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管理的核心(2009-05-07 17:43:14)

  什么是管理的核心?

 

管理的核心也即管理的本质,或者说是管理的根本。

  对此不同管理者有着不同的解析,最为人们所认同的应该是人际关系说了,即管理最根本的是要处理好人与人的关系,并由此而推断出以人为本的重要性。

  在经过实践的检验之后,本人对此产生了疑问,因为现实中不难发现,善于处理人际关系的人不一定是好的管理人员,也不一定是好的领导者;当然好的管理者在处理人际关系的时候一般都是比较出色的。由此,可以推断,人与人的关系并不是管理最根本的东西。那什么才是管理的最根本的东西呢?对于这一疑问,笔者在实践的基础上得出了一些结论。

  

  管理的核心是什么呢?是需求,或者说是需要。

  

  什么需求呢?

  需求这一概念,在经济学中是指在一定的时期,在一既定的价格水平下,消费者愿意并且能够购买的商品数量。需求显示了随着价钱升降而其它因素不变的情况下(ceterisparibus),某个体在每段时间内所愿意买的某货物的数量。在某一价格下,消费者愿意购买的某一货物的总数量称为需求量。在不同价格下,需求量会不同。需求也就是说价格与需求量的关系。若以图像表示,便称为需求曲线。在心理学中,需求是指人体内部一种不平衡的状态,对维持发展生命所必须的客观条件的反应。在营销学中,需求就是购买欲望和购买力的总和。在市场营销的概念中,营销是一个发现需求并且满足需求的过程,供需双方通过交换创造价值,而营销就是对这个过程的管理,从而让这个过程变得更有效、通过管理创造价值最大化。营销的目标就是发现需求满足需求。

  

  管理中的需求又是什么呢?

  在一定意义上讲,同营销的目的一样,管理的目标也应该是发现需求和满足需要。需要是人类某种欲望的具体体现,如你饿了你的需要是填饱肚子,那你的具体体现就是你要吃饭。欲望是一种天生的属性,天生的属性不能创造,但这种天性的表现形式或者说是表达形式却是可以创造的。因此,可以这样讲,在管理学中的需求或者说是需要,根本上讲就是人的欲望,或者说是人的欲望的外在表达。而人际关系的好坏,也只是这种需求(欲望表达)之中的一个很小的组成部分。对于这一点,不管是管理者还是被管理者,恐怕没有人会产生怀疑,因为对此每个人都会有或者说是都应该有体会。所以,处理好人与人的关系,也只是满足了管理者与被管理者的一个需求而已。而这个满足是不是可以让管理更有高效率,或者说让管理更富于成果,现实给出的答案是不确定的。

 为什么说管理的根本是需求呢?

  管理的根本就在于满足这种欲望,或者抑制这种欲望;也即满足人的某种需求,或者抑制人的某种需求。这不同于营销中所强调的一味的去发现需求(欲望)满足需要(欲望)。事实上,实践这个管理之根本的过程也即管理的全部。而在实践这个管理之根本的过程中,事实上总是在满足人的“某种”需求的同时,抑制人的“某种”需求;或者说是在满足某些人的“某种”需求的同时,抑制某些人的“某种”需求。而这正是管理的常态,即抑制某些需求之后,才可以去满足某些需求;而要满足某些需求则必然要去抑制某些需求。

  这是管理的天性,而这种管理的天性,在中国传统哲学中表现为“阴阳”;在马克思主义哲学中则表示为矛盾,即对立统一;在心理学中,马斯洛的需求理论在一定程度上正是这种管理天性的反映。

  

  了解了管理的这一天性,就不难明白为什么说管理的根本是需求了。然而剖析管理根本的目的不在于理论,而在于实践,其根本的意义在于要指导实践,要在应用中提供有用的指导。

  

  那么,它在实践中的指导作用表现在那里呢?

  

  第一,管理活动的中心是人,以人为本是管理的起点和终点。不管是生产活动还是社会活动,都需要由人来完成,而活动的根本目的也是要满足人的需求。因此,思考和行动要以人为中心,这是破解一切难题的根本。

  

  第二,提高管理的有效办法是满足有益的需求,抑制不利的需求。满足不只是满足管理者的需求,而抑制也不只是抑制被管理者的需求,只有达到一种平衡之后,才能实践管理效率的最大化。

  

  第三,管理活动应以满足有益需求为主,即以正面激励为主,以抑制不利需求为辅,即以控制为辅。但二者是对立统一的,甚至是相互转化的,所以不能偏废任何一端。

  

  第四,人的欲望是不断变化的,所以人的需求也是不断变化的,因此决定管理也是一个不断变化的博弈过程。要想做好管理工作,就需要管理者不断的去发现去研究去调整去提高。

  

  第五,有待发现……


  

  最后附上一些文中提到的关于阴阳、对立统一、马斯洛需求理论的相关内容,以便于理解,引自网络。

  

  一、关于阴阳:

阴阳就是在同一个属概念“对立统一(全集U)”下的两个种概念“阴(集)和阳(集Y)”之间的一种不相容关系。阴阳的内涵互相否定,一个概念“阴(变集)”肯定对象阴的属性,另一个概念“阳(变集Y)”则以否定阴概念所肯定的属性,作为阳对象的属性;阴阳的外延互相排斥(∩Y=0),又相互互补(∪Y=U=1,1-Y=),其总和等于它们最邻近的属概念(对立统一整体)的外延,即两个种概念阴阳外延的和或并(+Y=∪Y=U)。(1998年,1999年.数理阴阳与实质,数理医药学杂志1999年第1期)

