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自主品牌全面发力,华晨汽车服务体系之我见

(2014-03-10 15:53:58)
标签:

车型

质的飞跃

服务体系

自主品牌

汽车

在经济全球化的今天,汽车产品同质化程度越来越高,汽车产业的市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争,这些企业软实力的竞争日趋激烈。在这种形势下,华晨汽车不断提高自身的服务质量,增强企业的竞争优势,将创造企业的服务品牌列为企业发展的当务之急。

自主品牌全面发力,华晨汽车服务体系之我见中国汽车市场的巨大需求,带动了多个产业共同发展,与此同时,自主品牌全面发力,不断进行科研技术创新。华晨汽车与宝马公司紧密合作,不断继承和发扬德系汽车严谨、安全、精益求精的品质,同时华晨不忘完善其服务体系,逐渐在自主品牌中展现出竞争优势。服务体系的提升给予客户宾至如归的体验,同时企业形象也相应提升。

自主品牌全面发力,华晨汽车服务体系之我见

华晨汽车主张以人为本的企业理念,用心去服务,真正做到了“客户就是上帝”。相对于自主汽车品牌服务态度评价不高甚至是存在消费者投诉这样的市场现象,华晨之家的三心服务理念得到消费者的赞赏,其服务体系在自主品牌中大放异彩。

自主品牌全面发力,华晨汽车服务体系之我见

华晨之家的三心服务理念:贴心、放心、随心。贴心

其中,贴心!华晨为所有购买华晨的客户提供私人一对一的专属服务顾问,将于您主动联系,完善车主信息及偏好,建立专属的服务关系。华晨车主的服务顾问,将提供车辆维修预约;车辆驾驶及维护小常识的技术支持;使用中,临时小故障的指导排除。主动告知换季或4S店后续保养的活动信息等。如果您对服务不满意,还有400的免费投诉电话。这要求够贴心的!

而,放心?中华汽车的用户,无论何时、何地需要救援服务,只需致电客户服务热线,客服人员将立即指派就近服务站,现场救援。质保期外,提供有偿救援服务。车辆质保期内免费救援,其中包括:故障车辆现场维修:车辆故障已无法安全行驶,必须现场维修。拖车服务:车辆已无法现场修复,需拖到服务站维修。(事故车辆除外)电瓶充电:车辆由于电瓶亏电无法启动,需要服务站现场协助。现场更换备胎:车辆由于轮胎损坏,导致无法正常行驶,需要更换备胎。(服务站不提供备胎)派送燃料:车辆由于燃料耗尽无法行驶,需要服务站现场援助(每次最多派送5升,燃料费用由用户承担)。

最后,说说随心!华晨之家全新推出关爱代步用车,质保期内中华汽车如遇72小时无法修复,涉及车辆安全行驶的质量问题,我们将为您从租赁公司免费租赁代步车辆。质保期外也可代办车辆租赁。方便日常出行,快乐随心,想您所想。车辆质保期内,涉及影响车辆安全行驶和无法行驶的质量问题,由于技术原因、备件原因、服务站管理原因,三天之内(72小时)无法修复,将为您从租赁公司免费租赁代步车辆。当然了,代步车使用期间,发生的燃油费用用户自理。

自主品牌全面发力,华晨汽车服务体系之我见

华晨汽车的服务体系对比其他厂商来说,从整车销售上没有将售后服务和前台销售彻底的分离出来,而是两者相互扶持发展,打破了其他厂商前台销售和售后服务分离的模式; 在售后服务的板块上,与其他自主品牌来说,华晨汽车第一个打开了原车生产厂家的增值性服务大门,给华晨的发展提供了一个新的发展平台,也是做的最到位的!华晨凭借良好的国产汽车质量和口碑,完善的汽车服务体系,其品牌价值实现将会出现质的飞跃。华晨完整的汽车服务体系将会催生更加具市场竞争力的高品质车型。

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