经济与企业管理中的思维两方

个体用心与群体特质，是两码事情。价值观和人类道德应该定位在个体用心，而对历史和社会规律的认识应该知道其中的混沌。

不管对错，经济学可以站在社会宏观角度对人性进行经济人假设，它可以认为厂商动机是追求利润最大化。但是这个假设不知不觉渗透到了经营学，使经营哲学受到了心态角度的污染。很少有人注意到了这里存在的思维两方。比如，营销学把改善顾客满意的动机归结在获得顾客重复购买。于是服务顾客的一切行为成为了实现一个更为重要目的的手段。其实在成本可以接受的范围内，把产品的内涵全部灌入顾客满意，并把一切经营目的定位在满足顾客的实际需求，不仅不会带来风险而且还会有更大发展。

我不仅建议人们注意这个思维两方，还有就是一个感悟：这样的思考表面没有直追利润那么看来直接、可靠，但是的确更有回报。可惜人们信逻辑，不信报应。

看这个情景：一家酒店的职员经营着一间早餐很差的酒店，但是有充足的证据（周边此等酒店就此一家，而高等酒店又是我们不可匹敌）可以证明即使改善了早餐的质量也不会提升入住率，并且不进行改善也没人会提出意见和批评。因此，他们没有提升早餐品质的动机。经营团队上下对此没有异议。

如果，我们暂时放弃做出任何管理改善的唯一动机来自经营利润的假设，我们还可以增加一些精神内涵：顾客得到更好的服务本身以及顾客的感受（仁），这一切会让我们感觉更好；为了这个自我崇高感，我们可以重新定义我们的职责、职业、我们工作的意义和过程感受。那么我们自己会变得怎么样？我们的事业会怎么样？我肯定：你的运气会变好；你的当下也会更幸福（更饱满热情享受工作）。

不要混淆了目的与目标。目标是控制我们行为的过程数据，目的是意义。目的才是我们做事的根本，目的是我们内在感受的落脚点。目标本身没有实际意义，它只是实现目的的手段。