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让12345释放更多监督政府的积极信号

转载 2020-09-11 15:55:44

作者童其君系中国知名财经评论员

“您好,这里是12345政府服务热线,请问有什么可以帮到您?”这一句话,河池市12345热线话务员每天都要重复几十上百次。(8月18日《广西日报》)

线上热情接待 线下真情服务——河池市12345热线打造便民“直通车”的成绩单检验了为民服务的成色这里无须多言,窥一斑而知全豹,这其实也反映了河池市“有实事求是之意,无哗众取宠之心”虚怀若谷辛苦付出让人民监督政府的正确做法。

众所周知,1945年7月1至7日,六位国民参政会的政员访问延安,就是黄炎培和中共领导人的关于周期率的谈话,中共领导人问黄炎培,你来延安几天了有什么样的感受,黄炎培说,我生60多年,耳闻的不说,所亲眼看到的可谓其兴也勃也,其亡也忽也。他就是说,一人一家一团体一个地方乃至一国不少单位都没能跳出这个周期率的支配力。

黄炎培这里也讲到,一部历史,“政怠宦成”的也有,“人亡政息”的也有,“求荣取辱”的也有,所以,大多数没有逃脱这个周期率,中国共产党从过去到现在,有一种奋斗的精神,中国共产党是在争取做到。中共总的目的,当时是做到不扰民,就是要为人民服务。他问中国共产党是怎么样的,你夺取政权以后怎么样。中共领导人讲,“我们已经找到了新路,我们能跳出这周期率。这条新路,就是民主。只有让人民来监督政府,政府才不敢松懈。只有人人起来负责,才不会人亡政息。”

12345,有事找政府。一千个读者就有一千个哈姆雷特。深化政务服务改革,“12345”应运而生,从这里我看到了12345释放的是“只有让人民监督政府,政府才不敢松懈”的信号。

人民政府为人民。我们以新时代中国特色社会主义思想为指导,很重要的就是要贯彻以人民为中心的发展思想,人民政府工作的出发点和落脚点就是全心全意为人民服务,回应民众诉求,服务公共利益。我们欣喜地看到,市政府决定建设全市统一的12345政府服务热线,其目的是通过整合全市各类公共服务热线,建设集诉求办理、政务服务、智慧管理、督办考核、决策辅助于一体的全时段、高效率、服务优的在线综合公共服务平台,改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式,打造统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,解决各类公共服务热线“打不通、态度冷、说不清、无人接、无人办”等问题,切实提升群众满意度和获得感。

《论语》:“取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,则无所得矣”。《孙子兵法》也云:“求其上,得其中;求其中,得其下,求其下,必败。”事实胜于雄辩,自2019年12月25日上线试运行至今,河池市12345政府服务热线共接听话务1.69万个,受理公众诉求1.59万件,办结1.58万件,处办中114件,办结率达99.28%。热线成了市民救助的“直通车”,既方便又快捷,把政府对群众的“12345,有事找政府”的承诺,变成了实实在在的行动。12345热线已逐步在百姓心目中树起了能干事、能干成事的良好形象,得到了市民的高度认可和一致称赞。

12345平台是政府联系群众的重要渠道,群众通过12345平台反映呼声、表达意见、提出需求、监督政府,各级政府部门通过各种方式对群众作出回应,倾听群众心声,解答群众质询,解决群众需求,通过政府与公众的互动,检验政府机关工作能力和水平,政府才不敢松懈。

革命尚未成功,同志仍需努力。12345热线目前尽管已取得了超出预期的成效,但与市委市政府的要求相比,与广大市民的期盼相比,热线的建设还有无限的上升空间,未来要走的路还很长。惟愿不断提升新水平,奋力再作为,争创新佳绩,处处听闻民众异口同声感慨地说,“12345,有事找政府,真管用!


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