无意中看了中央二的一个节目~<蓝海精英>~觉得还不错~把里面的一段对话手动敲出来~说不定未来可以给自己一些启发~~有没有金子~靠自己体会了~

  （ps:以下内容凭印象记录，不保证原话字字不漏）

   主角介绍：沈南鹏，国外MBA留学，曾经在华尔街打拼，1999与其他三人合伙创办携程，两三年后创办如家经济型酒店，后来创始团队散伙，现就职红衫投资。

   主持人：1999年~你们刚做携程的时候~很多竞争对手也在呀~很多企业也在瓜分这个领域~

   沈：当时的竞争对手很弱 

   主持人：说人家很弱~则说明你自己觉得你们很强~人家比你起步要早~你觉得强在哪里?
   沈：比如说我们看了他们的网站~我发现很多网站绝大部分还停留在内容~没有真正的电子商务~对于电子商务的切入没有找到方向~我们认为能够提供价值的不是内容~而是交易~

   通过网上交易来预定房间~很多需求来自什么？~电话！~很快就发现了光有互连网不行~还要有电话~这样才能满足大部分的需求~于是在创业6个月后建立了呼叫中心~ 

   主持人：我听过一个比较酸的说法~说其实当年的携程不过是一个酒店销售+呼叫中心~没有什么科技含量~谁都能做呀~而且其他网站也在争相模仿~~ 

   沈：我认为科技不在于它多奥妙多神奇~而在于运用~呼叫中心没有神奇的技术~但却有技术~这个技术表现在我能让这个流程很平稳~非常顺畅~让每一个订房者和订票者特别特别享受这个服务的流程和过程~这个是最重~ 

   主持人：你是怎么做到的?因为这个服务你没有办法去衡量~ 

   沈：关键在保留房~没有其他家试过~当别人不能提供的时候~我们却可以提供一个很好的客户体验~你说差别有多大~

  节目中还有一段话，是值得我们去思考的。沈早期团队在创办携程两三年后，又创办了线下经济型酒店（如家）并成功上市。他说，从经济学角度来说，他们这样做是错误的，应该集中，聚焦（也就是说应该把精力放在携程上）。但是他们通过携程发现了经济型酒店潜在的巨大需求，尽管当时已经有其他竞争对手。他们还是创办的如家，一般酒店的经营就是想着往服务升级上走，有了一星，就要做到三星，三星再做到五星。而他们则只要做到标准化，要求要很容易被copy，这样扩展就比较快，零售似的连锁。事实证明他们成功了~。

   这就有点像我们最近有在讨论的~T5~做好了租屋做什么~集中火力~只要一个还是再多发展几个~怎么来做~买卖房屋~~店面~生活服务~民宿~等等。需要一点时间来思考。