加载中…
正文 字体大小:

工 作 心 得 報 告

(2008-01-12 13:47:35)
标签:

杂谈

分类: 散文詩歌
 

    首先要感謝副總、經理、副理給我這個在蘇州鉅祥效力、學習和工作的機會,在鉅祥工作了兩年多,承蒙各位一直的關心、支持和幫助,讓我從一個對模具機械行業一無所知的門外人,逐漸熟悉和了解了模具的基本結構和機械原理。但是目前仍然感覺到自己的專業和能力,還有很多需要提昇和改善的地方,以後還需要大家給予幫助和支持,希望通過我的盡力學習和投入工作,不會令你們失望。

一、入門之初,基礎學習

    進入公司之初,由于對機械和模具行業根本就是一點都不了解,剛工作之初對工作感到一片的茫然,對自己是否能夠適應在這裡工作充滿了懷疑,但是我並沒有失去信心。進入一個陌生的工作領域,一切都是要從頭開始,同樣要想成為一個合格的工作人員,必須要有扎實的知識基礎。正如我們公司的企業文化所宣導的「一勤天下無難事」,我只有投入比別人更多的精力和時間去學習和了解模具以及相關的專業知識。剛開始,我每天就是不停的看<<模具的基本結構>>、<<原材料的基本知識>>、<<工程識圖的基本知識>>,以及稍微深入一點的<<沖壓折彎剪切的基本原理>>和<<模具維修實務>>等書本上的原理知識,我從理論上基本了解了模具的結構和模具沖壓出產品的機理,也初步奠定了進入模具行業的理論基礎。

    光看書本上面的知識,還是有很多東西根本沒有辦法去理解和體會,與實際的物體之間還是無法貫通聯繫,甚至很多模具上的零件根本想不起來到底叫什麼名稱,更不用談更模具異常原因分析之類的更深層次的實際運用了。因此,就從模具的基本分解、組裝入手, 每天都是把那套用于教學的模具拆了裝,裝了又拆,反復地進行實際操作,在實際動手操作的過程中去將理論知識進行消化和融會貫通。後來又學習了沖床的操作,以及如何架模、如何調整送料,甚至還聽了很多有關模具維修實務方面的課程,由此才能說是對模具有了一個初步的認識。

二、工作定位,司職品管

    在製造部進行了一個月的學習和鍛鍊以後,我就轉入了品保課工作,成為一名品管。以前對品保工作也是不了解,只是從字面上理解品保課肯定是負責公司品質方面的工作,但是還是不知道品保具體所負責的工作,對于怎樣去做好自己所要負責的品管工作也是不知所從。起初每天也就是做一些報表,圖面和文件規範的製作和管理,以及公司品質狀況的統計工作,憑藉自己當時的電腦以及英語知識的基礎,很快就已經能夠適應了當時的工作。而且當初公司的工作量並不是很多,不管是現有模具的沖壓量還是新開的模具量,對于當時公司的人力和技術來說,都是很快就能消化,因此也給了我在工作中更多可以學習的空間,因此在當時除了完成自己所負責的品管工作項目以外,還跟著品檢人員一起學習了儀器的操作、檢驗的基本流程、不合格品的管理和處置等一些品檢人員的工作內容,並且很快就能夠幫助她們做一些工作。在對品檢知識學習的過程中,也感覺到了品管和品檢工作之間密不可分的關係,才知道自己所做的每一張規範、所發行的每一張圖面、所提供的每一個品質訊息,對于品質檢查和製造部的生產管控,都有著很大的影響,使我重新認識到了自己所做的工作的重要性,對自己的要求也更加提高了,要求對所做的規範文件字字斟酌,力求做到盡善盡美,這樣可以給製造及品檢的很多人在工作上帶來極大的方便,避免因為規範不清晰而給其他同仁造成困擾。

    在2004年初,恰逢我們公司進行ISO9000質量管理體系的導入,而我們品保課是質量體系導入和推行的主導單位,我也是全程參與了從文件建立、發行以及試運行、內審、外審和取得認證的整個過程,。通過對ISO9000文件的制定、修改以及落實執行的過程,以及在質量體系運行過程中所參與的品質體系方面專業課程的學習,使我對整個品保工作有了更為深刻的認識,對我專業能力的提昇以及后續對品保課整個工作的推展都起到了很大的促進作用。在此過程中學習到了品保體系如何建立和持續改進,品質問題(客戶抱怨/生產不良/客戶退貨)的處理方法,以及SPC品質管制方面的專業知識,使得在以後與客戶溝通以及廠內不良狀況的處理時,都能夠比以前更加有條理性,也給我完善自己的品管工作提供了很大的幫助。

三、組織變動,主導品保

    在品保工作了一年多以後,由于公司內部的組織架構的擴大和變動,副總和經理安排我主導品保的日常工作。能夠有更多的機會歷練和成長,我當時充滿了信心,我想只要我肯投入肯努力就一定能夠帶領自己的團隊把我們的部門工作做好。

