企业新闻发言人究竟是干什么的？

徐浩然

   6月27日“首届中国企业十大新闻发言人颁奖盛典”在人民日报社举行，我很荣幸获得“首届中国企业十大新闻发言人”的称号。企业的新闻发言人，相对是一个比较新型的身份，企业新闻发言人究竟是干什么的？究竟给企业起到什么作用？大家对这方面的认识比较模糊。下面我将一一阐述。

    作为现代企业制度建设中的重要组成部分，新闻发言人制度在西方的一些发达国家已经相当普遍，即使是规模很小的企业，也设有新闻发言人。现在国内很多公司都纷纷设立新闻发言人，并且形成一种制度，这是中国企业与国际接轨的一个表现，但并不健全，很多只是流于形式主义，既不专业也不系统，并没有真正发挥新闻发言人的真正作用。

    随着社会对企业的社会责任的要求越来越高，发言人的作用和地位也越来越被重视，因为无论是否上市企业，公开透明地向社会公众传递披露企业或市场信息，本身也是企业的一种社会责任。一个具有高度社会责任感的企业，必然是阳光的。新闻发言人是阳光企业的代言人，是企业与外界沟通的一个重要桥梁与窗口，特别是在一个企业有重大事项需要披露的时候。通俗点说，如果把公司比作是一个人的话，公司的管理者就是“大脑”，信息部门就是“耳朵”，新闻发言人就是企业的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一旦对外宣传口径不统一，会造成信息紊乱，给企业带来不良影响甚至严重危害企业发展。有些话由发言人去说可能比企业家自己去说效果更好，最起码，如果说错了企业家还可以补救。

    企业新闻发言人，并不是一个人，也不是一群人，而是一种制度。健全企业的新闻发言人制度，就是需要让正确的人选在正确的时间做出积极的正确的反应。企业新闻发言人，我认为应该具有媒体人的经验，因为他比较善于和媒体打交道。媒体在报道企业事件时，一是媒体没有义务按照你的理解和希望去确定报道角度或重点。二是有可能因不准确的语言描述背离了企业所表达的内容。危机的到来应该说，冰冻三尺非一日之寒，在日常的工作中, 企业发言人应该主动与媒体建立良好的关系，其次在危机来临的时候，要临危不乱，有条不紊，掌握信息传播的主动权，积极协调处理好企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等之间的关系。同时要学会正确对待曝光的报道或失实的报道，确保信息的客观性。另外，一旦危机发生，第一个24小时非常重要。若企业发言人的信息发布不及时，小道消息或者其他损害企业声誉的传言就会乘机而入，因此要确保信息的时效性。新闻发言人和记者是一种合作博弈关系，大部分时间发言人需要通过记者去传达信息，记者需要从发言人那里获取信息，不过在特殊时期，这种博弈的有趣之处就表现出来：有些时候记者最想了解的并不一定是发言人最想表达的，反之亦然，尤其在企业出现问题的时候。

    企业的新闻发言人，相对是一个比较新型的身份，企业新闻发言人究竟是干什么的？究竟给企业起到什么作用？大家对这方面的认识比较模糊。我总结成“五个一”，这些方面有些发言人是有所缺失的，我希望大家共勉。

    第一，一腔热爱。对你的企业、对你的工作，你是非常热爱的，对你的企业文化、对你的企业品牌传播是非常热爱的。比如，我到远东的时候，是充满热爱的。

    第二，一片真诚。你和媒体、和外界沟通的时候，包括对内沟通的时候，你都要拿一颗真诚的心、感恩的心、宽容的心、包容的心去面对。当然我们希望媒体也宽容企业、包容企业。企业发展过程中，多多少少会存在问题，但是只要你的动机是善意的，只要你的效果是推动社会的发展和进步的，你的心态和行为是积极的，我觉得任何事情、任何发展当中遇到的问题都可以解决，我觉得要互相真诚，新闻发言人要求一片真诚。

    第三，能够一揽全局。作为企业发言人，你对企业的整个经营、生产、销售、企业文化等所有的状况都要了然于心，远东涉及的主业比较多，我们有房地产、电信、电缆、医药、投资等等，方方面面可能都要熟悉和了解，人家去问到你的时候，你才不会答不上来。

    第四，一致言行。一个企业也好，一个人也好，要做一个有责任感的人，要做一个负责的人，要做一个诚实、可信任的人，一定要从一而终。不能今天说这样的话，明天说那样的话，今天这样，明天那样，变色龙肯定不行。

    第五，一身魅力。你的言行举止、你的行为表率都能够充满一定的魅力。不管是声音的魅力，还是形象的魅力，作为一个新闻发言人，让公众对你有一种美感。我们外交部的发言人就是这样，一届比一届好，一个比一个好，一个比一个精彩。我觉得做到这五个一就是相当出色、相当棒的。希望这是我们企业发言人共同努力的目标。

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