  阴阳学说的基本内容包括阴阳一体、阴阳对立、阴阳互根、阴阳消长和阴阳转化四个方面。

  阴阳互藏交感,“交感”即交互感应,是指阴阳二气在运动中处于相互感应相互作用的过程之中。中国古代哲学家认为:(阴阳)“二气交感,化生万物”(宋代周敦颐《太极图说》)。万物的化生源于阴阳之间的相互作用,这一哲学思想始自先秦诸家,如《荀子·礼记》说:“天地和而万物生,阴阳接而变化起。”又说:“天地感而为万物化生。”从而指出阴阳交感是万物化生的变化和根本条件,其中的“合”,“接”,“感应”等都具有相互作用,相互影响之意。故又可以说天地阴阳之间的相互作用乃是万物生成和变化的肇始。在宇宙自然界,事物的形成规律亦确是如此。天之阳气下降,地之阴气上升,阴阳二气交感,化生出万物,并形成雨雾,雷电,雨露,阳光,空气,和谁相互交感,生命体方得以产生。在阳光雨露的沐浴滋润下,生物得以发育成长。在人类,男女构精,新的生命个体得以诞生,代代相传,人类得以繁衍。所以,如果没有阴阳二气的交感运动,就没有自然界,就没有生命。可见,阴阳交感又是生命活动产生的基本条件。

  阴阳对立即指世间一切事物或现象都存在着相互对立的阴阳两个方面,如上与下、天与地、动与静、升与降等等,其中上属阳,下属阴;天为阳,地为阴;动为阳,静为阴,升属阳,降属阴。而对立的阴阳双方又是互相依存的,任何一方都不能脱离另一方而单独存在。如上为阳,下为阴,而没有上也就无所谓下;热为阳,冷为阴,而没有冷同样就无所谓热。所以可以说,阳依存于阴,阴依存于阳,每一方都以其相对的另一方的存在为自己存在的条件。这就是阴阳互根。

阴阳之间的对立制约、互根互用并不是一成不变的,而是始终处于一种消长变化过程中的,阴阳在这种消长变化中达到动态的平衡。这种消长变化是绝对的,而动态平衡则是相对的。比如白天阳盛,人体的生理功能也以兴奋为主;而夜间阴盛,机体的生理功能相应的以抑制为主。从子夜到中午,阳气渐盛,人体的生理功能逐渐由抑制转向兴奋,即阴消阳长;而从中午到子夜,阳气渐衰,则人体的生理功能由兴奋渐变为抑制,这就是阳消阴长。

  阴阳双方在一定的条件下还可以互相转化,即所谓物极必反。比如,某些急性温热病,由于热毒极重,大量耗伤机体元气,在持续高烧的情况下,可突然出现体温下降,四肢厥冷、脉微欲绝等症状,就是由阳证转化为阴证的表现。可以说,阴阳消长是一个量变的过程,而阴阳转化则是质变的过程。阴阳消长是阴阳转化的前提,而阴阳转化则是阴阳消长发展的结果。

  

  二、关于对立统一:

  

  对立统一是唯物辩证法的根本规律。又称对立面的统一和斗争的规律。它揭示出自然界、人类社会和人类思维等领域的任何事物都包含着内在的矛盾性,事物内部矛盾推动事物发展。对立统一规律包含以下基本内容:

  1、对立面的同一和斗争。同一和斗争是矛盾双方所固有的两种属性,同一性表现为对立面之间具有相互依存、相互渗透、相互贯通的性质,斗争性表现为对立面之间具有相互排斥,相互否定的性质。

  2、矛盾的同一性和斗争性是相互联结的。同一是对立面双方的同一,它是以对立面之间的差别和对立为前提的。矛盾的斗争性寓于矛盾的同一性之中。斗争是统一体内部的斗争,在对立面的相互斗争中存在着双方的相互依存,相互渗透。斗争的结果导致双方的相互转化,相互过渡。

  3、矛盾的同一性是相对的,矛盾的斗争性是绝对的。矛盾的同一性是指它的条件性,任何矛盾统一体的存在都是有条件的;矛盾的斗争性的绝对性是指它的普遍性,无条件性。矛盾的斗争性不仅存在于每个具体矛盾运动的始终,而且也存在于新旧矛盾交替的过程中。

  4、矛盾双方既统一又斗争推动事物发展。矛盾的同一性是矛盾存在和发展的前提,矛盾双方互相渗透,贯通为矛盾的解决准备了条件;矛盾的斗争性导致矛盾双方力量对比和相互关系不断变化,以致最终造成矛盾统一体的破裂,致使旧事物被新事物所取代。

  

  三、关于马斯洛需求理论:

  

  美国心理学家马斯洛的需求层次理论有两个基本论点。

1、人是有需要的动物,其需要取决于它已经得到什么了什么,还缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为。

  2、人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足之后,另一层需要才出现。马斯洛认为,在特定点时刻,人的一切需要如果都未能得到满足,那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。马斯洛将需求划分为五级:生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

  马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。各层次需要的基本含义如下:

  (1)生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足,人类的生存就成了问题。在这个意义上说,生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为,只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后,其他的需要才能成为新的激励因素,而到了此时,这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

  (2)安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为,整个有机体是一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具,甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然,当这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。

  (3)感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要,即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚;人人都希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱。二是归属的需要,即人都有一种归属于一个群体的感情,希望成为群体中的一员,并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、经理、教育、宗教信仰都有关系。

  (4)尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之,内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。

  (5)自我实现的需要。这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说,人必须干称职的工作,这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力,使自己越来越成为自己所期望的人物。

  链接:    思海常啸      敢悟发现

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