    但是有些事情並不是和開始想像的那麼簡單,當真正成為品保課代理主管的時候,我才知道原來自己所面臨的壓力之大,而且並不單單是來自客戶端的抱怨、退貨以及品質問題的檢討,更多的是來自公司內部的壓力。當然,要想把品保的工作主導好,我也很需要這些壓力所給我的磨練,也許就是「寶劍鋒從磨礪出」這句俗語的意義的寫照,我並沒有在壓力面前退卻,而是變壓力為動力來鞭策自己,正是在不斷的矛盾處理和困難解決的過程中,才讓我懂得了更多處理事件、與人溝通以及應對客戶的方法,讓自己更加地成熟起來。

    我們公司一直以來對品質的要求都是十分嚴格的,也唯有高品質的產品才能讓我們在現在日益嚴峻的市場競爭中站穩腳跟和發展壯大。品質是生產出來的,上下模合密的一殺那之間,一個產品的品質狀況就已經完全定格下來了,因此人員的品質意識和品質理念,是決定產品品質狀況的一個基礎,只有讓大家都認識到品質的重要性以及品質問題的嚴肅性,才能讓品質從根本上得到確保。另外,公司的管理狀況也與品質之間有著密切的關係,讓各個部門之間都能夠相互串聯,相互溝通,上工程要處處想著怎樣才能讓下工程更方便、怎樣才能讓後面的同仁減少困擾,下工程亦要對前製程做好關心和協助,只有大家拋棄舊有的自我保護和小團隊觀念,處處以公司的整體利益為著眼點,才能夠讓整個公司的脈絡順暢,公司有完善的品質體系和管理流程,才能避免因為信息不清、規範不明、缺少溝通而導致的各種各樣的工作困擾,才能夠有整個公司的品質持續的提昇、交貨納期的信守和工作效率提高,才能達到我們所追求的客戶滿意。

    當然,不管我們如何努力,各種各樣的品質狀況還是會出現,因此每天都是帶著緊張而嚴肅的心情在工作。每當出現客戶抱怨或者退貨,以及廠內發生不良時,感覺就好像是遭遇了一場戰爭,當時就一心在想著如何能夠解決客戶現在的困擾和疑慮,如何才能夠讓客戶把這些產品消化使用掉,避免產品退回以後造成更大的損失。當一次溝通完好地解決了抱怨問題的時候,心里感覺暢快淋漓,真的就好像是從戰場大勝凱旋的喜悅心情是一樣。也有很多時候是溝通不了的,由于品質不良而被客戶劈頭蓋臉的狠批一通以後,看著各製程人員辛辛苦苦做出來的產品,到最後卻要被丟進垃圾桶,心里那種不可言語的挫敗感,真的覺得很難過,唯有從失敗中總結經驗和教訓,避免以後再重犯類似的錯誤。在每次發生品質問題的時候,也會把訊息傳遞到公司內部生產、採購、委外以及品保相關人員,甚至有時利用客戶來廠共同檢討的機會,讓品質發生不良的責任單位共同參與到檢討改善會議中來,讓他們更加明確了客戶對品質的在意程度,和品質要求的嚴肅性,給大家上了一節比平時更為深刻的品質課程,讓大家的品質意識共同提昇。

有些人說:品保都是一個出力不討好,廠內廠外兩面受氣的單位,做什麼工作都比做品保好;也有些人說:品保整天就是瞎挑毛病,吹毛求疵,杞人憂天;類似于這些消極負面的言語隱隱約約確實聽到了不少,聽了以後覺得心理也蠻不是滋味,甚至也產生過一些動搖的念頭,捫心自問自己到底是在做什麼???但是,每當我碰到困擾和阻礙的時候,副總、經理和副理都會給我鼓勵和支持,關心我工作的繁忙程度、人力是否足夠、硬件資源是否足夠,還有就是我們公司一直以來把品質要求放在第一位去要求,尤其是幹部人員對品質的重視程度以及對品保工作的支持,這些都足以給我工作的信心,讓我更有幹勁。

四、后續規劃,展望未來

    伴隨著公司的業務和規模擴大的需求,我們品保課作為公司品質主導和責任部門,必須亦要精簡、高效、專業的方向發展。

1.完善公司的品質保證體系,並按照質量體系的規定去執行;

公司在2004年上半年取得了ISO9000質量管理體系的認證,使得質量管理活動都在文件規定的流程去執行, 質量體系的導入對我們公司的品質管理和改善活動的順暢運行起到了很大的作用。但是在按照文件實施的過程中,也發現很多文件的規定已經和實際做法有差異或者是不適應公司目前的管理方式的地方,這就需要我們遵循ISO持續改善的原則,對現有文件的一些規定需要做一些完善和變更,使得所做和所寫保持一致。例如:我們公司的<<品質手冊>>中所規定的公司總體品質目標還是維持在2004年初的狀態,已經三年都沒有做過修訂,這就不符合ISO文件所要求的品質持續提昇的要求;公司的組織架構在近兩年內產生了比較大的擴增和異動,但是ISO文件中一直沒有做對應的改變;以及很多二階程序文件中的規定,與我們目前實際的運行都有著很大的差異,這些都是需要改進和完善的地方。在公司2006年上半年度的公司內部品質稽核的過程中,我們就得動員大家參與到體系改善這個全員參與的活動中來,進行一次徹底的整改,共同達到我們的品質體系完善和持續改進的目的。

