今天出去为单位办事，顺便到中国移动建外SOHO营业厅将“全球通”变更为“动感地带”。营业厅不用拿号，我和前面的两位客户坐着等。等待的时候，有位女士拉着装着各种小礼品的推车走上前来推销移动推出的漏电显示、手机天气预报等业务。有些犹豫，提出要先办理变更后再考虑申请，那位女士赶忙说，“变更前变更后申请一个样，办理完变更后以前的服务都会随着转。反正闲着也是闲着。”那位女士非常热情的要过我的手机替我发了短信，甚至跟着我到了两三步之遥的办理柜台前，直到我把手机给了她，申请办理了上文提到的两项业务。同时，办理变更业务的男营业员和我两个在一起。

全球通变更为动感地带号称是大业务，大约签了七、八次名，等待了十多分钟以后终于办成了。男业务员苦笑着说，这还不算多，要是动感地带变更为全球通得出这么厚一摞单子，同时他夸张打着手势比划着。忽然，据说是网络出了问题，男营业员在值班经理的帮助下重试了几次，终于办成了。直到此时，我还觉得自己挺幸运，还主动的为该名营业员面前的“满意100”意见箱里投进了“非常满意”的一票。

终于等到了该名男营业员说：“办理成功了”我轻轻的舒了一口气。可是，接着那位男士微笑着说，“您刚才办理的漏电显示和天气预报服务已经没有了，必须重新申请办理”这一句话让我刚才的幸福感顿然消失，这样的提醒是不是来的太迟了？他接着说：“没关系，您要是想要的话，可以再发短信申请啊”但是，这样的增值业务是及时生效的，只要发了短信，马上计费。而且刚才那位女士明明声称，办理变更后服务随之转移的。还没等我继续发问，那位男士露出狡猾的一笑“您不是还拿着小礼品吗？全当刚扣除的费用买了礼品了！”说得多么轻松啊，那个什么漏电提醒按月计费也就罢了，天气预报一次性扣除全年的服务费，虽然只有十元，可是前后两个营业员的说法出入竟然如此巨大，而且两者还有联合误导消费者的嫌疑。无奈之下，我只能望着一个小手电和收集袋苦笑，其实早知道，天上不会掉馅饼。感情刚才我遇到的不过是合伙推销的是小商品的街头小贩儿，哪里是做大买卖的移动运营商。

近日报道称，中国移动的客户投诉率较之以前已经有了大幅降低。通过此次切身的体验，感觉营业员的微笑的确多了，态度的确好了，但是微笑后面本质的东西一点没变，移动缺乏的是一颗替消费者着想的心，没心的运营商怎么能提供诚信、称心的服务？

服务品牌容易更换，可想换个运营商还很困难。非A即B的选择也没有心情再去自找麻烦。日后和移动打交道的时候还真得留神，常言道“买的不如卖的精”，可斤斤计较、耍小聪明、老让消费者花了钱立马后悔也不是大企业的经营之道。