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社群的价值在于提供相聚的理由,告诉你如何迎接新群组时代!

(2017-02-13 15:58:10)
标签:

杂谈


社群的价值在于提供相聚的理由,告诉你如何迎接新群组时代!


来源:地心引力

原创:赵燕琪


比较关注我们的朋友应该会知道,场妹曾建过一些微信群,大多是因为之前的线上微课而聚在一起的同行朋友们。


群里有很多人,大家偶尔也会一起聊聊新媒体行业里的那些事,但是它距离一个优秀的社群,还差得老远。


于是,这两天场妹痛定思痛,研究了很多关于微信社群运营的知识,整理消化之后,分享给大家。同时你们如果有什么好的见解,也一定要记得留言给我噢~


社群的概念可能在前几年比较火爆,因为有了小米、海尔等优秀的社群案例,很多企业都一窝蜂地跟上了这个潮流。


近段时间以来,虽然还是有各种五花八门的社群存在,但是我们能感受到企业对社群的热情其实是有所回落的,很多当时一股脑跟风做的社群都已经沉寂。


但是仍旧有一大波社群,在各个生态平台上生存了下来,他们活跃在微信、QQ等各类社交媒体上,源源不断地为企业创造着巨大价值。


因此,那些沉寂的失败案例,并不能够磨灭社群所带来的的巨大收益。


由于微信的巨大用户体量,以及微信公众号对用户的凝聚能力,目前的社群运营平台,主要还是集中在微信上,所以我们今天就先把目光聚焦在微信群的运营上。


微信群的运营对企业而言具有重要价值,但是究竟如何正确激发这种价值,避免不必要的人力物力财力浪费?以下是场妹的一些看法。



1


微信社群对企业的价值在哪


对于企业而言,做任何决策之前都应该清楚这一行动的价值所在。换句话说,建立微信群之前,先问自己为什么要建。


不要觉得不管怎样我先建立一个,到时候肯对会派上用场。什么用场呢?暂时不知道。


同时,明确微信群的主要用途,也可以帮助我们制定今后的成员设定、社群规则、日常运营等等。


1、维系高粘性、高价值用户


微信群所能容纳的用户数量最多只有 500 人,所以通常我们会将粘性较高的、对企业具有更高潜在价值的用户,圈定在微信群里,为他们提供更有针对性的服务。


之前处理用户维系,我们可能要通过销售或市场人员,隔三差五一对一电话或者当面交流。但是通过微信群,我们可以在有限的人力下,充分照顾到足够多的用户。


2、为活动、内容提供宣发渠道


不管是做活动也好,做新媒体的内容分发也好,微信群都是一个十分高效的渠道。通过其他渠道进行宣发,我们很难确定另一头的受众是谁,是不是精准。


但是微信群中的人,大多都是对我们的产品有一定了解,甚至对我们有一定信任的。如果运营得当,微信群会是我们活动和内容宣发最直接有效的渠道。


3、作为用户调研的小样本


很多企业都缺乏对用户的充分了解。不管是运营公众号,还是运营某个实际的产品,对用户的了解能够帮助我们清晰自己的定位、调整整体的方向和布局。


我们可以通过在微信群里发起用户调研问卷,甚至一对一,或一对多地直接沟通,了解他们对公众号或者产品的应用场景和应用需求。


4、帮助产品更新迭代,防止用户流失


拥有一批高粘性用户的好处之一,在于他能及时地将体验反馈给我们。几乎所有的普通用户都是用脚投票的,产品不好就不用了,公众号不好就取关了,丝毫不会给我们机会。


微信群为这部分用户提供了便捷的反馈渠道,并且我们和他之间是有交情的,是每天都会聊上几句的人,这种反馈会因此更加主动和及时。


5、帮助获取用户原创内容


这一点对于公众号运营者来说尤其有利。首先,微信群内日常讨论的内容,可以变成我们获取日常话题、写作素材的重要来源。


其次,我们可以在社群里发起一些有趣的话题,让大家踊跃提供自己的观点和经验等。不仅活跃了社群,还能为我们提供很多的内容。当然,我们还可以直接在群里进行征稿。



2


微信群建立的核心是什么


很多人做微信群的方法就是把大家都拉到一起,建一个群,这是一个圈人的过程。但场妹认为它的重点并不是圈人,而是聚人,这两者有着本质的区别。


社群是一群人的集合,这种集合的行为,一定是因为他们之间有某种相似的价值观、共同利益,或者共同诉求。


这种共同牵引的东西,需要运营者来提供,也就是说,我们要给社群成员一个聚在一起的理由,而不是被莫名其妙地圈进来。


例如「地心引力工场」的几个社群,很明确群成员定位就是一帮热衷学习,希望在新媒体领域有所进步的人。我们通过线上学习课程将他们聚在了一起,成长和进步,是我们共同的诉求。


