6月14日上午，我和妻子到金华乐购超市购物。在验货收款时，收银员吴建英（后来知道名字的）态度不好，扫描后放鸡蛋袋手重，致使鸡蛋碰坏1个，我们对她态度不满意，表示退掉鸡蛋。吴没有任何道歉话语，只是拿起鸡蛋袋重新扫描放到旁边的柜台上，并在收银机上摆弄几下，就说好了。我盯着她看，问道：“再没有别的了吗？”她板着脸很冷淡地说：“欢迎光临”。 没有因影响我购物消费而向我道歉。

    回到家里准备做饭时，我打开购物袋看购物小票，发现鸡蛋的收费项还在，金额在货款总数之内。我开车去乐购找经理，大概是负责退货的人看了我的购物小票，答应去电话找经理，却把那个收银员叫过来，我这时看了她的牌子，知道她叫吴建英。吴建英解释说看能没有操作好，表示要给我退款。我表示不接受，要找经理。这期间前后又过来两个人来问情况，我表示请经理来解决。负责退货的人说经理去吃饭了，让我继续等待。我又等十多分钟后（至此，我到乐购已经快半个小时了），时间是12点40，我表示，如果我等到1点，见不到经理，我就向新闻媒体反映此事。他们才又去找人。第一个来的是一个身穿白色工装脚穿胶靴的男青年，看胸牌是“卢XX”，从在岗牌子上看，是值班经理，他表示的处理办法是：让吴建英就操作失误向我道歉，退给我鸡蛋钱。我不接受。一会儿一前一后又来了客服部的陈XX，和前台的吴XX，来调停。我说只退给我鸡蛋钱，我不接受。前台的吴XX表示，可以给我来回的公交车费。我说我是开车来的。僵持到一点，我表示：除退给我鸡蛋钱外，还要1、补给我丽泽至乐购来回打车的费用；2、补偿我一个小时的时间损失。吴XX表示，车费须有相关的票据，并说“时间是虚的”。至此无结果，我表示不接受单纯地退给我购鸡蛋的费用，离开乐购。

    单纯的鸡蛋款只有9.34元。我认为，作为乐购收银员吴建英对消费者态度粗鲁，损坏货物，影响我购物，是欺负顾客；说取消鸡蛋的购物费用没有取消，是报复我对她服务态度的指责，让我没有消费鸡蛋却为此付款，是欺诈行为。作为基层负责人的卢XX、陈XX和吴XX认为我为追究我不应有的损失所花费的时间、车程以及精神损失不予考虑，只把因收银员吴建英报复行为而多收我的9元多鸡蛋钱给我就是补偿，这是对消费者的愚弄，把消费者当傻子。

    我认为，1、收银员吴建英要为这种欺诈行为道歉，而不是用操作失误来搪塞；2、只将鸡蛋款退给我，不是道歉，也不是补偿行为；3、应该补偿我因此事开车来回乐购与丽泽的费用（可以以打出租计算）；4、应该补偿我为此事耽误的一个小时的时间与所受的精神损失。5、作为基本管理者的值班经理卢XX、客服负责陈XX和前台吴XX，不是以一种客观公正的态度来处理此事，也要向我道歉。

    作为金华大型超市之一的乐购，单就我所遇到的这件事情来看，实在叫人感到失望。

    后记：

    18日我将此稿发给金华电视台“百姓零距离”栏目。19日下午，我去“百姓零距离”，童主任和李记者接待了我。童主任出面给乐购打电话。得到乐购的重视。