流动的钢铁

京东商城--中国最大的IT电子商城！www.360buy.com

首先声明，我并不想诋毁京东，但是，在京东购物，如果一切正常，那么3～5天收到货物还是有保障，这一点上，我先前的几次购物可以说是很顺利，我也回复了满意的评价。

但是，7月27日的一个订单，因为京东委托的圆通物流不慎把货物淋湿了，我要求重新发货，问题就来了！这是我始料未及的。

7月30日，接到圆通的电话，说货物被雨淋湿了，要不要送货？当时没多想，就答复说等周末送过来我看看，没问题就可以吧。不知道是圆通有没误解，等到8月3日，还没有收到货物，打电话给京东客服020-83963900，客服小姐说：已经和圆通联系过了，快递退回，重新发货。

重新发就重新发吧，也就几天应该可以了，当时没在意，10天就过去了。等到8月12日还没收到货物，再次跟京东客服联系，居然说圆通的货物没退回，不能再次发货，

我说10天前就说圆通退回，怎么可能还没退？客服MM支吾半天说再查下，请耐心等待答复。我问她到底何时有结果，唯一的答案就是“不好意思，请耐心再等等”

8月14日接到京东客服MM电话，说圆通的货物退回了，要不要重新再发？我说可以。客服MM说那把余额退回账户再重新下单。我心想，都这么长时间了，为省事再下一个单好了。可是等到8月20日，仍然没看到账户有退回的余额，再次联系京东客服，客服MM：退余额要等与圆通协商处理后才可以退的，请再耐心等待！

物流公司的失误你们自己协商就可以了，凭什么要我等待？ （典型的强盗逻辑）

8月24日，再次联系京东客服，仍然没有结果。我跟客服MM说：退款！退款总可以吧。京东MM说：退款大概2～5天。于是报了姓名/退款卡号/退款银行。（待续中。。。。）

附京东留言：

整个京东购物整整一个月，没有结果，最后的退款还不知道能否到帐！

京东商城上除了一个客服电话，没有任何可联系的方式，包括它的论坛，都不接受新用户注册！你永远别想找到其他人来解决问题。除了客服MM的“请耐心等待，我们会尽快处理”。你永远别想知道下文！

2009-9-3

再次与京东联系，仍然没有下文，迫于无奈，按承运人电话与广州圆通联系，结果电话挂通后，一说明情况，圆通马上告知确有其事，原因是：“7月30日就和京东联系了，货物受损后，京东拒不接受退换货，多次协商也无结果。货物就一直放在圆通处，无人处理” 

圆通客服MM倒是非常热情，问我该如何处理，事已至此，再抱怨也没人解决，总不至于跑广州去折腾吧 

我让圆通先把货发过来看看到底损失多严重，圆通MM说跟领导请示下，让我留下联系方式。半小时后，广州圆通负责人亲自挂电话给我，首先是致歉，同时马上承诺，损失金额由他们承担。

2009-9-5

2天后，收到圆通重发的货物，清点后，发现有3个灌装蜡漏光，当场让送货人员确认下，同时与广州圆通联系，确认受损物品价值190元。3天后，圆通就将赔款退回我的帐户。

整整一个多月，在京东购物总算才有个结果。这期间，京东没有一次主动反馈，出现问题无人过问， 在商场购物，还可以申诉，而京东呢？你永远无法找到可处理的部门！

这次购物的教训就是，今后凡是在网上购物，永远选择『货到付款』，否则就是哭诉无门！