一个苹果带来的细节管理

来源：中国营销传播网

    工程机械行业售后服务的重要性已经不言而喻！很多代理商制造商都非常重视售后服务的好坏对整机销售以及一切相关工作的影响力，并因此而制定了完整的流程规章制度，但是结果并不如人意。原因有三，第一，公司内部设置的流程太繁琐及公式化，没有按照公司发展阶段来制定与调整。更多的是借鉴或照搬大型公司的流程制度。第二，把工作流程当作摆设，并没有完全执行。第三，员工的主观能动性太差，缺乏集体荣誉感、归属感和敬业精神。

    所以许多企业经常会犯愁，为什么公司的客户经常流失？为什么客户推荐会、产品展示会、客户联谊会经常做还是有很多的客户流失？那就是没有注意细节，没有分出适当的利益，没有再加上真诚的客户服务。没有把你与客户之间任何小事情考虑在内。

    旅馆业的特色个性化服务是值得借鉴的、从温暖舒适的“如家”到商务快捷的“速8”、“汉庭”等等，细节化形成的特色正在抓住客户的心。曾经去过一次无锡，当地的一家旅馆给我留下了深刻的印象，并且决定以后再去无锡一定还去那家旅馆，并且会介绍给朋友同事也去。我到达宾馆时，迎接我的是有力的握手、友善的微笑。次日早上6点，我会享用到一份当地特色的早餐而不是各大宾馆千篇一律的饮食，宾馆的老板感谢您入住他的宾馆，并且在我准备开车前往会议地时，为我提供了一个苹果，并解释苹果代表平安。我欢愉的接下了这个苹果和代表的祝福。这家宾馆给人留下了很好的印象，在以后的时间里只要我到无锡，我都会住在这个宾馆，并在其它场合都会提到这家宾馆给予我的良好服务，以及那个在我出发时感动我的苹果，是它让我每次只住这家宾馆。事实上在那里，我没有得到什么利益，除了让一个顾客感到愉快的服务。也许一个苹果的自身价值并不高，但一个苹果带来的细节管理值得我们思考。如果你想拥有丰富的客源，你只需向客户提供客户满意的服务以及尊重你的客户。如果从以上的故事中能收获什么，那就是注意细节，分出适当的利益，再加上真诚的客户服务。她也再次验证了一个道理：如果你想获得和建立长期的忠诚的客户关系，你必须要在你事务中把小事考虑在内。无锡宾馆事情对比出了许多企业没有做到的关键弱点，所以我们应该多想想，我们需要根据自身企业的发展阶段去考虑如何让从总经理到一线员工去注意细节、如何分配适当的利益，如何给客户真正的真正服务。