来。开始的半小时都顺顺当当的，但是讨论到人事调动这一项时，咨询中心的主管，暂且称她为马大姐吧，明确对老大提出不能把她手下的一个叫Troy的人调走。她的理由是咨询中心其他各位cso都要在柜台上接待排长龙的客人，只有Troy在后台，也是她目前唯一可以用的助手。

老大应该是接听热线电话出身的人，我猜，因为来这里上班快一个月了，我发现接听热线电话出身的主管或者资深员工，说话都是不紧不慢的，语速平稳，口气温和，你急他不急的慢性子。而在咨询中心站柜台出身的主管或者资深员工，大都容易亲近些，说话时面部表情丰富，语速快，做事情速度也快，相对来说，比较配我的胃口。

老大呢，就是一向这样稳笃笃的样子，他慢条斯理，语气低沉的说：Troy is gone.这是已经做好的决定。你现在需要的是把更多的责任放到OS们身上，他们才是你的助手。

马大姐就很委屈地说，这些os,在前台对付客人都来不及，一件事情我跟他们说很多遍，他们都没有时间去做，最后只有我自己做，或者让Troy去做。

老大还没说什么，咨询中心的另一位主管，暂且称她为蔡大姐吧，语重心长地说：马姐，你知道吗，我觉得这些os被你宠坏了，你作为主管就是要调教他们，培养他们的责任感，放手让他们去做，而不是自己亲手去做，因为事情这么多，你一个人是做不过来的。

我这时候就知道跟所有的营运会议一样，有利害关系的2位主管，平时的积怨或者不满，因为某件事情作为导火线，就此展开辩论，而老大在中间充当居民区主任不断调停，而其他部门主管则事不关己，高高挂起，面无表情地静观虎斗。

这样的你来我往，持续了15分钟还没有结束的迹象，马大姐和蔡大姐互相说服不了对方，也不肯站在对方的立场，发扬一下她们给员工培训时反复强调的“设身处地”精神，理解一下对方。等到时钟接近1点，其他一直保持缄默的几位主管，终于有人忍耐不住，打破沉默发表自己的观点，我心里暗暗叫苦，这是任何营运会议最恐怖的情形，本来只是2个人之间的辩论，如果其他部门的人也加入进来，战局就扩大了，这个会议就会更加无休止地进行下去。

我已经看到过太多职业经理，面对自己的员工，都表现地冷静理智，但是面对他们的同仁，面对他们的老大，总是会变成小孩子，为了自己的利益辛苦斗争，说出不成熟的话，做出不成熟的决定，并且一味站在自己的立场考虑问题，从而钻进牛角尖出不来。旁观者都有自己的判断，如果忍住了不说话还好，一旦也化身为正义使者，那么问题就更加复杂了。

珊姆妹妹这时候挪动了一下硕大的身躯，乐呵呵地看着我说：Elsie, are you alright?

刚才还在争执不休的高管们，这时意识到还有一个新人在场，突然理智就有点回归，马大姐首先恢复德高望重的模样，挥挥手说，那就这样吧，move on.

蔡大姐像洗脸那样用手掌摩挲了一下脸部，特真诚地看着马大姐，说：我就希望你能真的明白我的意思。然后她望向我，说：Sorry about that.

我对两位主管笑笑，说：营运会议哪里都一样，我很习惯了。放心吧，刚才大家说的，我都没记下来，应该没问题吧？我望向老大。

大家都笑了，老大就接茬说，那就讨论下一项。

会议最后在2点钟准时结束。走出老大办公室，7个女人分成两路，一路直奔卫生间，一路直冲餐厅。

人事主管茉莉姐姐坐在我的旁边，她偷偷地跟我说，我真不喜欢参加这样的会议，我不知道我为什么要在里面。你原来的公司是不是也这样？

我不禁莞尔，说：嗯，哪里都一样，xbk也一样。不喜欢听的部分，就把耳朵关起来好了。

转过身，我非常专注地开始对付我面前那一碗香辣牛肉面。我在心里对她说：其实有一点不一样，xbk的老板，从来不会在午饭时间召开会议啊。