一切皆有可能的博客

一个企业老板对我说，如果早些接触你们咨询公司就好了，我就不至于自己在黑暗中摸索这么久。
从他的话语中，就可以知道，他以前还是很不了解管理咨询的。
管理咨询是什么？管理咨询的作用是什么？管理咨询如何工作？
一、管理咨询是什么？
我国的企业管理咨询是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。由于各国文化、语言、管理咨询的发展阶段不同，对管理咨询的概念表述也不尽相同。美国哈佛《企业管理百科全书》的定义是：“对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来界定计划并切实执行。”日本著名的经营学家占部都美在其《经营学辞典》中，给管理咨询的定义是：“所谓管理咨询，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。”
管理咨询的鼻祖，世界著名的管理咨询公司麦肯锡曾说：“管理咨询的本质就是为客户解决问题，特别是为客户解决管理中的问题，为客户创造价值。”
北大纵横创始人王璞先生对从事管理工作的人进行了三个层次的界定：管理理论、管理技术和管理实践。管理理论是系统研究管理内在的科学性和规律性，是管理中最前沿的部分；管理实践是企业的管理人员从事具体管理工作，是对管理最有感性认识和体验的一线管理者；而管理技术则是在管理理论和管理实践中起到承上启下的作用，从事管理工作的人，一方面将大师们的管理理论通过传播给从事管理实践的人，一方面从企业的管理事实中不断吸取各方面的经验和教训，优化和改善大师们的理论。这些从事管理技术的人就是管理咨询从业者。

二、管理咨询的作用是什么？
管理咨询达到的作用：树立一种前瞻的观念，引入一种先进的理论，传递一种方法、培养一群人才、建立一套体系。
英国《经济学家》周刊最近在一份有关管理咨询业的调查报告中指出，人们之所以需要管理咨询业，其理由可以概括为两个词：复杂性与不确定性。事物的复杂性和不确定性往往使得“当局者迷，旁观者清”，因而需要听听外人的意见。麦肯锡公司合伙人洛威尔.布赖恩所说：“别人的问题就是我们的机会”。据统计，世界咨询业的年收入高达4000亿美元，而他们所创造的巨大社会经济效益则更是难以计数。咨询业已成为政府、行业、企业的智囊团。。
改革开放前后，一些企业靠机遇、靠权力、靠政策、靠关系、靠胆子、靠不平衡的卖方市场走向成功。如今，市场体系逐步完善，市场竞争愈演愈烈，市场空隙越来越少，企业的发展必须靠自己的努力来构建科学的管理体制和经营机制。政策、法律、技术、市场等因素时刻都在影响着企业的运营，管理和经营必须依靠外脑和咨询机构来支持以提高自己的管理水平和经营能力。
具体说来，管理咨询具有3大重要作用。
1.提升企业运营效率，提高企业成长性。咨询公司进驻企业，给企业带来先进的理念、方法，并推动企业进行变革。中国500强的企业，每年都定期请咨询公司进行诊断，不断改进自己的管理，提升绩效。很多企业的快速成长，和咨询公司的劳动分不开的。罗兰.贝格1995年为德意志银行进行采购领域降低费用的咨询，通过把一些业务领域分割出去、改变供应商、重新进行价格谈判等措施，使德意志银行每年节省采购开支数千万马克。
2.促进管理科学发展。管理咨询是用管理理论服务于企业实践的最接近的行业，管理咨询离不开理论的支撑，也离不开实践的基础，管理咨询必然要用管理理论、管理方法指导企业的管理实践，发现问题，分析问题，解决问题。管理咨询的研究与开发侧重于新的管理思想、方法和技巧，新的咨询方式、新的解决问题的手段与思路。管理咨询业的竞争优势来自不断的研究与开发。由于问题的不确定性和复杂性，管理理论必然会在实践中得到丰富和发展。同时，在解决企业实际问题时发明了一系列行之有效的方法，如BCG、SWOT、PPM，等等，这些方法已经成为管理科学的重要分析工具，大大丰富和发展了管理学理论宝库。
3.促进职业经理人的成长。职业经理人就是以经营管理企业为职业的职业管理者，市场经济需要大批的职业经理人，也为职业经理人的成长培育了肥沃的土壤、提供了广阔的施展才华的空间。但很多职业经理人缺乏必要的管理知识。在这方面，咨询公司提供了管理知识的培训、管理咨询等，为职业经理人的管理知识提升起到了重要的作用。

三、管理咨询怎样工作
因此，管理咨询的本质在于为客户解决管理中的问题，同时要为客户创造价值。麦肯锡的管理咨询顾问为客户解决问题的方法是：
1、以假设为前提、以事实为依据、 进行结构化的论证。管理咨询顾问为客户解决问题的能力基础就是系统的、结构化的思维能力（认识问题、分析问题和解决问题的能力）。
2、思维的原则是：相互独立，完全穷尽。
3、解决问题的指导思想是：找出企业管理中存在的20％的关键问题，寻找出能够解决这20％关键问题的关键方法，制定方案然后辅导实施。
北大纵横认为：咨询是一种顾问服务，并不是去操纵企业，也不是替代管理者做出决策；它是以正确的方法、在适当的时间、向合适的人提出正确的建议；咨询是一种独立服务，包括技术独立、财务独立、行政独立和感情独立。
观念先行，严肃、严格和严谨，管理咨询顾问带给客户最有价值的东西是一种观念、一种知识和方法、一种正义、一种作风、一种优秀和卓越的品质、一种精神和理念。
真正意义上的管理咨询公司，既不是“点子公司”，也不是“信息公司”，更不是“策划大师”，而是依靠咨询人员的知识和智慧，在研究分析的基础上，协助企业进行科学决策，全面提高企业管理能力的智力型机构。管理咨询是由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家，深入企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计等，对现代化企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，以获得强有力的竞争优势的一种专业服务活动。
  北大纵横认为，管理咨询成功的关键：与客户共同参与，实现知识和方法的传递与转移。
因此，管理咨询要解决客户企业中管理的问题，必须先对企业进行全面的尽职调查和诊断，管理咨询与企业的关系就是医生与病人的关系。医生不能随便根据病人的要求，病人需要什么药就开什么药，如果医生不进行望、闻、听、诊，完全按照病人要求开药，这就是对病人的不负责，也肯定不会有好的治疗效果。同样，咨询顾问也不能随便根据企业的要求，需要提供什么方案和制度，就提供什么方案和制度，这是对客户企业的不负责。多次咨询实践证明，完全根据客户企业提出要求或者按照客户企业意愿来进行咨询和提供解决方案的，最终的方案和制度要么实施后没有很好的效果，要么就束之高阁根本就不实施。
从北大纵横1000多个咨询案例中都可以看到，每一个项目成果中不仅有咨询顾问思想、方法和汗水，也充满了客户智慧结晶和实践经验。只有这样，才能不断推动企业变革与成长。