     另外,單單有完善的體系還是不夠的,更重要的是能夠遵循品質體系的要求去推展我們的生產活動,否則再完善的文件規定也只能是一個口號和標語而已。我們目前有很多還沒有落實執行的地方,例如供應商的管理、不合格品的管理、內部品質稽核等一些品質體系中比較重要的規定,我們都還沒有做到落實執行,正是由于這些環節的忽視和執行力不到位,導致很多時候我們的品質不能得到有效的提昇和改善,給公司造成了損失。所以我們還必須要在日常工作中,潛移默化大家的品質意識,提昇各個部門和人員的執行力,才能從根本上使我們的品質體系在生產中顯示出作用,創造出效益。

2.提昇品保人員的專業能力,增強品質管控能力

     伴隨著公司今年規模的擴大,品保所負責的工作項目以及工作量也增加了不少,要想把總體的品質狀況得到管控和提昇,這就需要我們品保人員的要做到精準和高效,專業能力必須要進一步提昇。首先是對品保的量測儀器和作業流程的進一步熟練,提高檢測人員測量的精準度和測量速度,使得整個部門的運行效率提高;同時要按照質量體系的嚴格要求,對客戶抱怨、生產不良以及進料和委外不良按照對應規範進行處理,從而推動整個公司的相關部門之間的品質工作推展更加順暢。

其次,要讓品保人員了解一些模具的基本知識和結構。由于現在我們品保單位檢測人員全部為女孩子,大部分都是對機械方面的知識陌生,雖然整天和模具接觸,但是實際上絕大部分根本不了解模具的結構和原理,因此非常有必要對他們進行一些模具基本知識的教育訓練。進行一些初步的教育訓練以後,能夠讓檢測人員了解到一些之前不甚了解的狀況,例如為什麼需要進行抽引和折彎的不銹剛材料硬度需要偏下限?為什麼電鍍的時候一般要求將Ni管控在下限,對沖壓會有什麼樣的影響?以及導位孔的作用?為什麼連續模的材料寬度不能有正公差?如此這些從根本上了解以後,更有利于印象深刻的記住這些關鍵點,從而在以後的檢測過程中更容易發現問題。

3.繼續加強部門企業文化宣導,持續改善工作環境

    作為我們鉅祥企業文化的一個基礎和重要組成部分,6S活動在我們蘇州鉅祥得到了徹底的要求和落實執行。每一名新進員工在進廠一開始進行塑造的就是要他們能夠適應我們企業文化對早操、廠歌、6S以及禮儀的要求,如果沒有這些企業基本文化作為底蘊,人員很難融入我們的大集體中來,也很難將集體和團隊的力量發揮出來,因此我們每個部門,都要在日常的工作中,遷移默化地對員工的素質和觀念進行持續的改善,尤其是部門主管和幹部人員,首先要從嚴要求自己,樹立好標竿和模範的作用,才能上行下效,把我們整個部門的團隊精神、個人潛能都發揮出來,讓大家都帶著誠心、耐心、責任心在自己的崗位上做好自己的本職工作,塑造每個員工的團隊精神,改變過去那種完成任務的態度,達到工作效率的提昇, 才能讓大家在謹慎又和諧的氛圍環境中開心的工作。

只有完美的團隊,沒有完美的個人。我也非常相信,目前我們品保中的每一個都是很優秀很重要的一份子,我有信心帶著大家共同把我們的品保部門建設好,為公司的品質檢測和客戶服務做出自己最大的努力。

回顧一下兩年多的工作,真的心中充滿了愧疚:由于我們一時的疏忽,曾經發生過不少品質問題;因為我們的一時放鬆,發生了品質不良,導致了客戶抱怨,失去了客戶信任;因為我們的流程沒有恪守,導致泄漏了客戶訊息,導致客戶丟失……..

真的感覺對不起公司,感覺自己很多的工作都沒有做好!公司已經因為我們的疏忽,付出了昂貴的成本和代價,我們也應該從過去種種失敗的經歷中總結出一些經驗和教訓,鞭策自己要以更加努力和負責的態度把以後的工作做好,避免很多人為不良和損失的產生。我將在自己的崗位上更加努力的工作,本著公平、客觀和務實的立場,去帶領自己的團隊做好自己所應該承擔的品質監督和客戶服務工作,為達成我們的公司的營業目標做好自己的每一項工作任務為鉅祥發展貢獻自己的力量,為鉅祥的發展添磚加瓦!。

    相信只要我們大家都能團結一致,相互協力,共同奮鬥,在副總的帶領下,我們蘇州鉅祥必將會將更加輝煌和燦爛的前途,大家共同分享每個月每一年的目標達成以後的成就感!!!

                                                        報告人:龔廣亮

2006/4/3

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报
已投稿到:
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

       

    验证码: 请点击后输入验证码 收听验证码

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 不良信息反馈 电话:4006900000 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有