加载中…
正文 字体大小:

北京西站、春节购票心酸历程记~~

(2009-01-13 13:03:27)
标签:

售票员

北京西站

值班站长

错票

大钟

春运

赤壁

周迅

李嘉欣

巩俐

韩寒

姚明

汽车

分类: 关心的事

2009年本来联系了几个票贩子,并愿意多给些手续费订票,但从4号就开始订票了,到今天还没准信,要的手续费越来越高。自己咬咬牙想想,去排票吧,碰碰运气。

 

2009112日,也许以后每次买票,应该都会想起这一天。。。

 

早上6点出发,7点到北京西站,当时售票场地已经是人满为患了,120多个售票点都排满了人。我拼命的往后边跑,希望找个人少的,最后我排在了西广场111号窗口~~

 

8点。。。看着西广场上的大钟一分一秒的走着,到了845分钟怎么都不走了呢?看了下手机,明明是907分了,奇怪。

 

9点多后终于开始售票了,又仔细的研究了下大钟,这会时间怎么就跳到930分了,莫非是大钟也作假。。

 

开始售票已经有好长一段时间了,但是队伍前面的人似乎一点动的迹象都没有,后来才知道,几乎排前头的都是票贩子,一人一买就是十几张,而且都是好几个地方的票。后面的人就跟热锅上的蚂蚁焦急的等待。

 

10点过去了,我也终于能看到窗口了,在这过程中听到好多家乡的口音,问的是同样方向的车票,但是都没有票,前面碰上的老乡也没不排了,好多买到票的人,也只是站票和临客而已,自己都有点打退堂鼓了,可是排了这么长时间,至少要问一下,心里舒服点。

 

1055分终于到我买票了,售票员直接说去我那地方的,都没票了,但我不死心,让他打给我看下,后来还真有唯一一张21日的Z59次,无座的,我心里暗自高兴,没想到运气这么好,无座也高兴呀,总比没有的好,立马要了。当那个111号窗口的售票员打出一张错票,竟然把Z59次,打成59次,而且还没有编号,我仔细一看售票员原来是个实习生,他急忙找来算,打开打印机,发现存根上有十几张错票,我听到他们的对话,售票员问:师父,那这些票都不能用了吗?只听那领导模样的人点点头,意味着前面辛苦购票的人,拿到的都是废票。又重新打一次,售票员还仔细核对了下,我也看了下,心想应该没什么问题了,满心欢喜准备回家了,还想今天运气真好!

 

过来一小会,当我上了地铁,有一种很不好的感觉,于是又仔细检查了一遍,晕~~售票员怎么把日期12号呀?怎么不是21号,12号不就是今天吗?

 

于是,我立刻返回北京西站,找那个111号窗口售票员~~

 

第一次,他让我改签,我就同意了,谁叫我已经交钱了。改签处也不是固定的,于是我跑了好多地方终于找到了,可人家说:只能是当日当次车,可以改签~~

 

第二次,我又去找售票员,他让我去退票,我还是咬牙同意了~~但是一到退票处,上面写着开车前6小时内不给退票,当时时间已经是下午12点多了,离开车不到5小时~~

 

意味着我的票,作废了~当时我真的窝火极了,委屈极了。但是还有可恶的黄牛要低价买我的票,可恶至极,250多的票价,他居然要我卖给他100,当时火气本来就大,于是冲了他一句:傻子才卖!!

 

第三次,当我再去111号窗口找售票员时,窗口是关着的,没找到售票员了,别人说他吃饭去了,怎么办?给朋友打电话,劝我就做今天的车走,但是,公司还没放假,我哪能说走就走,再说什么东西都没准备,哪能这么仓促的上车,我怎么也说服不了自己,就不相信真就这么着了~他们犯下的失误,要我来承担吗?

 

第四次,费了九牛二虎之力,找到投诉中心,而且窗口有很多人跟我的情况很像,但是又找不到解决的办法,在那边干着急,里边有2个女接待员根本不搭理我,没听我多说,就叫我认倒霉吧,还说找站长也没用,顶多安慰你两句??我都不相信这是从北京西站投诉中心工作人员嘴巴里说出的话?看着桌上不停响的投诉电话,他们接都不接。。。期间还有两个农民工问她们第四候车室怎么走,只见她们手指了下,不耐烦的说看方向牌。当时我极度窝火,没想到堂堂中国第一大站,服务态度居然如此恶劣。

 

第五次,在投诉中心外边转了会,冷静了下,决定去找站长,找不到站长誓不罢休,而且把我手机的录音功能都开着了,留下些证据,实在不行,我就告他们。跟2个接待员又纠缠了好久,终于让我见到值班站长了,态度比那2个强多了,她了解了下实情,并打电话确认了下,然后就再我的票上盖个彰北京西站值班站长,允许改签处帮我把时间改到21日。

 

第六次,再到改签处,这回换了个男改签主任,挺耐心的说:我只能帮你改签3天内的,或者给退80%的票额。。。要不你再去找下111号窗口售票员,让他重打,不然就让他退全额。。。实在不行,你回来我再帮你改签,并且他还帮我给111号窗口打了电话。

 

第七次,我拿着站长在车票上盖的章,立马跑到111号窗口,那售票员还真在那了,而且我不用说任何话就帮我把票给换了,我也很干脆的把一肚子窝火的话都吐出来:你的不负责,让我白跑了3个小时,还受到你的同事们的冷嘲热讽,想想还有好多人拿到的票和我一样,甚至更糟糕。他没做任何回答,只是傻傻的看着我。当我回到改签处,好几个人找我问是怎么换的票,我当然一五一十告诉他们。

 

回去的路上,心里真不是滋味,想想从早上6点到下午240分,一口饭没吃,一滴水没喝,在寒风中呆了8小时,还受到他们那样的待遇,委屈的眼泪就流下来了。

 

于是回家写下一些我的建议

 

1、买火车票的同仁们,拿到票后一定要仔细检查下,事后找谁都麻烦~~

 

2、售票员打票时,请仔细小心,在这个过程中,我发现有好多好多人都拿到了废票111号窗口售票员,你的一个小失误,浪费了我3小时的时间,还受到你们那样的礼遇~对你来说那只不过是张票,但是对我来说却是回家的希望。

 

3、火车站的出票系统需要更新了,出票的速度好慢,而且老死机,售票员着急,买票的人更着急,三玖天,站在室外长时间排队,是靠想回家的毅力坚持下来的~~

 

4、火车票是否也可以采用实名制,下午2点的时候,我就看见有人拿着板凳在那等22日早上9点的票了,看那架势,不是黄牛是什么~我们排队能买到的只有站票和临客~

 

5、出票时,是系统的问题出错,打出来的票,是否可以有个专门的部门负责,不能老让买票的人吃哑巴亏啊,投诉中心是用来干嘛的?是为乘客解决问题的吗?可是我只看到一个个漠不关心的表情,要投诉,我第一个就投诉投诉中心里的人。

 

不过说来说去还得感谢121号窗口的改签主任、12日的值班站长,因为你们,我还是看到了一点点希望~~

 

最后我想说句,北京西站虽然是中国现代硬件技术最高的,但是部分工作人员的服务态度及行为,实在让人寒心~~

 

 

代朋友转发,有同样感慨的欢迎转载

0

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报
已投稿到:
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4006900000 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有