5月30日参加了青橙定制手机的发布会，今天产品经理打电话过来回访产品的使用感受，就聊了一会，想想还是把观点系统的整理记录一下，便于分享和回顾。

1、 C2B的商业模式

a)     手机的个性化需求，这个市场肯定是存在的，这就是产品立足点的1，至于能做大多大，能在这个1后面加多少个0，就看团队的运营水平了。

b)     不用关心手机圈或者媒体圈中质疑的声音，第一他们不是你的用户，第二在新模式出现的时候，质疑是非常容易并且非常安全的事情，当年雷军要在网上卖小米手机，他们也是一片看衰的。

c)     不用担心竞争对手的抄袭，手机行业是非常讲究业务流程的，而目前现有的品牌，他们的业务流程都是按照B2C设计的。在主体业务流程为B2C的企业中推行C2B，就像人身上种植了异种细胞，要不就是异种细胞被干掉，要不就是主体经受巨大的折磨后勉强共同存活下来。而青橙轻装上阵，可以完全用C2B的模式制定业务流程。

d)     互联网的发展、用户网上支付习惯的养成，是青橙能搞C2B的基础，互联网让青橙可以直接处理用户的个性化需求，中间没有任何信息的衰减（而传统的B2C模式，产品经理的一个重要技能就是平衡和妥协），用IT手段把前端的用户需求和后端的实时库存双向对接起来，减少人工干预，一方面防止信息被污染，另一方面降低成本。它实际就是一种网上的“前店后厂”模式。

e)     既然决定做C2B，就不要犹豫，不要分心，专注地把整个业务流程建立完善，把IT系统建立好，这个流程和系统，就是这个生意的核心竞争力，是门槛。

2、 关于产品

a)     产品设计一定要面向这个生意模式的本质来进行设计，芯片选型要标准化PIN TO PIN兼容，结构件拆装要方便，要用乐高玩具的思路来进行产品的系统设计（硬件、结构、库存管理、售后服务等要全面考虑），N1可能考虑了一些这方面的因素，但是还不够，比如电池后盖不能拆卸。

b)     产品提供了意外保险和延保，如果能够提供翻新服务，那就更好了。有的时尚图案，过了几个月out了，用户就会想换。

c)     帮用户在出厂前就装好软件，也是一个非常好的点，一方面这个事情利于用户体验，现有的品牌手机，出厂预装、渠道刷机等，搞得用户拿到手的手机可能有一大堆他不想要的软件。另一方面，这个也可以成为营销的策划题材，比如给女友定制了一款手机作为礼物，里面的app首字连起来是一句求爱的话。现有品牌机所做不到的，就是青橙竞争力的发力点。

d)     配色方案，除了用户自己定，最好也能请设计师出一些参考方案作为模板提供给模板。也可以请一些时尚界的人士设计，并以他们的名字作为配色方案的命名。

e)     提供照片定制打印的工厂，不是利润中心，而应该是用户体验，是成本中心。

3、 关于网站

a)     网站是面向用户的最重要的窗口，用户体验非常关键，它决定了从PV到订单的转化率。定制是一件非常个性化的事情，因此网站不仅要酷一些，而且一定要简洁，要勇于砍掉不重要的内容，只留下20-30%最核心的内容在页面上。

b)     外壳的定制是吸引用户的一个亮点，一定要给用户一个所见即所得的多角度视图，而且要充满整个页面的！

c)     论坛是自流量的一个重要源泉，培育出1000个铁杆粉丝，人气就有保证了，这方面就多参考小米和魅族就好了。

4、 关于营销

a)     用户喜欢定制，是因为这样很“独特”，深入分析用户的心理，可能会有几种分类，一种是“控制”带来的心理满足感，我知道我自己需要的是什么。还有是通过“炫耀”带来的虚荣，通过别人的羡慕来提升满足感。或者是一种“标签“，来表明自己的信念或者忠诚，强调自己的归属感。营销需要针对用户的情感来策划，青橙要卖的不是手机，卖的是时尚，卖的是一种生活的态度。

b)     通过以购机用户的社会关系（朋友、粉丝团友等）来进行有效的传播，配合促销（如老用户优惠价、推荐价等），可能会有奇效。

新浪微博 @米途方敏