2013-07-15



题图说明：
题图和今天内容无关。不过也许有关。慢腾腾的物流服务，把电商的竞争力消耗殆尽。能不能再过马路，还真不好说。有人说我不该在微博上吐槽当当，要我调整心态。我一想，我其实心态很好的。他说不送了，我就跑去自取，这算心态很好了吧。我写出来，也算治病救人的好事情了。就是不知道被吐槽的人怎么想。

这是我的几条微博，汇集成一条长微博，发我新浪博客上吧。算和前几天因亚马逊物流的一次感悟，《0708-电商就是物流的竞争 》{输入 #0708 查看}，做一个反面教材。

我在当当正经买过不少东西。以前算是什么VIP客户了。特别当当上因为有一些其他网络书店不好找的书，就一直没太在意当当的服务态度差什么的。很多网友说，你怎么还会去当当买东西呢。“我从来不去当当！”但我还是会去。我总觉得，帮助一家有理想的电商公司，是让未来自己生活越发美好的一个举动。起码，电商让你可以省去很多时间，还给了你很多折扣，不支持它们，看着他们倒闭？那我以后的生活，岂不是又回到2000年前？处处需要自己去逛了，去买。电商，给自己省了很多心思，它稍微服务差点，也就能忍了。就跟工商银行一样，服务差，排队长，但网点多，总归是你不得不的一个选择。

但是，有时候如果在客户心灵上扎了一刀后，以后再要客户支持，可能就难了。起码比如还在网上买书，可能不再选择当当了。

说说具体情况。

上周五在当当下单买了一包书（领导要的一些植物学、图册方面的图书）。提交订单后，系统反应是周六送，就在家等当当送货员一天，检查了3次手机，生怕漏过电话和短信。结果没有。周日到中午还未送，想着不能为这事周末就不出门了。就没去管这事。结果下午就接到送货员电话，说不在家。那就不送了。问一小时后可回，答我们【下班】了。才不到4点就下班了！！留一个电话，让我短信发办公室地址给他。问周一一早送呢，答说周一早上9点之后才送，也不可能直接就送去你家，你得等。我问，如果办公室离家里很远呢，岂不是还得再换配送站，不得又耽误几天？送货的说，那没办法。我说，你难道要我自己去取？对方答，那你自己来配送站取好了。最后，配送员真的把具体地址发给了我。真的让我自己去取！

这态度，够国营的吧。

我一想，周一我也不在家，又下雨，我没法等他们，取就取吧，否则为一个包裹浪费我好几天时间，不值得。再说我刚好往家回去，估计离配送站也不愿，开车几分钟的事情。主要原因是，我自己去取，打心眼里是想知道，当当的物流配送点到底有多奇葩。

后来才知道，当当网是跟小红帽送货的合作。等我按照他们地址寻过去，发现地点极不好找。给送货员电话也打不通，好不容易打通后，赶到发货点已经5点了，发现送货员电动车上装了一个包裹正要往外走。我说你们不是说下班了吗，怎么这会儿又出门送货呢？送货员说，碰上了难缠的客户。

当当的小红帽送货员说，我这多数都是办公楼客户，周末根本送去也没人在，你客户不是想什么时候送就什么时候送的。我奇怪的是，当当难道不知道这世界上还有京东、亚马逊这样的竞争对手吗？别人都竞争夜间送货，你们5点去给客户送货还骂客户难缠。什么道理嘛。

作为当当曾经的svip客户，我一想到大夏天的还要客户去自取，就为这家电商的未来表示担忧。你们的合作伙伴太牛气了。这算自己的管理漏洞，还是合作物流公司的问题？问一下@当当网 或者 @当当网李国庆 ，你知道小红帽错过送货就拒绝再出门的事情么？他们是早9晚5和他家的早8晚10竞争么？

我就想起卓越亚马逊的送货员，下雪天，白天客户家里没人，晚上9点多还急急送来，满脸通红。前一周，北京即将下暴雨，我有一个订单，选的是夜间送货，但有一本书需要从外地发货，所以亚马逊分拆了订单。我其实并不着急，但亚马逊送货员怕我提前走了，下雨天着急赶到，生怕客户提前走了，对服务有不满意。别人的送货员，签单子时也彬彬有礼。反观当当，竟然说出了“客户难缠”这样的话。“我们下班了，你自己来取吧”的当当送货员，真的是业界奇葩啊。

未来电商服务必然是物流的竞争，当当，你拿什么跟人竞争？说句实话，靠价格战是建立不起来竞争优势的。当当网丢失物流，也必将丢失未来。（20130715 mobilewtf）

预告篇
我最近很烦分析马云、华为成功之道的文章、图书和各种信息。没有人能随随便便成功，分析透彻到原子核结构，该发展的还是他人的企业。你不过依然是拍掌围观的那些个二货之一！

明天我写一篇关于马云的文章。标题就叫《马云和绿豆》吧，算做命题作文的预告篇了。大家对此有啥想法？

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