加载中…

加载中...

个人资料
苏雨农
苏雨农 新浪个人认证
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:13,180,172
  • 关注人气:317,568
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
相关博文
推荐博文
谁看过这篇博文
加载中…
正文 字体大小:

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能

(2019-04-08 23:14:27)
标签:

宝骏

上汽通用五菱

分类: 车轮滚滚

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
宝骏新更换的钻石标


    柳州是一座风景秀美的城市,也是五脏俱全的工业城市。上汽通用五菱、东风柳汽、柳工、柳钢等重工业企业都在这里扎根。其中上汽通用五菱可以说是中国汽车市场的独特样本,从低端车型入手,几乎将市场细分一统江山,还塑造出“神车”的形象。虽为合资企业,但一直在反哺外方。转型做乘用车后,几款SUV爆款产品曾经威胁到同级市场老大的地位。上汽通用五菱的成功并非偶然,在销量跻身全国前四的体量下,仍然能保持快速的市场反应,以及不断试错创新的勇气与灵活性。1月,宝骏推出了形如钻石全新的品牌LOGO,预示着宝骏品牌将承载向上的重任,将主打用户体验。目前上汽通用五菱拥有三大产品线,分别是五菱、宝骏和新能源,其中宝骏的老标、新标会逐渐融合。用以应对市场的调整和转型期。作为相对覆盖低端市场的品牌,宝骏的升级,无疑充满了挑战,即便是有技术更先进,价格更高的车型推出,也未必能解决问题。宝骏会怎么做?日前,笔者来到柳州,对宝骏在营销创新方面的尝试进行了一番体验。

    体验从位于柳州西南郊的宝骏生活广场开始。在一般印象中,绝对难以想象宝骏这个品牌会拥有这样一家“4S店”,不只是大,而且是里面灵活的空间。进入这家“宝骏生活广场”,不亚于一家现代化商场。楼面高四层,内部是打通的,最醒目的是一道宽大的阶梯,将各层串联起来。对,“阶梯”,这里被用做了阶梯教室,两侧是走道,中间则是看台,这里正在举行一堂钢琴课。一层才是真正卖车的场所,陈列了宝骏品牌全系车辆,也包括唯一一款更换了新钻石标,但尚未上市的SUV--RS-5。店员介绍说,将来也不打算摆更多的车,顾客可以通过虚拟方式体验不同的车型和配置。目前这里已经采用了一些数字化手段,包括门口的摄像头,可以通过人脸识别,管理潜客,记住多次来店客户的需求。展厅内的大屏幕上,顾客可以选择不同车型的颜色、配件等,通过扫描二维码支付,定制个性化配件。在展厅的一角,摆放了小米生态链产品,这是宝骏和小米的联合营销手段。

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 宝骏生活广场(外墙的LOGO还未更换)

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 一层大厅

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
通往各楼层的“阶梯教室”正在举行钢琴课

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
和小米生态链合作的展示区

    至于这个敞开的“阶梯教室”,主要是用于车主活动,车主可以引入资源,合作伙伴也可以在这里搞活动。类似的活动空间,在上层更多,有多个类似于餐厅、活动室的空间。每到周末,这里都是人满为患,既能给车主带来汽车以外的收获,也创造更多的增值服务。在笔者参观的时候,就有不少于5个活动同步进行。二层还有个精品销售区,不用于一般4S店只卖车辆周边精品,这里销售的商品品类范围更灵活,包括柳州特色的螺蛳粉,宝骏定制的红酒等,如果能够掌握车主的喜好订制更多SKU,或者通过宝骏的电商平台,将线上商城的销售和线下结合,现金消费与积分兑换结合,还可以有更好玩的衍生收获。四层的特色是儿童活动区,为小朋友们设置了模拟生产线,一台台木质车身可以沿着生产线移动,沿途设置了好几个工位,小朋友们可以把木质的零件组装到车上,比如轮胎、大灯等。

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 二层的精品销售区

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
车主活动空间

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
生活馆内部非常宽敞,这层阶梯可以举办另一场活动

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
儿童体验区的入口

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
为儿童提供的模拟装配线

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
小朋友在这个工位可以安装车轮

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
儿童活动区域

    没错,宝骏生活馆的布置让人联想起蔚来的NIO HOUSE,不管谁先谁后,未来的汽车“旗舰店”应该是什么样,这样的场所可能提供了模板。4S店的功能,不只是销售、维修、服务、配件这4个S,可能还有生活。以往顾客和4S店的关系是机械性的:买车时殷勤介绍,提车时庆祝欢送,保养时无聊坐等,修车时尽量赚钱,脱保后一去不返。现在,车主可以把这里当做休息娱乐的去处,当做呼朋唤友的家庭,增加了回店的次数,增进了与厂方的维系。传统上,用户买车之后,就交给4S店做维护,4S店的目标是通过售后利润来弥补卖车时的亏损,尽可能多赚钱,这显然与主机厂做CRM的目标相悖。而未来,这样的店,是承载品牌与用户关系的场所,经销商作为服务方来承接,但是客户关系的管理,就由厂方和经销商共同完成了。对宝骏品牌来说,不可能每家店都达到这样的规模,无论作为城市的核心店,还是整个品牌的样板店,这里树立了良好的示范,也预示着更多的可能性。这家店今年1月4日才开业,经销商投入了数千万元资金,具体的用途,厂方和经销商还在不断摸索中。

