中国互联网络信息中心（CNNIC）秦英

    2009年9月21日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《2009年搜索引擎用户行为研究报告》。研究发现，2009年中国搜索引擎发展的多元化趋势进一步加强。随着搜索引擎用户规模的日趋庞大，用户对搜索引擎的使用和认同的加强，搜索引擎用户的需求和行为更加多元化；另一方面，多元用户的“个性化”需求，对搜索引擎厂商的服务提出了更高的要求。为了获取更多的用户资源，增加用户的粘性，搜索厂商的搜索产品和服务更加多元化、个性化、平台化。

用户端：搜索引擎用户需求和使用日趋多元化

    中国互联网正处于快速发展时期，互联网普及率和网民规模发展快速，搜索引擎作为网上信息检索的重要工具，用户规模日趋庞大，所产生的用户需求和行为日趋多元化，主要体现有：

    1、搜索引擎用户使用搜索引擎的登录界面日益丰富，用户实现搜索的技术手段越来越丰富多样。

    2、搜索引擎用户使用搜索引擎查找的信息越来越多样，对搜索引擎各种功能的需求和使用越来越丰富。

    3、搜索引擎用户使用的搜索品牌日趋多元化。一方面，2009年用户最经常使用的首选搜索品牌中，除百度、谷歌外第三梯队的一些垂直类搜索和门户下的搜索产品也获得了部分搜索用户的青睐，第三梯队总体的市场份额和用户忠诚度均有所提升。另一方面，除首选外，2009年有88.8%的用户在搜索时，会使用两种以上的搜索品牌。即除首选品牌外，会有另外一个搜索品牌作为备选。与2007年相比，有第二选择的用户所占比例提高了17.6%，搜索引擎用户的品牌应用行为选择和偏好日趋多元化。

    4、用户在一次搜索失败后的行为选择更加多元化。与2008年相比，用户在一次搜索得不到理想结果时，平均每个用户会有3个不同的应对措施，搜索用户在一次搜索后的行为数量有所增加，行为选择更加多元化。

搜索厂商：搜索产品和服务更加多元化、个性化、平台化

    这些需求和表现，一方面活跃了搜索引擎的发展，推动了搜索引擎的多元化发展方向；另一方面，多元用户的“个性化”需求，对搜索引擎厂商的服务提出了更高的要求。为了满足搜索引擎用户日趋多元化的搜索需求，一方面搜索引擎厂商在搜索结果中整合多种产品以提高用户的使用体验；另一方面，搜索引擎厂商向电子商务、即时通信、第三方支付、网络社区等领域的渗透战略也逐步展开，通过这些新举措，搜索引擎厂商正在不断巩固已有的用户资源，吸引和扩展新用户，同时也是达到收入来源多元化，提高经营风险抗御能力的重要措施。在日趋激烈的竞争中通过个性化服务充分尊重和发挥不同用户群体的主动需求和创造性体验，并通过各种服务综合整合的平台化为用户提供了更全面、更周到的服务， 成为各搜索厂商吸引和黏住用户的重要策略。