究竟是谁让我宰你
导游，一个备受争议的职业。就其产生来说，在三百六十行中完全是一个新兴的行业。不，他只能叫职业，旅游业才是行业。人们都说旅游业是一个“朝阳产业”，是一个舒适的行业，众人都认为，做导游的，就是一面游玩一面赚钱。
而导游收受回扣早就是一个公开的秘密，只是平常人们都不知道到底导游能够拿多少，或者索性认为导游就是无论在哪里都可以收受回扣，甚至有人认为就是景点的收费厕所也不会拉下。前年，深圳导游邬敬民的书《叫我如何不宰你》与中央电视台《面对面》节目对他的采访就犹如一颗巨型的炸弹在旅游界和社会上炸开了，并且，在不久以前，中央电视台还嫌不够，再次找邬敬民做了次访谈节目，而我们的邬导也再次愤慨地抨击了导游行业的“黑暗面”。那到底导游有没有他讲得那么黑呢？诚然，有许多问题是无法回避的，而今也就争议最多的几个方面我们来讨论一下：
首先是吃，许多游客认为导游在吃的上面就“吃”了许多回扣，甚至就象邬敬民说的，给客人吃的都是死鱼、死虾、烂菜。诚然，也许这种情况是有的，但是并不可能都这样。并且回扣并没有进导游的口袋，而是旅行社签单的定点餐厅，有的甚至不用支付现金，导游也是无法想让客人爱在哪里吃就在哪里吃的，因为，同样的标准在其他的许多餐厅是无法做得出来的，也无法象团队餐来得快；况且一般都在旅游定点餐厅用餐，万一出事还可以追究旅行社的责任，在外面的社会餐厅吃出了事，旅行社不负责任，导游更是无法负责的，除非团队本来就不含餐的。所以，许多导游都会说同样的一句话：“只能保证你吃饱，但不能保证你吃好”。导游能够尽力的就是尽量把菜的量加大些，饭添多些罢了。并且许多所谓的“风味餐”（包括香港团、台湾团）也是份量少得可怜，用导游自己的话，叫做“意犹未尽”。究其原因，都是价格竞争惹的祸。
其次是门票，大都的游客认为导游买门票肯定很便宜，而其中的差价全被导游“吃”了。其实，又错了。门票的差价作为景点让利与鼓励旅行社争取客源，给的都是团队报价。而旅行社在报价的同时，为了竞争团队，早把这一部分的利润也让给了游客。导游只是负责以旅行社的协议价代游客买一下门票罢了，根本不存在吃门票的回扣这回事。只有在加自费景点时才会有部分属于导游赚的，也不会全部都属于导游（旅行社会收回部分作为利润）。
最重要的便是购物了。邬敬民说购物的回扣高达30%~~50%，其实，导游真正能够到手的大概在10%~~15%。因为这部分的利润要分成三部分，旅行社由于报价过低，没有利润，不得不把压力施加与导游，购物的10%~15%留给旅行社的做利润，还有部分也是由于竞争激烈，车价过低，司机和汽车公司收取部分作为车价的补贴。也许真的有些地方的购物店会卖假货，但是我想大部分旅游购物点的物品还是可以的,只是游客如何去理性地消费。
近来有个新的名词，叫“商业贿赂”，说这就是商业贿赂。那么商店里营业员每销售一件商品就有一部分的提成，那又怎么说呢？汽车公司的司机每开多少公里就有车价的多少提成，那又怎么说呢？保险公司保险员拉回业务也有部分提成，也又怎么说呢？何况他们都有工资，还有“五金”，而大部分导游既没有工资，又没有社会保障，那又怎么说呢？
以上三点可以看出，产生这么多问题的原因在于旅游行业之间的无序竞争，为了争取客源，报出的价格过低，旅行社不得不从其他方面补回来。虽然有的旅行社报价存在一定的价格欺骗，但究其根本的原因在于游客本身，出去旅游时贪图便宜，不能理性消费。比如海南双飞五日游报价1280元/人，北京双飞四日游报价980元/人，更有甚者，港澳双飞五日游380元/人，业界内有句话叫“香港游、浙江（在江南此字也读GANG）游，香港只当浙江卖”。游客看到这种价格蜂拥而至（要知道这种价格连来回的机票都买不起啊！）出去后才会感到后悔不已。不是进十几家购物店就是不停地加自费景点，所以，游客在出发前一定要看清旅游包含的内容，一定要理性消费。当然，也有的游客就是知道出去会不停地进购物店和加自费景点，可他自己说“我坚持住不买、不去就行了”，我想他的这次旅游也不会愉快的，毕竟“一分价钱一分货”啊！
其实，人们应该理解一下导游的工作，这份工作很累，特别是旅游旺季，导游们都在马不停蹄地上团，精力有限，非常疲劳，而且导游的工作是长时间在汽车、火车、飞机等交通工具上，具有一定的危险性，也发生了不少导游出车祸的事情了，象文花枝等人。汽车上的导游座被导游们称做“最危险的位子”，游客千万不要坐！而导游却迫不得已坐在那张“最危险的位子”上啊！
所以邬敬民的话伤了许多导游的心，不是导游要那么做，许多导游也想把团带好，可是压力太大了。没有工资，没有社会保障，有的甚至没有带团补贴，怎么样去为游客“全心全意”地服务？不能全盘否定导游的一切，这有可能只是他个人别有用心罢了。他搞的“品质旅游”，可以说是孤掌难鸣，主要是我国的旅游行业体制还有欠缺，而游客的旅游心理不太成熟，贪便宜心理占主要地位（除了少数“先富起来的”人们已经选择了自由行）。我们需要看见的是有更多的游客能够选择真正“高品质”的纯玩团，而导游也不再为了怎么去把游客口袋里的钱骗出来而绞尽脑汁。
导游的工作是一个人对人的工作，是在自己服务的过程中让游客体会到的服务，享受你的服务，得到认可了，便是导游的服务成功了。但是，并不是一味迁就游客，游客说什么就什么，要做到有礼有节，游客虽然是“上帝”，但是游客说的不一定是对的。我想，在你的服务得到游客肯定的同时，游客会在其他方面也相应给予你“肯定”的。
