CHO 首席人才官

导师像一位值得信任的叔叔或阿姨，而经理更像一位严厉的父亲或母亲。

    最近，有许多关于企业导师指导制度的讨论。许多企业意识到，自身所拥有的年少的管理者、具有较高潜力的雇员，以及其他不少员工，完全可以从那些年长的有资历、有经验雇员那里获得免费的、非正式的建议和指导，这种基于特殊工作基础的指导能够让员工更快地成长。在一些企业（比如微软）每个雇员都要找一位导师。在其他一些企业中，导师指导制度仅仅是一些精挑细选的雇员才可以享用，并从中受益。
    在本期专栏中，我想谈谈对导师指导制度总的看法、以及企业如何才能设计一份适合自身企业实际的导师指导计划。

什么是导师？
“导师”一词源于古希腊。希腊传说中讲到，当奥德修斯国王要出发开始特洛伊战争时，他邀请一位名叫门特的好朋友帮他照看儿子忒勒马科斯。国王请求他的朋友门特为其儿子忒勒马科斯提供建议、监督他的学习，在他年少的生活中对其进行指导。许多年后，“门特”的名字在欧洲家喻户晓、广为流传，逐渐成为了“导师”的代名词，导师的概念逐渐在人们的心中形成——年长的、有经验的人对晚辈、年幼的人进行建议、指导，教会他们如何做人、使他们增长见识，提供建议、指导的人便称为导师。
    我们应该区分英语单词里的“导师”和“教练”。“教练”是指某个领域的专家，比如，在网球、足球、金融或人力资源管理等方面有专长，可以称得上是专家。人们在某个特殊领域或项目上可以获得教练的指导和训练。不像导师指导在本质上的全面性、广泛性，教练训练是非常具体的某个领域。经理通常是“训练”他们的雇员，告诉他们如何开展工作，但经理很少能成为导师，因为他们对雇员拥有过于绝对的权威性。尤其是——我们希望雇员和导师间的关系能够脱离企业的层级官僚主义。导师不应该是那些能够控制雇员雇佣或是能够决定他们薪酬水平的人。对此进行区分的另一种方式是：导师像是一位值得信任的叔叔或阿姨，而经理更像是一位严厉的父亲或母亲。

奏效的导师指导方式
    鲍勃·奥布里是一位在导师指导方面的世界级专家。鲍勃是清华大学国际工商管理硕士班课程的教授。他也是Metizo公司的创始人和首席执行官，该公司是仅有的几家专门关注个体个人发展的公司之一。Metizo公司中个人发展的主要途径就是导师指导。然而，Metizo的方法是全面的，当然，公司也对该方法拥有所有权，他们确实对于与公众分享这一方法有自己总的看法和观点。
    Metizo描绘出了一个包含3个步骤的过程：第一步称为IDEAL，第二步称为SCORE，第三步是个人事业心发展计划，也可以称为PEP。这个过程在导师和接受指导的个人（也称为被指导者）间运用。
    IDEAL是只取首字母的缩写词，它代表了个人特性、梦想、计划、成就和知识。在这一步骤中，被指导者与导师见面，并且回答这些项目的每个相关问题。比如，在个人特性阶段，被指导者讨论他们是怎么看待自己的，其他人是怎么看待他们的。一种关于个人特性相关问题的典型回答是：“我是一名中国女性工程师，我3年前大学毕业。我善于搞计算机设计。我成长在四川省，在北京读的大学。我从毕业就开始在这家公司工作了。”其他关于个人生活的相关信息比如爱好、兴趣或专长等都可以加入其中作为问题的答案。
在梦想阶段。被指导者对自己进行深入探究，并且给导师描述出他们是如何看待自己的未来的。在这里，他们谈论种种可能性。比如，“在未来的5年，我将成为部门领导”，或者，“将来的某一天我会经营自己的公司”。这个阶段要求被指导者和导师都相互信任，因为被指导者需要和导师谈论一些他们通常不会和自己经理谈论的事情。被指导者需要确定——他们之间的相互关系是非常安全的。否则，他们不可能非常诚实地说出自己的梦想。
    在计划阶段。被指导者将自己看成是一位生产者。他们谈论自己的目标。他们会回答这样的问题“我将会成为什么样子？”“我下一步该做什么？”接下来，不论答案是聚焦于工作还是个人生活，为了帮助他们实现目标，导师应该开始考虑并讨论下一步他们应该怎么做。
    当被指导者谈论到成就，他们告诉导师自己已经完成了哪些以及即将完成哪些事情。这些答案可能包含工作（我已经在公司担任了两年责任愈加重大的工作，而且已经从工程师晋升为了高级工程师）、教育（我已经被授予了学士学位，而且最近已经申请了高级经理工商管理硕士学习计划），以及工作以外的个人成就（我已经是一名熟练的钢琴演奏家，而且已经到3个国家旅行过）。
    最后，在知识领域。被指导者告诉导师他们目前正在学习哪些知识，以及为了实现他们的目标，在接下来的时间里他们还应该学习哪些知识。同样地，这些问题的答案也许与工作相关，但也可能包含其他非工作的领域，比如外语培训、教育子女方面的能力发展等。
    总而言之，在前一两次的导师面谈会上，被指导者能够通过IDEA所包含的几个方面来描述自己。这么做能使导师很好地了解被指导者的情况，而且让导师明白如何给予被指导者最好的建议。比如，关于个人特性，导师能够提醒被指导者更多地增加一些更加全面的自我描述而非仅仅集中于工作。关于梦想，导师能够判断并告诉他们哪些梦想仅仅是幻想、哪些梦想是比较现实的，值得他们为之努。关于计划，导师可能会帮助被指导者考虑实现他们既定目标的具体步骤。关于成就和知识，导师需要提醒被指导者：这些领域不仅仅应该包含他们的工作方面，也应该全面地包含他们的个人生活，应该实现二者的平衡协调发展，如果二者之间产生了矛盾，被指导者将很难开心地工作。在下期的专栏中，我将讲述第二和第三个步骤——SCORE和PEP.

(文/本刊专栏作家 Frank T. Gallo)