1599元购买的相机，如果要你花上2320元去进行修理，用户的心里会作何感想？恐怕除了愤怒之外，就只能说不了。广东东莞的李小姐就对商家这样的维修方案无奈地说了“no”。

　　2008年1月28日，李小姐花了1599元购买了一台尼康数码相机，6月份时相机不小心被掉到地上,这次维修人工费加材料费共花了200元。然而“命运多舛”的相机不久后再遭“不幸”。

　　8月份李小姐将相机借给朋友使用，这位朋友不小心让相机进了水，相机损坏后李小姐将该机送至尼康维修站打算维修，然而一打听，李小姐吓了一大跳：维修站报出了2320元的“高价”（见下图）。

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尼康维修站出具的李小姐的数码相机收费单

　　1600元不到的相机，维修一次便要2300多元，李小姐很是不能理解，于是便质疑维修站的维修报价——她将电话打到了尼康客服中心，要求尼康给一个说法。尼康售后解释说，配件的税收非常高，所以收费肯定会贵些。2300多元的维修费是李小姐无论如何都不能接受的，无奈之下她只得向315消费电子投诉网（www.315ts.net）投诉。
 
　　从尼康维修站出具的这份维修报价单可以看到，李小姐相机的几大主要零部件基本上都要大换血，主板、镜头、CCD、闪灯板的价格分别是596元、662元、452元和280元。

　　单这几大零部件的价格便达到了1990元，再加上300元的人工费，以及30元的邮寄费用，如果要维修的话，李小姐得花上2320元，足足比相机的购买价格多出了45%。这样一个“天价”维修，怪不得李小姐发出了“修不如买”的感叹！

　　数码相机作为普通的耐用消费品，已经从旧时的“王谢堂前燕”，“飞”入“寻常百姓家”了，数码相机的普及给老百姓的生活增添了极大的乐趣，现在只要花一两千元就能买到一台相当不错的家用相机，不过，让大家最为头痛的是，这些高科技产品出现故障后的维修收费。三包期内还好说，因为大都可以免费维修，但是，一旦过了三包期或者是象李小姐一样人为损坏，那么消费者将不得不为此支付高额的维修费用。很多用户由此抱怨“骄贵”的数码产品真正成了“一次性”的消费品。

　　让用户难以接受的是，数码相机远不如笔记本和手机等使用频率高，很多用户购买相机后，也只是亲朋好友聚会或者外出郊游时一用，用过之后可能就束之高阁了，于是，才用几次的相机扔了，实在是有点可惜，更有些不甘心。根据笔者多年处理数码相机投诉的经验来看，和李小姐有相同遭遇的用户并不在少数，很多用户面对那些既爱又恨的相机，修也不是，丢也不是，往往不知如何是好。

疑问一：维修费缘何居高不下

　　一个镜头662元，CCD452元，主板596元，这还不算人工费，相对售价仅为1599元的机器来说，这个维修费用堪称“天价”。笔者曾咨询过某数码相机售后的工作人员，其表示数码相机虽说属于高端产品，但是相机本身因质量不过关产生的问题是比较少，多数送修的数码相机都是人为因素损坏造成的，像摔坏LCD显示屏、相机不小心掉入水中而导致元件腐蚀等，而一旦发生这些问题，基本上就得动大手术了。

　　数码相机的维修费用为何如此高昂，笔者分析有以下几个原因：

　　1、数码相机属技术含量较高的消费品，其更新换代非常快，这就对维修站的维修能力提出了更高要求，另外，维修站还需要使用专门的仪器仪表、检修设备等用于检修，因此维修站本身的投入也比较大，再加上维修人员的培训以及人员的工资成本等，这些都是导致数码相机维修费用高企的重要因素。

　　2、零配件的高价也是数码相机维修费用居高不下的一个重要原因。一个零配件从流水线到维修中心，再到用户手上，其间要经过很多个环节，各个环节都会产生费用，经过层层加码后，零配件到用户手上的价格和出厂价已经“面目全非”了。

　　3、数码相机包括机械和电子两个部分，众所周知，电子部分可能是价格下滑最快的，但是相对于机械部分而言，愈是高端产品，快门、光圈、镜头等部件的加工精度愈高，成本则愈高。这就是为什么专业相机一个镜头要比相机本身还要贵的原因。

　　4、最重要的一点是，目前国内数码相机的售后服务还不规范，不仅缺乏有效的监管机构，而且，目前还未有一个统一的收费标准可以参照，因为缺乏“参照物”，于是在收费上便出现“公说公有理，婆说婆有理”的状况。此外，数码相机的更新换代极快，厂商迫于库存压力，往往只会生产少量的零配件，物以稀为贵的零配件自然“奇货可居”了，价高也是自然而然了。

　　５、目前很多国际知名公司比如三星等纷纷将自己的售后外包出去，以专心经营、降低成本。因为售后由不同的维修公司负责，各维修公司的维修收费标准并不统一，收费乱报价现象层出不穷。

　　疑问二：维修部件为何如此之多
  
　　李小姐的相机是因为人为进水，而导致相机内部腐蚀，需要付费维修，这是无可厚非的，但尼康维修站给出的检测报告到底合不合理，这是李小姐质疑的一个地方。据李小姐称，其公司也是做电子产品的，她将该相机交给公司的技术人员研究，对方告之只要换主板就能解决问题，而在尼康维修站的维修报价单中，机器的“心肝脾肺”全都得换掉，动的绝对是危险系数为“1”的大手术，为什么两者检测出来的结果会有如此大的差距呢？

　　针对李小姐的疑问，笔者建议其去第三方权威检测机构检测，并提供了国家照相机质量监督检验中心的详细资料给她，希望其通过中心的检测，能得到一个令她满意的结果。李小姐也表示届时会根据笔者提供的联络方式，将相机寄给检验中心检验，并会将最后的结果及时反馈给315消费电子投诉网。

　　结束语

　　数码产品更新换代快，产品降价的可能性非常大，这些都给消费者造成了心理上的落差，产生了拿去维修还不如买个新的产品的想法。

　　“修不如买”所带来的“一次性”数码消费品，一来造成了资源的严重浪费，二来由于目前数码相机没有相关的行业三包标准，零部件维修更是企业各自为政，一旦消费者有疑义，就是一句“这是我们的全国统一报价”来搪塞，没有任何商量的余地，这样不仅直接导致企业与用户关系僵化，同时也让企业的品牌形象在消费者的心目中大打折扣，不利于企业的长远发展，所以，笔者期望厂家能在建立报废数码产品回收机制的同时，真正本着“质量第一，用户至上”的原则，切实为用户服务，而不是把自己和消费者推上对立的风口浪尖上。

　　另外，笔者也建议所有的企业能记住这样一个知名公式：解决好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。