河南省商丘市消费者协会在上级消协的正确指导下,在各级党委、政府的关怀支持下,在社会有关方面和广大消费者的大力支持下,围绕“消费和谐”年主题开展消费维权工作。通过开展对商品和服务的社会监督,受理消费者投诉,加强消费教育，倡导消费和解，为消费者提供消费信息和咨询服务,全面履行《消法》赋予的七项职能,全心全意为消费者服务,各项工作都取得了显著成绩。
    一、围绕“消费和谐”主题,开展了3.15系列宣传活动
    1、商丘市及下辖一市六县二区消费者协会及218个消协中心分会联动，在全市范围内组织开展了2007年3.15宣传活动。
    2、2007年3月15日在商丘市白云绿地文化广场组织了大型“消费和谐”3.15广场咨询宣传活动。9个县（市）区消协在各自驻地设立了3.15宣传分会场，218个消协中心分会设立了3.15宣传咨询点。长达600多米的主会场设立了法律法规咨询服务、假冒伪劣商品识别，现场投诉举报、诚信单位及理事单位咨询服务等。商丘电视台、商丘日报、京九晚报、商丘人民广播电台及省媒体驻商记者站等媒体派出多栏目多路记者对商丘3.15活动进行宣传采访。
 

    3、2007年3月9日，商丘市消费者协会在商丘电视台演播厅主办了“和谐商丘·消费维权文艺演出暨2007年3.15发布会”。商丘市人大副主任高道春、商丘市政协副主席崔道山、商丘市委宣传部副部长魏亚莉、商丘市工商局局长市消协会长尹光炬、商丘市工商局副局长市消协常务副会长江洪等领导同志和新闻、工商及社会各界代表三百多人参加了“和谐商丘·消费维权文艺演出暨2007年3.15发布会”。会上，商丘市工商局局长、市消协会长尹光炬接受了新闻媒体的采访，商丘市工商局副局长、市消协常务副会长江洪作了讲话。先进单位代表商丘移动通信公司总经理王昌印发表了3.15致词。商丘市消费者协会发布了《商丘市消费者协会消费维权披露制度》、《商丘市消费者协会公布2006年消费领域十大不和谐问题》及十大消费维权典型案例。“和谐商丘·消费维权文艺演出暨2007年3.15发布会”作为商丘市共铸和谐商丘的一次大的宣传活动，商丘电视台作了多次播出，商丘日报、京九晚报、商丘人民广播电台作了报道，达到了很好的宣传效果。

    4、2007年3月6日，在商丘电视台热点直通车录制了50分钟“消费和谐：3.15在行动”节目，商丘电视台作了多次播出。
    5、商丘市消协秘书长尚贯林做客河南电台《消费和谐面对面》，在40分钟的时间里，对话了消费维权的有关问题。
    6、从二月份开始，在商丘市消费者协会网站开辟3.15活动专题栏目，宣传2007年“消费和谐”年主题活动，公布3.15活动方案，举办网上“消费和谐年主题”论坛，开辟“和谐商丘·满意服务经验谈”栏目等。
    7、在商丘日报、京九晚报、商丘电视台、商丘人民广播电台、商丘各主要网站以及手机短信等发布3.15有关信息。公布3.15系列活动方案，公布2006年消费领域十大不和谐问题，发布消费警示等。在京九晚报第二版开辟了“走近3.15”专栏，发表了30篇消费维权文章。
    8、3.15期间，全市各级消协结合当地实际，采取多种形式，积极开展“消费和谐”为主题的3.15纪念宣传活动。全市消协系统通过电视、报纸、广播、网站、电视字幕、飘气球、挂横幅、出版报以及现场咨询等形式，广泛宣传3.15国际消费者权益日。调动组织社会各方面力量，积极参与3.15，宣传3.15，推动了全市消费者权益保护工作的开展。
    9、各县市区组织了各种3.15活动。永城市消协组织了消费维权知识竞赛，民权县消协组织游行宣传，宁陵县消协、柘城县消协组织了消费和谐文艺演出等，夏邑等各县市区消协结合当地实际都开展了丰富多彩的咨询宣传活动。
    10、动员社会各界参与商丘市消协的消费维权工作。成立了商丘市3.15新闻采访团，建立了消费维权志愿者队伍，聘请了各行业专家为商丘市消协消费维权顾问。
    二、保护消费者合法权益,积极参加政风热线

