工行实习之初体验

2008年，我十分荣幸的进入中国工商银行余姚支行，成为了一个新工行人。自4月份进入工商银行实习以来，屈指一算，也快有三个月了，这三个月的实习，对于我这个初出茅庐的人来说，是一个转折点，无论是业务技能的，还是为人处世的。如今，随着毕业的到来，我们的实习也将接近尾声，对于这段时间的实习，我自己倒也有了一些浅薄的体会，希望对以后的工作有所帮助。

一、  在技能的学习上

正所谓学海无涯，也许我们在学校的专业课程上已经有所领悟，但初进银行，对于银行的业务，我们可以说是一无所知，于是在实习中，如何巧用师傅的指点，如何自主的去学习工作知识就变的十分重要。

1、与师傅做好交流，不要太生疏，不要太害羞，不懂就问，只要是适当的表达出你的热情和诚意，大家都是很愿意指点你的。当然你要注意，不能想到了就问，毕竟其他的人都是在工作，我们要做的就是，在不妨碍他人正常工作的情况下，搞清楚自己的疑问，达到双赢的局面。

2、收起你的清高。也许，你在家里是独生子女，是宝贝；也许，你在学校里是佼佼者，是好学生，但是，在银行里，你就只是一个最普通的员工，甚至，你只是个新人，你没有任何的资本来享受任何的不同待遇。所以，我们要虚心的学习，虚心的接受前辈的指导，从零开始，重新认识和塑造自己。

3、多问多学多看。银行柜台是一个很注重细节的地方，甚至可以说有些地方到了苛刻的地步，但是你就必须遵守，没有为什么，这就是制度。比如一个存款流程看上去很简单，但是内部细节也是很复杂的，若一个不小心可能每日结束轧帐的时候就会出现大问题，到时候不但你要自己掏腰包把钱给补上，还要被扣分。所以在实习的时候，一定要注意看前辈的操作流程和正确的操作习惯，这对你以后真正上柜的时候是收益颇多的。

二、在工作态度和处事方面

1、常用礼仪要注意，但是不要刻意。尤其是对待一些比较难处理的事件的时候，客户也许会出口伤人，作为我们，就算是有理，也要耐心的解释清楚，切不可与之对骂。平时对待客户，也要微笑面对，多从客户的角度去考虑事情。在实习的时候，也经常会看到这类事件，前辈的处理方式和微笑对之，是很值得我们在以后的工作上学习的。

2、对待银行的工作，其实没有别的诀窍，就只有仔细仔细再仔细。钱要数仔细，账目要看仔细，凭证要对仔细。如果你一不小心犯迷糊了，或者火一上来控制不住了，那后果是相当严重的。所以在银行工作，一定要时时保持冷静的心态，仔细认真的对待任何事情。

当然，作为一个新人的我，还有很多技能要学习，还有很多经验要积累。不过我始终相信，有着对银行工作的真心和热情，一定能在以后的工作中不断学习，不断充实，不断成熟！

                                 营业部      宋姚君