一个好的微信群,为用户提供的相聚理由越透彻简单越好。



3


如何维系好企业社群


1、制定合理的群管理规则


微信群就像一个缩小版的社会,我们需要设定各式各样的角色,以及每个角色在其中所要遵循的规则。


合理的管理规则能够保证社群持久有序地运营下去,所以一开始我们就要把讲明白,避免今后运营人员花费大量时间,来解决各种的纠纷。


所有的规则都不应该设置得过分松散或严格。


过分松散等于没规则,至少进群条件、禁止发广告等基础规则要明确。同时,过分严格会让人不敢在群里发声。


另外,不管规则制定严格与否,你都要告诉用户,每一条的制定理由,合理的规则一定能让人信服的。


2、主动提供互动内容


很多微信群面临的最大问题就是,要么鸦雀无声、一片寂静,要么聊天灌水灌到天亮。群内互动氛围在很大程度上,需要倚赖管理者的干预。


主动提供互动内容,可以确保群内能有一定程度的交流和活跃,同时也能引导大家交流的时候不跑题、不灌水。


运营者提供的内容,包括万能话题和专业话题,都需要能够引起成员之间的话题讨论,因此我们可以将所有话题分类进行整理,做好事先的话题积累工作。


还是拿「地心引力工场」举例,所谓的万能话题可以是互联网行业动态、职场攻略、学习方法、生活感悟等 ;


而专业话题就包括公众号日常选题、平台规则变动、行业发展趋势预判、内容写作技巧等等具体到日常工作领域的话题。


3、为用户持续提供价值


任何微信群的存在,一定因为它为某一部分人提供了某种价值。没有价值的微信群,即使能圈来一部分人,群里也会是一片混乱。


比如行业早报,满足用户迅速掌握咨询的需求;比如定期的线下见面会,满足用户在一定圈子内的社交需求;


比如现在很多的读书、健身群,能满足用户相互监督达成目标的需求;甚至在群里定期提供产品优惠券,也能满足用户对性价比的需求。


但是不管微信群提供的是哪一种价值,都需要持之以恒,一以贯之,这样才能让用户产生一个长久、固定的印象,微信群才能长久地生存下去。


4、做好用户期望管理


场妹之前就犯过这个毛病,微信群刚组建起来,第一次发布群规则时,我们就给出了一长串的「我们将给你提供什么」。


群成员们看到当然很开心啊,场妹自己也很开心,心想即使现在做不到,但是以后一定会的。


但是一段时间,很多我们信誓旦旦要提供的价值和帮助,就连我们自己都想不起来了。于是,最初的期望和最后的现实之间,产生了一个巨大的落差。


就像谈恋爱一样,一开始承诺太多,之后什么都做不到,人家不离开你才怪。


所以一开始别为了圈人,把话说得那么满。场妹的建议是尽量实事求是,我目前能提供什么,我就说什么。未来的不可预见的事就不要随便承诺。


当有一天用户发现,哎,你现在能提供的东西,比起最开始,要多了很多,那他就很难再离开你。


5、线上线下联动,加强社群粘性


最后一条建议,比较适用于发展已经相对成熟的微信群,用户对我们产生了一些基本的信任之后,可以尝试策划一些线下活动,增强微信群的粘性。


这就好比我们过去和网友聊天,如果一段时间聊下来各方面都还不错,那就会开始考虑又不要见个面。


这样,我们就能从单纯的网友,变成现实中的朋友了,关系一下子近了一大步。


如果想拉近与成员之间的关系,增强成员与成员、成员与社群组织者之间的粘性,线下活动会是一个很好的方式。


但是主题的制定方面,一定要和微信群原本所主要提供的价值一致。



————



社群其实是一门很大的学问,今天的探讨可能只涉及到一部分关于微信群的知识。


社群运营并非一朝一夕,也不是所有企业都适合做社群运营,这其中需要更多的判断和坚持。


今后,场妹也会更加努力地研究如何组织、维系好一个优秀的社群,希望着这个过程中,既能带动我们社群的不断成长,也能为大家带去跟多的思考






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