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文/明道企业社会化协作平台副总裁  许维

            和当年web2.0出来的时候有些类似，企业2.0这个概念出来以后，我们发现尽管文章很多，却读完了却依然不知道它到底是个什么东西。本人作为企业2.0行业的从业者，希望用比较通俗易懂的语言来把它讲清楚。

            企业2.0也叫企业社会化协作，最早是由哈佛商学院教授安德鲁·麦卡菲(Andrew McAfee)于2006年春季在《斯隆管理评论》(MIT Sloan Management Review)率先提出的 。根据安德鲁·麦卡菲的定义,“企业2.0”是企业内部、企业与企业之间，以及企业与其伙伴及顾客之间对社会性软件的运用。企业2.0的核心思想是沟通和协作。

            既然有企业2.0，那么肯定就有企业1.0。所谓企业1.0，就是目前我们绝大部分的公司人所采用的传统办公方式，例如——

·  用email、qq、微信、旺旺等在线沟通工具进行沟通；

·  用evernote、微云、酷盘等云存储软件进行文件共享；

·  用outlook等软件管理个人的日程安排；

·  用各类GTD软件来进行任务提醒；

·  用项目管理软件来控制项目进程；

·  用OA系统完成流程审批；

·  ……

企业1.0和企业2.0的核心区别在于，一个是从个人办公需求出发，一个是从企业整体办公需求出发。如果单纯从个人办公出发的话，那么上面这些软件都够用了。

但别忘了，工作就是团队的合作，大家只有有机的联合起来，合作的力量才能够涌现。企业2.0和核心价值是“集中群体智慧，激活人员动力”。通过将分散于企业员工大脑中的知识汇聚起来，降低企业内部信息的沟通成本，形成对外的信息优势。

企业2.0的革命性在于，它把社交关系引入到了办公领域，从而让某个任务不再是一个人的事情，而是一群人的事情。我们不但能看到自己干了些什么，我们还能够看到别人在干什么。我们不但能够自己做某项任务，我们还能让别人帮我们一起来做。这些，在企业1.0时代是没法实现的。

总的来说，企业2.0的核心价值有如下五个：

1、知识共享

笔者曾经做过杂志主编，对于这样一个脑里密集型的团队来说，团队的知识分享十分重要。为此，我们曾经注册了一个evernote账号，然后把账号密码公开给团队每个人，大家都可以往里面添加新的资源，也可以去访问这个公共的资源库。

毫无疑问，这个解决方案是不得已而为之的，我们是用一个个人的知识管理工具来完成了团队的知识共享任务，虽然也可行，但是体验并不好。它的意义仅仅就是一个可以共同访问的存储空间而已，由于每个人都用一个账号登陆，团队成员根本无法在上面发表自己的评论。最后，这个evernote变成了一潭死水。而且，因为密码共享，所以也潜在存在一定的风险。

但是在企业2.0的环境下，知识管理是社会化的，每个成员都可以上传文件到文档中心、图片中心，每个成员都可以对文档添加标签，每个成员都可以对文档内容发表自己的评论，如此一来，这个文档中心就变得活起来了。而且，管理者还可以把其中的精华文档加入“知识门户”，用树状目录进行管理，让这些文档变得有序和可用。有了知识门户的沉淀，新员工的培训就不再是一件困难的事情了。

2、任务协作

对于大部分的工作来说，多人协作都是必不可少的。一般来说，我们的协作工具主要有开会、邮件、建立QQ群这几种方式。但这些协作工具都有各自的缺点：开会是同步沟通方式，必须所有员工同时在场，门槛最高，也最浪费时间；邮件在多人协作时体验很差，不断的“re：”、“re：re：re”让人抓狂，想要从海量邮件里捞出来自己想要的那一封也是非常需要功力的；QQ群则是一种很轻沟通工具，它非常容易口水化，讨论效率很低，如果一个群讨论多个任务，很容易造成混淆，而且，对于那些与某项任务无关的群成员来说，他人的讨论对自己其实是一种信息骚扰。

如果使用企业2.0工具进行任务协作，协作的体验和效率都会好很多。每一个任务都可以被视作一个“线上会议室”，它的成员仅仅包括与任务直接相关的人员，他人不会收到骚扰；它的讨论主题仅仅围绕任务本身，不会造成混淆；它的讨论记录都在一个页面当中呈现，可以非常直接的查看到之前的沟通细节；而且，它还可以上传附件。