    积极参加商丘市人大常委会、商丘市政府纠风办和商丘人民广播电台联合开办的《政风热线》栏目。每个月13号，商丘市消协领导及有关部室的负责人准时走进《政风热线》直播间，与听众对话,宣传消法及消费维权的有关法律法规,通报当前消费维权的情况，接受咨询,受理投诉。对消费者反映的问题及时调查处理,在《政风热线》节目反馈时间公开调查处理结果。通过作客《政风热线》,提升了消协的公信力和社会影响力,受到了消费者的好评。目前,已参加了21期《政风热线》,发布了消费维权信息,树立了消协形象,指导了消费维权工作。
    三、围绕“消费和谐”年主题，加强消费教育
    一是从二月份开始,在商丘市消费者协会网站开辟了3.15活动专题栏目,宣传“消费和谐”年主题,公布3.15活动方案,举办网上“消费和谐”论坛等。二是通过电视、报纸、广播、网站、电视字幕、手机短信等形式广泛宣传消费及消费维权的有关知识,提升了广大消费者科学消费、理性消费，以及消费维权的理念。三是动员全社会各界力量宣传“3.15”及消费维权知识。在3.15来临之际通过商丘人民广播电台,发布了2007年“消费和谐”年主题及3.15宣传活动的有关信息。充分利用消费者协会网站宣传阵地,对有关消费者权益保护的法律法规、典型案例、主要活动,好的经验进行了宣传。全市消协在各级新闻媒体发表文章、播出节目62篇,对消协的有关工作及案例进行了广泛宣传，推动了消费教育工作的开展。四是消费教育进社区、进学校、进企业、进农村，收到了较好的教育效果。五是同有关经营单位、行业协会、学校等相结合,开展细的专业性的消费教育。
    四、公平公正,依法维护消费者的合法权益
    为了履行消协的职能,保护消费者的合法权益,认真受理来人、来电、来函及网络投诉,积极工作,依法调解,2007年，全市消协共受理消费者投诉案件4426件,成功解决4235件,解决率为95.6%,支持消费者起诉24件,移交有关部门处理43件,接受消费者来电、来访咨询102987人次。为每个咨询者提供了有关方面的法律、法规服务。
    为了搞好消费投诉工作,商丘市消协在四月份组织召开了消费投诉研讨会,对如何搞好消费投诉,保护消费者合法权益工作进行了全方位、多侧面的研讨。
    五、指导消费,通过各种形式发布消费警示
    为了更好地履行“向消费者提供消费信息和咨询服务”的职能,根据多次的消费调查，针对性地指导消费。商丘市消协在在商丘电视台、商丘日报、京九晚报、商丘人民广播电台发布了“3.15”消费警示。5.1节期间参加食品、质量市场专项检查,并针对“五一”黄金周外出旅游多、购物多的情况,及时在媒体上发布了《“黄金周”旅游防范意识要加强》等消费警示,全年在媒体上发布消费警示16篇，其中三篇在当地媒体一版发表。各县(市)区消协利用各种媒体如电视字幕、短信等形式消费警示,较好地指导了消费。

    6月5日，商丘市消协召开了手机行业消费维权座谈会。会上，通报了手机投诉的情况，号召手机经销商要诚信经营，消费者自觉抵制假冒翻新手机。共同营造和谐的手机消费环境。
    六、倡导企业自觉保护消费者利益，推广落实《良好企业保护消费者利益社会责任导则》
    为倡导企业自觉保护消费者利益，商丘市消费者协会积极推广落实中消协《良好企业保护消费者利益社会责任导则》。大力宣传，确定了响应导则10家示范单位，倡导各企业在生产经验活动中，主动承担社会责任，切实保护消费者利益，自觉接受社会监督，为营造和谐的消费环境积极努力。并在全市大力倡导企业和解，降低维权成本，提高维权效率，共同推进消费和谐。年底将对保护消费者利益社会责任先进单位进行表彰。
    七、方便投诉，建立消费者维权服务站1615个

    为了宣传消费和谐年主题，打造诚信商丘，营造和谐的消费环境，加强消费教育和指导，更好地维护消费者合法权益，截止二OO七年十一月，商丘市消协系统在各村镇及市区繁华地带已建立消费者维权服务站1615个，方便了消费者投诉和咨询。
    八、上下齐心,加强了对消协基层协会工作的指导
    维权队伍建设,直接关系到维权工作的开展,商丘市消协加强了对消协基层协会工作的指导，5月份对126个消协中心分会，1615个消费者维权服务站进行了工作指导。11月份又对各个县（市）区消费者协会工作情况进行了检查验收。全市各级消协组织，进一步完善了各项工作制度，规范了消费维权工作程序。
    九、积极开展消费者评议活动
    为了搞好全市的消费者评议活动，于6月6日下发了《商丘市消费者协会关于开展消费者评议活动通知》文件，成立了评议领导组，建立了评议办公室，聘请了评议监督员，确定了保险、银行、通信、石油、供暖、供气、供电等38家被评议单位。全市消协系统上下联动，通过对38家单位明察暗访，亲身体验，问卷调查等形式的调查，发现了不同行业存在的问题，三次召开评议会议，及时进行了反馈。针对银行、通信、手机等行业存在的问题，开展了专项评议。
    十、步调一致，积极参加上级协会开展的各种活动
    一是积极参加省消协提出的消费和谐年主题宣传活动。二是认真处理省消协转办的各种投诉案件，对省消协转来的案件指定专人进行处理，并及时上报。三是积极参加消协系统的联动。如开展消费者评议活动，全省倡导明白消费、消费满意度调查，开展争创消费者满意活动等。四是积极参加豫、鲁、苏、皖四省十一市的消费维权联动，认真处理异地消费维权。

|主页| 锦绣商丘| 新闻现场| 消协新闻| 工商管理 | 消费资讯| 满意服务| 

|消费警示 | 消费前沿| 博客设计| 商丘网站 | 军旅片断| 3.15活动| 消协秘书长|

|消费维权| 公务员工资 | 商丘名牌网 | 商丘消协| 消费者评议 | 满意服务经验谈|

| 我要投诉 | 河南省公务员工资： 2006公务员工资套改表 | DV专题 |

| 商丘市消费者协会消费维权披露制度 |商丘消协2007年“3.15”活动|