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
这里在举办另一场讲座

    柳州城市不大,但是要参观的四站分布在城市不同位置,在这之间的通勤任务,就由即将上市的RS-5来完成。这款车采用了全新的R平台,代表着宝骏在品牌力和产品力方面的升级,承担了宝骏今年做爆款的重任。新的设计思路、宽大的空间都给人留下了较深的第一印象。我还是比较关注智能驾驶的有关功能。宝骏RS-5采用了斑马的AliOS,应该说在车载交互体验方面,和“远房表哥”荣威处在同一量级。硬件方面,用10.25吋的中控屏和12.3吋的液晶仪表盘来承载。科大讯飞的语音识别功能和麦克风阵列,可以清晰的识别前排乘客的指示,通过语音可以完成天窗、空调、音量等操控,还可以导航和选择音乐。中控屏的各种操作,可以通过触屏来实现。而方向盘上的各种功能按钮,可以让仪表盘显示不同信息,可以说基本功能上的交互效果相当不错。另外比较有特色的就是L2级别的ADAS功能,最受关注的是自动跟车。打开方向盘上的开关后,系统可以自动识别本车道前方的车辆,并在液晶仪表盘上标注为蓝色。同时可以通过方向盘上的拨杆来调整跟车速度,从30公里向上直到130公里,跟车距离一共7个档,依时速而定。当前车启动时,只要轻踩油门,车辆就可以沿着车道跟上前车。如前车停下来,本车也会慢慢刹住。这种场景适合在相对规范的道路上的走走停停的拥堵路况,也适宜以匀速跟车形式。以这款车10万多的价格来看,提供这样的配置还是相当超值的。

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
宝骏RS-5

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 宝骏RS-5中控屏

    第二站是位于八一路的新能源体验店。这家店就位于居民楼底商,要不是门口停了大量的E100和E200,很难判断这是卖车的地方。E100自2017年上市以来,主要在柳州销售,大街小巷都可以看到这款小巧的电动车。与其竞品不同的是,小车也没有走低端路线。据上汽通用五菱员工介绍,目前的车主基本是公务员、中产阶级,以上下班通勤等相对固定、短途的需求为主。市政府领导也带头开E100,自上而下的带动,使得很多人“忘记”了停放在家中的传统燃油车。工作人员介绍,E100推向市场之初,并没有直接销售,而是在柳州采取免费体验的方式。最开始是类似秒杀报名的形式,参与的用户中,无车的人居多,这样用户反而是价格敏感者。后来改在有车人群中试用,他们更关注纯电小车和传统燃油车相比,在机动灵活节能方面的优势。这家名为“宝骏新能源微领地”的小店,看起来像是咖啡馆,店内空间不大,有卖咖啡的柜台和一些座位,唯一和车有关系的,就是摆放了定制车身颜色的模型,和一些汽车用品。走到店后面,交车、交款、机动车登记,各种手续一应俱全,才更像是卖车的样子。用户在这里就可以完成从提车到上绿牌的一站式过程。工作人员介绍说,由于类似的店面在柳州仅此一家,目前还没有被消费者看成是咖啡馆,只是买车的人多,带动了咖啡生意。但是这种社区店的形式,无疑为和其他商业业态的跨界合作提供了可能性。

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
宝骏E200

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
宝骏E200

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
宝骏新能源微领地前停放的车辆

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 宝骏社区店大门

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 宝骏社区店内部的咖啡柜台

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 内部车设的定制化车身颜色模型

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 在这里,用户可以完成购车一站式服务

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 麻雀虽小五脏俱全的服务区域

    接下来来到万达广场,这里属于城市生活中心,有大量餐馆,时值周末傍晚,人潮涌动。宝骏新能源的体验店就位于万达广场核心铺面,占地面积甚至比刚才那家社区店还大。除了展车外,还有书籍、精品展示,以及座椅,除了销售功能之外,更注重品牌的展示。至少在这个店的布置上,不输于高端品牌。宝骏新能源车在柳州的旺销,与占据要冲地带不无关系。

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
宝骏新能源万达广场店店内

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
万达广场店内的展车

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 万达广场店内的陈设

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
万达广场店内格局

    最后一站离此不远,位于刚刚开业的万象城,商场的定位比万达更高端,宝骏也以更加跨界和高端的形态露出--这是一家日餐厅,名叫骏生活馆,是和本地一家知名日料餐厅“一把盐”合作。餐厅面积不是很大,主打环境,装修布置略有些跳脱,但档次较高。有两台汽车造型的卡座,很可能是最受食客欢迎的。店内也布置了预定车辆配置的显示屏,以及面积不小的儿童活动区。在一顿美餐中感受品牌的诚意,是这次走访的一个完美的收官。

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 骏生活馆店内陈设

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
骏生活馆店内日料制作区

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 骏生活馆店内儿童活动区

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 骏生活馆店内装饰

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
 骏生活馆店内准备的共享充电器

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
汽车卡座无疑是最受欢迎的座位

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
骏生活馆店内的墙画

    四家店面,四种不同的定位,对应了不同人群的不同需求,体现了宝骏对新零售的理解和探索。产品升级了,对应的“场”也发生变化,然而需求还是从“人”而出。在后台对来自这些店面的数据进行分析管理可能在未来更加重要。宝骏是否抓住了他们所期待的那部分用户的需求;宝骏在新消费体验方面能否走出柳州,走出广西;宝骏能从现在较为分散的零售模式中总结出方向,并且推而广之;新宝骏能否充分利用五菱、宝骏两大品牌积累的千万用户资源,将用户数据打通;本周,宝骏将正式发布新品牌战略,同时RS-5也将上市,未来宝骏在“新四化”格局下还有那些动作,我们可以拭目以待。

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
线上订车大屏选择车型

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
线上订车大屏—选择颜色

探访宝骏新零售:一个城市,四种店面,无限可能
线上订车大屏—扫码付款

0

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报/Report
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4000520066 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有