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如影随形的会员制(石咏琦)

(2018-06-27 18:32:15)
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石咏琦

消费者

会员制

押金

共享单车

分类: 一分钟管理

如影随形的会员制

石咏琦

新世纪形象管理学院创办人

如影随形的会员制(石咏琦)


  55岁的老王重重的摔在沙发里,望着床底下满满的盒子发呆.他不敢相信他老妈这就要把这些过期的养生食品扔到屋外的垃圾桶里;毕竟,这些是她用自己心血的退休金买的,她竟然毫不怜惜.更要命的,是她老人家说,没关系,很快就有人会补货进来,东西会更好,更有效.

 

  老王也学过几年中医,看着那些马上要报废的养生食品,不过是一些综合维他命、钙片和花粉,不只一次的强制老妈不要再上当.母子为了这件事翻脸很多次.冲着她年纪大又有老年病,老王不敢与她正面冲突;也就是这样,这几年光是有帐的购买,已经不下三、四十万人民币.老妈还津津乐道的说,这些都是会员价.

 

  会员价?看来倒象是直销老鼠会的模式.开始的某一天,隔壁阿姨来张罗去听一个健康讲座.吆喝大家吃一顿免费大餐,还可以搭免费的交通工具.到了人山人海的讲座教室,好多个知名大医院的大夫来介绍甚么是亚健康,还有不少中老年人常患的疾病破解法.那些医师们强力推荐的东西,都强调不是药品而是补品.并且,经过他们的临床治疗结果,效果显著.

 

  大伙儿簇拥着看着这些瓶瓶罐罐,写的都是外国字,看来很高档.主办方会说,不必急着买,只要能够帮忙推广,就可以免费试用.四周人都认为这种机会好,再来一趟机会不多,就把自己的个人信息留下.就这么着,大家都成了会员,不但以后有很多讲座和新产品介绍都可以免费来参加.还有会员资格可以来拿礼品,更能用优惠价给自己和家人买到各种一定需要的养生补品.当中有人服用,果然吃了症状就改善很多.老妈于是迷上这种活动.不知不觉,来到巨大的会员市场.

 

  今天,不只是在这里;几乎在中国的任何一个角落消费者,都逃离不了会员制.在北京的超市买菜结帐的时候,服务员会问你是不是会员?还要你当场下载一个他们的APP,只要几分钟就成了会员.不但是结帐可以无须排队快速通关,而且还能够积点数赢得大奖.而通常的大奖,也不过是刮刮乐,或者几毛钱的红利可以在下次消费的时候抵扣,或者是可以加一些小钱换点实用的日用品,不过有总比没有好.

 

  这种蝇头小利,还是可以吸引很多人.只要是有免费减价、福利、赠送、折扣,一连串的活动名词,肯定就会有大批人为了点「小贪」来多买一点.在不知不觉中,「小贪」就成了上瘾.而上瘾也就可能落入了会员制的陷阱.典型的例子象是WPS这样的著名软件,真的免费又好用,Office甩到不知哪里去了.不过如果试用者要好一点的模板,那就一定要加入会员.等用了好的模板,当然你就不能再去用那些次级的模板来制作你的PowerPoint.

 

  同理可证的还有网络上各种社交媒体、直播网站、教学软件、阅读俱乐部,只要有任何可以沾边的消费,现在都有着层出不穷的免费>初级会员>高级会员>VIP模式操作,让你必须试试看,到底里面是甚么碗公?迫于这种情势,连公共服务的所有产品,象是12306火车票网站,以及公交车票卡也都有各种多消费、多优惠的海量服务.

 

  实际上屈指一算,羊毛出在羊身上.会买的永远拗不过会卖的.拿北京一些发廊的会员卡来说,入会费最便宜是两千人民币,最贵的是一万.这里面会有五花八门的折扣,消费者根本算不清楚,例如,店长价、总监价、护理价、染发价,等顾客真正拿卡来消费.会有一连串的计价模式,让你莫名其妙的就把卡上的钱花光光.这还不算,最麻烦的是下回你再去一看.这一家连锁已经搬走或被收购了,你可能要去很远的地方找一家发廊去帮你洗个头,甚至你以前服务的那些人已经鸟兽散.

 

  典型的案例还有这半年的各种共享经济下的产物,人去楼空的会员卡,得不到任何赔偿.如果要去投诉,也找不到老板.怎么能把没有用完的卡里面的钱退还?这个大难题.只能用三个字概括:我认了.

 

  2018619日电商法三审通过:不实时退款最高罚50.这是针对多种电子商务平台会员预付费之后,企业倒闭资金断裂,或者恶意欺诈的犯罪而制定的.以共享单车为例,已经有六家经营不下去的公司,造成用户押金损失超过十多亿.电商法对企业破产如何保障消费者的押金返还,因此有了初步的法律依据.

 

  不过,如果想想看.你付了押金100,结果只用了10,以后这个企业就倒了.看来只有90元损失,难道还要为了这90元去打官司吗?就算有10万个人跟你一样,那这10万人可能分布在20个省,500个城市,这些人要怎么聚在一起打赢这场官司呢? 可能付出的精神损失和经济效益会使你马上打退堂鼓.

 

  所以,入会容易退会难.很少消费者会在自己加入会员的那一霎那想到这个问题.而这些入会的会费如何退还,更不会有人知道.最简单的应对方法,就是加入会员的会费赶快花掉.在这个餐厅还没有关门之前,在这个公司还没有倒闭之前, 在这个网站还没有消失之前,先把自己的本钱捞回来再说.否则偷鸡不成蚀把米,可没有人不把你当成傻子.

 

  企业要会员的最大乐趣,还不只是要先吸掉一笔资金而已,更多的是把你的个人资料放在大数据里面给人共享.这样的操作模式,才是神不知鬼不觉的把会员制扩张到无极的领域.比方,你买了一次化妆品,不久就有各种打折的信息跑到你的短信里面,并且卖房地产的、卖保险的、搞投资的,每天都会打电话追着你跑.一个会员资料可以被数十万个企业交叉利用,谁来保护个资是个大难题?因为它是产生在云服务里面,谁也看不见.

 

  如何保护消费者?各国都很头疼.只有消费者自己不要贪小便宜,不要盲从.更不要轻易加入会员,把自己的个资暴露在阳光底下,是当下唯一的法则.

 

~旺报,台商周报约稿~

 


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