当你任务越多的时候，任务协作的好处就越明显，它几乎完全省去了搜索邮件浪费的时间，发生遗忘的可能性也会大大降低。任务协作还可以扩大管理者的管理半径，以前领导者只能通过开会听汇报、下属写工作汇报的方式来获取信息，这种方式既不实时，又不详细，有时还缺少可信度，而通过任务协作，管理者可以在里面“旁观”任务的进度，所有细节都可以掌握，还免除了下属汇报所浪费的时间。

            3、公共空间

        每个公司几乎都会进行一些“团队建设”，出去KK歌、吃吃饭，或者花钱请人来做拓展训练，目的无非是让员工互相熟悉起来，从而提高协作效率，增加员工对于公司的认同感和归属感。但是，这样的事情大部分是非常态化的，能够起到的效果也有限。公司大了以后，共事好几年没有说话一句话的情况非常常见。

        在这样的企业1.0环境里，沟通基本上只是以具体的任务为话题，非任务性话题没有沟通环境，我们很难想象一个基层员工会把自己的工作感悟群发邮件给全员。而且，沟通受到部门界限、层级界限的阻碍，沟通方向以纵向为主，横向沟通的机会非常罕见，这就造成领导不知道基层的情况、基层员工没机会向领导直接汇报。

        而企业2.0天然就是一个以公司所有员工为成员的社区，沟通方式是类似微博的横向沟通，这就让公司有了一个在线的公共空间。在这里，你不但可以发布和工作任务直接相关的消息，还可以发布工作感悟，分享有价值的文章，向同事们发起问答、投票。这其实才是企业2.0的精神所在，“集中群体智慧，激活人员动力”。如果没有这样的一个公共空间，就没有办法集中群体智慧。

        顺道做个补充说明，有人估计会担心公共空间导致信息的泄密，因为许多信息是只能由部分员工知晓的。对于企业2.0来说，这个问题其实并不存在，几乎所有的企业2.0软件都有群组功能，当你认为某条消息只适合自己部门内知晓的时候，勾选一下群组再发布就可以了，外面的人就看不到了。

        4、企业的云档案

        在企业1.0时代，要记录企业的经营历史是极其困难的。大企业可能有专门的档案室或办公室，由专职人员负责文件的保管。但能够被保存下来的，仅仅是企业经营当中所产生信息的极少一部分，它们往往是一个结果，比如财务报表、合同、正式的文件，但他们是如何产生的，当中的讨论过程是怎样的，则基本上没法记录和还原。尽管电子邮件可以留下数据记录，但那只是理论上的，因为数据是散落保存在每个员工自己的邮箱里，企业不可能直接查看每个员工的邮箱。

而企业2.0则是基于云存储而设计的，所有企业内部的沟通都统一存储于一个平台，这就相当于建立了一个企业的云档案，而且是精确到每一个细节的档案。它的价值是显而易见的，不但能够让所有的工作有据可查，而且还可以解决由于员工离职所造成的信息丢失（离职员工的账号虽然被删除了，但是他的所有工作记录都还是在的）。

利用关键词搜索功能，企业可以快速查询以往的信息。（此图为明道web版本）

5、统一的工作平台

在企业1.0时代，由于没有引入企业内的社交关系，办公软件大多数都是互相独立的。我们用一个账号登陆邮箱，用另一个账号登陆evernote，再用第三个账号登陆OA。由于账号没有打通，我们就无法做到跨不同办公软件之间的信息传递，也无法做到人和人之间的信息传递。

但是在企业2.0时代，某些先进的企业2.0平台可以通过API把分散的办公软件接入到同一个平台里，用户只要登陆一次，就可以用同一个账号登陆多个软件。而且，用户可以在使用某个软件的时候和同事进行信息共享。如果你不能理解的话，想想用新浪微博账号登陆微博里面的第三方应用时候的场景吧。

明道企业社会化协作平台提供开放API接口，第三方软件可简单开发后植入明道平台。

结语：

总的来说，要理解企业2.0必须抓住两条主线——

第一条主线是社交关系的引入，这是一个纽带，它把原来的个人办公软件变成了团队办公软件，从而实现了集中群体智慧；

第二条主线是云计算的使用，它把分散存储的数据进行了统一汇总，这是集中群体智慧的技术基础。

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