大荣的BLOG

      很久没有更新我的blog了。今天在弯曲评论上看到一篇文章《2010年运营商网络安全产品总结》结合最近工作的体会，突然又有感而发了。我离运营商还是很远，最近做得工作有些类似，我想先探讨一个问题新的网络和安全技术距离运营商可以销售的产品有多远？再有一个问题是运营商的产品和互联网的产品在市场推广和运营上究竟有多大的差距？
       技术、产品和销售间的系统工程
       羞于启齿现在在做的产品，不过最近一个月来体会到技术和产品到实现销售之间还是有个系统工程，并非原来想象的那么简单。
       举个阳春白雪的例子。比如云计算，研发的、产品的人可以滔滔不绝。但是如何让销售都明白，让售前都明白呢？在整个从技术到产品，产品到市场、市场到销售或到渠道部门的过程中，都会有衰减，如果再引入代理商更会有衰减。厂商与代理商之间会有衰减，代理商到代理商还会有衰减。而中国电信类业务的销售并不会脱离空气与土壤，就是完全的直销，代理、特许加盟都是必然的手段。
       一线的销售在面临客户，进行信息传递的时候还会存在衰减。而信息衰减的空间可能更大。云计算和虚拟主机在用户面前会有什么区别呢？
       另外，你面对的市场客户的痒点究竟在哪里？你是否真的想清楚谁是你的客户，谁是你的竞争对手了吗？比如你拿的是一个网络技术，但是你的竞争对手可能是另一种生活习惯。比如你卖的是VPN，而客户的问题其实是如何解决预算的问题。再有就是你以为你的软件是亮点，但是客户看到的是你带的显示器很有面。不要以为这是无关的变量，其实在销售过程中都有可能。想想对于运营商来说，云计算真正的市场是他们自己还是最终消费者？企业用户？还是他们的渠道？……
       除了销售和市场侧让用户接受以外。在运营侧也是一个复杂的过程。开业务如何开？开一个业务可能要涉及到很多部门，公共服务要涉及到最后到用户那里安装调试，IDC类的服务，也需要内部走流程，不同部门衔接才能一同提供服务。同时投诉如何处理？账单如何处理？甚至是怎么收款更合适。对于电信运营商，这也会是一个复杂的服务。这还要涉及到员工的培训，年轻人接受新生事物快，但是做事儿未必严谨细致。老人严谨细致，循规蹈矩，但是对新鲜出炉的事情，就需要让他们能够找到套在老框框、老习惯里做事儿的方法。
       骂别人笨不是解决问题的办法，这是必须直面的问题。举个例子之前我家换窗户，我看工人带的胶的说明上说，打胶之前需要清洗、湿润界面，不过工人不会这样执行。面对这个局面要不就是往下就，要不就是找高水平的工人。我想去往下就可能是更现实的做法。这也是苏德二战期间不同设计思路的体现。
      在运营商侧，确实有个现实是新的技术，不论是DPT还是别的，变成他们可以销售的产品，并见到销售额，是一个繁杂的过程。这个问题不比开发技术产品简单，这也会带来貌似的好技术，推了几年不温不火的结果。
       运营商产品与互联网产品市场的差距
       什么是产品？最近我一直在悟。
       产品其实就是一个公司生存的载体，它要能够让公司盈利，它要让客户愿意为你付钱。产品经理要考虑产品的研发成本、渠道成本，以及最终的销售额和利润。但是互联网行业是否就考虑到这些吗？
       从运营商的角度，推出一种产品，比如某种业务，某种资费，都是相对严谨的过程，都是要进行相应的测算的。
       但是互联网产品呢？似乎没有如此的严谨。
       互联网的产品在推广和销售的过程中，貌似环节更少，更随意。反而好像用户接受度蛮高。貌似很多公司也飞速的推出了很多的产品和服务进入了运营期。
       差距究竟在哪里？是因为互联网产品更多不考虑营收吗？
       中午出去吃饭，思路有些中断，不过也好这样不会是长篇大论。
      摆出些问题，再思考。
      朋友们总说我考虑的太复杂了，也许是吧。