加载中…

加载中...

个人资料
苏雨农
苏雨农 新浪个人认证
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:13,135,523
  • 关注人气:317,583
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
相关博文
推荐博文
正文 字体大小:

朦胧315 媒体多棱镜

(2013-03-19 00:34:35)
标签:

大众

dsg

315晚会

汽车

分类: 瞎评胡论

直到周一的工作例会上,我们还在争执315报道的尺度。但那个夜晚,大家一起报道的情景令人印象深刻:边看电视边看微博吐槽,第一时间搜集相关微博账号的回应,通过微信交流报道进展和稿件的尺度。。。社会化媒体时代,报道理念和方式也在创新,但对突发新闻的敏感与执着不变。

该如何形容一年一度的315报道?对企业来说,是噩梦还是别人的噩梦?对媒体来说,是机会还是鸡肋?中国的现实不用多说,唯央视315晚会为指挥棒。没错,这是一场应试教育下的媒体高考,但是参加高考就是主流出路,除非你没有这个实力或者是天才儿童。好比你觉得《新闻联播》味同嚼蜡,但你不能否认这是中国政治的风向标。央视的315晚会,无疑具有独特的表征意义和社会影响,用一场本该充满欢乐的“晚会”,去承载沉甸甸的消费者权益,甚至让人心情沉重,是我们不得不面对的现实。在社会化的传播时代,这种影响被放大、被异化。今年的315晚会,“大概8点20发”成了最热的话题,台前幕后,折射了媒体与企业间的复杂生态。

我刚才说,这是“突发新闻”。的确,我承认我对央视曝光汽车整车企业准备不足,即便是他做了这么多前戏。汽车媒体人都不得不面对商业利益与用户权益之间的矛盾,这无可否认也无可回避。对于央视来讲同样如此,多年来的315,央视没有碰过整车企业这样的广告大户,特别是去年315,DSG这个炒了不只一年的话题在晚会之前戛然而止。

也许胡话说多了会健忘,好在我们有页面回顾功能,让我们回忆一下一年前的315:2012年3月13日下午,质检总局约谈了大众中国代表,要求尽快采取切实有效措施解决DSG变速器故障问题。当时盛传DSG问题将在315晚会上曝光,但实际上央视只在晚会上批评了另一汽车品牌经销商的问题。5月23日,大众发出声明表示延长DSG质保,增至10年或16万公里;随后在新浪汽车质疑下,大众表态称延保不强制捆绑整车保养。在长达一年的时间里,关于DSG的投诉一直不断,直到又一次315的到来。

我们可以继续指责央视不去曝光两桶油这样的大老虎,可以质疑“8点20”的黑幕,但我们不得不承认的现实是,随着晚会的曝光,质检总局次日要求对DSG变速箱实施召回。这一进展在客观上督促了大众的回应,也有利于消费者权益的伸张。事态发展至此,其关注度远超大众车用户本身,可以说成为了社会话题。面对负面曝光,江淮和大众都通过微博迅速做出反应,江淮企业高层态度诚恳,大众也发出了官方声明。企业也逐渐认识到如何通过社会化传播手段淡化负面影响,这也是整个事件传播模型中不可或缺的维度。

对于汽车消费者来说,互联网是了解信息,认识产品,相互交流的最佳平台,面对这件笃定进入年度十大汽车新闻的重要事件,自然不能缺失。当然,作为独立的媒体,要有自己的主见和思路,怎么跟进央视的报道,是技巧的选择,而是否参与报道,则是责任的问题。权威媒体属性,与社会化传播方式结合,是当前客观全面报道的最佳途径。从报道的形式上讲,利用微博的快捷传递与迅速扩散,利用评论员博客阐述观点,对变速箱技术和经销商服务进行深入解读,通过论坛征集消费者声音等等,有众多的方法可供选择。几大门户汽车网站都用自己的报道传递了对事件的理解。

让事态朝着有益于问题解决的方向发展,胜过落井下石与缄口不言。大众的神话需要降温,但大众的贡献与产品力不可否认。我本身就是上海大众途安车主,我对这款车实用价值的认可,超越了对变速箱故障的担忧,我想大部分途安车主也是如此。传递真实信息,消除误解,弥合用户与企业的鸿沟,都是汽车网站义不容辞的责任,尤其是门户网站,拥有丰富的报道经验和跨行业的传播平台,理应比垂直网站发挥更大的作用。商业目标是汽车网站生存的基础,但在这样重要的事件面前,我们无可回避。

谁都希望天天有315,谁都希望不再靠“晚会”维权,但路还很长,媒体应该怎么做?面对责任,面对未来汽车生活的美好憧憬,我们在精神上一天也不能休息。

相关报道和评论:

时隔一年 大众DSG投诉终上“3·15”

江淮被曝光 凸显自主发展困境

后3·15的汽车新秩序 

天天315 百姓才舒服

DSG之殇 大众双离合变速器故障分析

 

0

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报/Report
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4000520066 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有