元宵节过完，这年也算是过完了，艳照门让我们热闹了好一阵，该看和不该看的也都让大家看到了，也该结束了。再好的肉，吃多了也腻不是！要我说，这种撑死眼睛饿死那啥的照片还是不看好，闹心。还是收收心吧！该上班了。

    陈冠希老师是个识实务的人，知道大家都得开工，再这么挺下去就算不厚道了。这不，今天下午，陈冠希老师出来了，来道歉来了。五分钟的道歉时间不算长，但你可别小看这五分钟时间，就这五分钟时间，让很多网友成了墙头草，让众多网友从一开始对陈冠希的唾骂转变为同情。据新浪网的调查，有近64%的网友接受陈冠希的道歉。陈冠希这次道歉显然是“成功”的。然而，同样是“艳照门”事件的受害者，而还是第一个出来道歉的阿娇却被人骂“虚伪、没廉耻”。同样是道歉，其效果为什么有这么大的差别呢？看来，“陈冠希道歉”里面暗含了不少危机公关玄机。

    即使大家都认为这些照片是真的，但没得到当事人和比较权威机构的评定，大家的还是不能肯定，还是处在半信半疑的状态，而这时大家还都处在被明星欺骗的愤怒中。这个时候阿娇来了，阿娇出来承认了这一切，大家心里的愤怒防线崩塌了，阿娇成了口诛笔伐的对像。从这可以看出，阿娇在道歉时间的选择上，是一个严重的错误。在道歉的时间选择上，陈冠希却显得聪明许多。他选择了人们了解艳照门事件的真实性并逐渐接受后现身，其道歉效果明显好很多。

    从这里我们可以得到启示，企业在处理危机时，其时间的选择要慎之又慎。

    从陈冠希道歉的着装和现场安排看，这是一场经过精心策划的发布会。不管是新片发布会还是商业活动，平进喜欢嘻哈打扮的陈冠希，这次一改往日的着装以一身正装出现，这就给人一留郑重、负责的印象；而整个道歉过程，其表情凝重则给一种真诚的感觉。发布会现场一人一桌一椅，也让人有种一人做事一人当的感觉。而阿娇，整个道歉过程倒像是个演艺活动，在道歉过程中，还时不时对影迷微笑。不少网友说，她这是还在高潮呢！

    这里告诉我们，处理危机事件并不是说一句“对不起”这么简单，他需要我们做好每一个环节。

    陈冠希的道歉说词可谓是滴水不漏，先是向受害人及其家属道歉，向自己家人道歉，再向全香港人道歉，错误在于我，我向你们诚恳的道歉，毫无保留，衷心向你们道歉。在道歉词的选择上，阿娇却想用一句“我以前很傻很天真”来为自己开脱。不知她是否知道，网友已把一幅对送给了她；上联：白天很嗲很清纯；下联：晚上很黄很暴力；横批，娇身冠养。

    如果企业犯错误，必须真诚的道歉，你要想蒙混过关，最终害的还是自己。

    对于已经发生的危机，像张柏芝这样选择沉默是没有用的，当然，对于抱着倒闭就倒闭的企业就得另说。

    企业发生危机后，首先，企业要确立快速反映的应急机制，通过详实的危机管理计划和完善的危机系统组织，力求将危机消除在萌芽状态，控制在局部环节。企业要在最短的时间、用最快的速度，把危机影响降到最低限度，决不能使千里之堤毁于蚁穴。

    其二，态度决定一切。因为一个事件产生的时候，公众和舆论的焦点往往不是事件的本身，而是事件发生后企业的态度和所采取的措施。企业应该用诚信的态度面对危机，公布危机产生的原因及处理办法，承诺自己应负的责任。

    其三，开辟有效的信息传播渠道，进行有针对性的危机公关。现代社会新闻传媒的影响越来越大，深入到社会生活的各个层面，形成一股谁也无法忽视的力量，处理好企业与新闻传媒的关系将有利于化解企业面临的危机。企业在进行危机公关时还要保持与公正、权威性机构的合作，妥善解决危机，得到他们的认可，以确保公众和消费者对企业的信任。

    说得再多，个人认为“防患于未然”是解决危机的最好办法，陈冠希要把电脑拿去修之前就把所有照片都移走，不就没事吗？不过这样的话，咱就看不到这么多照片了嘛！