之前说到过，很多企业都已经开始意识到Twitter这种新媒体形式的价值，着手利用Twitter来进行在线营销。新营销观察最近的一篇文章也谈到了这个话题，文章中提到了Dell。Dell在Twitter的企业应用方面，应该说是一个比较有代表性的实践者，它在Twitter中使用的一些策略和收到的效果，也非常有意思。

我们先来看下Dell的Twitter帐户：
@Direct2Dell - 更新Direct2Dell的Feed，184个Followers。
@DellDirekte - 更新Direct2Dell挪威版的Feed，11个Followers。
@DellenDirecto - 更新Direct2Dell西班牙版的Feed，5个Followers。
@Direct2Dell_CN - 更新Direct2Dell中文版的Feed，8个Followers。
@ReGeneration - 更新环保网站ReGeneration的Feed，57个Followers。
@IdeaStorm - 更新IdeaStorm的Feed，55个Followers。
@StudioDell - 更新StudioDell的Feed，46个Followers。
@DellOutlet - 提供Dell产品的打折信息，人工更新，665个Followers。
@DellConsumer - 提供Dell消费类产品信息，人工更新，71个Followers。
@DellHomeOffers - 提供Dell家用类产品信息，人工更新，80个Followers。

以上是部分Dell在Twitter建立的帐户，从中我们可以发现几个明显的特点：
1，信息的传播有非常细的内容划分，不同内容用不同帐户发布；
2，大部分Dell的Twitter帐户都互相链接；
3，所有的帐户分为两类：TwitterFeed自动更新和人工更新。
4，产品打折信息受到的关注远远大于其他内容。

另外，Dell的员工在使用Twitter的时候，也都使用了统一的用户名规则：@jacquiatDELL、@LionelatDell、@JohnatDELL、@GretelatDELL，等等。

Dell对Twitter的使用很全面也很深入，也使得我们有可能归纳出一些应该注意的问题：

品牌的特色：Dell是一个以渠道和销售见长的品牌，自然而然的，@DellOutlet发 布的内容成为了最受欢迎的信息，拥有最多的Followers。企业在使用Twitter的时候，一定要结合自己的特点和优势，发布一些自己的目标用户可 能感兴趣的内容来建立并传播自己的品牌形象。发布打折信息当然是最直接的方法，一些相关的新技术、行业趋势分析等也会达到很好的效果。

细分和集中： 在Twitter上，这种针对不同人群的信息发布对拥有众多细分市场的企业来说，是一种很好的工具。但是，这样的细分也容易让品牌印象比较分散，有一定的 风险。虽然不同Twitter帐户之间的链接，也可以让用户方便发现同一品牌中其它可能感兴趣的产品或服务。但这种静态的链接和普通的网站链接起来，并没 有什么优势。更何况，有很多通过第三方客户端使用Twitter的用户，他们根本看不到这些链接。如果有一个Twitter帐户可以把Dell不同 Twitter帐户中发布的信息有选择的整合起来，会是一个两全其美的办法。Twhirl的Retweet功能也许可以完成这个任务。

自动与手动：用TwitterFeed 这样的工具来发布企业信息非常的便捷。但如果只是单纯自动发布Feed信息，那就和一个Feed Reader没有多大的区别，也失去了这个帐户作为一个“角色”的个性。比较Dell的这些Twitter帐户，人工更新的帐户明显拥有更多的 Followers，也说明了人工更新内容比苍白无力的纯TwitterFeed更有吸引力。其实，便捷和个性还是能在一定程度上兼得的。我大致看了一 下，Dell员工基本上没有把Dell的Feed同步到自己的Twitter帐号中。Direct2Dll中文版（戴尔直通车）的作者@jacquiatDELL 如果能用TwitterFeed把戴尔直通车的Feed同步到自己的Twitter中，会是一件很好的事情。

除了以上三点以外，和本行业意见领袖的互动、对于时效很短的信息处理技巧、TwitterMail等辅助工具的合理应用，也是企业在利用Twitter进行营销时应该关注的问题。

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