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品质企业经营之道——质量权衡

(2016-12-10 16:54:03)
标签:

经营管理

海尔

福特

质与量的战争

杨钢

说到质量,说到中国制造,你会想到什么呢?山寨,盗版,质量差等词语就会出现在脑海中。《质与量的战争》全书围绕一道划痕的故事,从博弈、迷思、破局、真相、良方、未来六个角度正对性剖析,娓娓道来,引人深思。“质量”和“数量”两者如何取舍?。“中国品质”的未来之道如何,公司企业的存在应该和一种怎么样的活法呢?
《国家底线》是最近两天看完的一部电视剧,丁达和何立东是我印象最深的两个角色。何立东则是丁达的同窗老友,外籍华人。他所提供的进口设备有问题,被老同学、检验检疫干部丁达盯上。于是他利用丁达对孔思琴的感情,巧妙地设置重重障碍,阻止调查。看《质与量的战争》不由自主的把书本和电视剧结合起来看。企业中的质量监管部门的角色对应丁达,何立东及其他的各种利益企业负责人就是书籍中的各部门负责人。生产,销售,采购、监督等部门之间应该建立一种怎么样的联系,是躲猫猫吗?

是不是开会的时候说产品有问题,那么就是质监部门的事?是不是企业为了更好的服务,建立无数的返工和售后部门就能解决问题?是不是我们应该给产品设立等级,进行针对性的销售,提高我们的品牌和利润?是不是为了减少报废,而且允许一定的误差率,我们就可以按照一定比例把缺陷产品夹杂在好的产品中?数量和质量都需要的时候,我们是不是需要进行最大收益计算,选择数量和质量各自的占比进行决策?

产品质量,不应该是质检部门的事情,而应该是企业乃至员工的观念问题。提升满意度要求企业做的是撤销返工区,从根本上提升产品质量。当然也是不是给产品进行三六九等的分级,这样会托底我们的生产能力。另外福特斑马汽车,在数量和质量权衡的事情上也给我们建立了一个反面教材。下面是一个发生在二次战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事:

在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?厂商认为,这个程度已接近完美了,没必要再改。美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。 后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。 

这个小故事我们可以看到:在品质问题上我们没有折扣可打,不符合标准就是不符合标准,没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣,客户也会对你打折扣的!我们决不向不符合要求的情形妥协,我们要极力预防错误的发生,而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了,这就是“零缺陷”。零缺陷缺失症,对现状的熟视无睹。企业乐于返工,对问题出现的根源没有一个正确的认识。书中“根本没有所谓的质量问题”。阅读过程中给人一种如雷贯耳之感觉,很多时候我们说不能保质保量完成是这样那样的原因,其实用心想都能找到其根源,针对性的解决。

海尔张瑞敏砸冰箱的例子给人诸多的思考,具体可以看《首席执行官》,不破不立。通常情况下我们面对问题,就是容易妥协和做老好人。如书中的质监人员,需要面对生产部门,设计部门,销售部门,领导等各方面的压力。那么是不是面对压力,我们就应该妥协,是不是老板的下不为例一件事情就处理完成了呢?

福特公司的斑马汽车给人很好的启迪,很多时候企业经营不是说用数学和物理的原则算出最佳收益的一个数据就行。企业经营过程中很多东西是不能通过直白的金钱来衡量的,如企业的口碑,这是需要长时间经营来建立的。要是没有一个长期可持续发展的理念,只为了谋权短时间内的最大利益,那么企业很难得到长远的发展。

记得初高中写作文,老师很喜欢“诚信”这个主题,为何呢?我们现实看到的世界是怎么样的?“从大米里,我们认识了石蜡;从火腿里,我们认识了敌敌畏;从咸鸭蛋、辣椒酱里,我们认识了苏丹红;从火锅里,我们认识了福尔马林;从银耳、蜜枣里,我们认识了硫磺;从木耳里,我们认识了硫酸铜;今天“三鹿”又让我们知道了三聚氰胺的化学作用……”我们看到的更多的是无良企业,如作者所说,有时候甚至会担心自己明天还能吃什么。中国制造给人看到的是如此“黑洞”的一面,是何种因素导致的呢?
质量的战争,是如何平衡质量和数量的关系。这个问题在所有的企业经营中都会遇到。营销有一个基本规律:高价上市,先难后易;低价上市,先易后难。对企业经营来说,保证质量是先难后易,只要数量是先易后难。要保证质量,那么企业很容易遇上质量意识和质量成本的冲突,需要保证产品质量需要巨大的花费。若是只要数量的话那么可以降低档次加班加点完成。具体可以从两个公司的案例来进行理解。要质量的是张瑞敏砸冰箱,让企业走进五百强,走出国门。要数量的福特斑马汽车,一面要面对官司,一面需要面对企业名誉受损等(在这里就是反面教材)。

总的来说这本书:“我以书中那个影响颇大的“一道划痕的故事”作为引子,一步步展开对其的反应、对策与后果,进而分析造成种种“迷思”的深层原因——思想与文化心理结构方面的,而非技术和功能方面的;的;接着带领读者窥视品质之“真相”,寻找“破局”之法;然后基于企业的面向未来的品质开出一些“良方”;这些良方不是凭空想象的,而是基于对中外优秀企业的实践——从中发现那些“已经发生和正在发生的未来”;来”;当然,最后我们回顾历史,有理由期待“未来之战:上演历史上最动人的一幕”——“中国品质3.0时代”,也是中华民族伟大复兴的一幕,更是实现“中国梦”的时代。”(此段出自书再版序)
全书6个章节,从企业的角度出发。博弈、迷思、破局、真相、良方、未来。“一道划痕"的故事贯穿全书始终,层层推进一步步展开,不同公司组织内对“一道划痕"表现不不一样的心理反应,在问题应对上也给出了不同的对策,事件发展也呈现了不一样的后果。抽丝剥茧地系统地分析造成种种“迷思”背后的中西思想与文化—心理结构方面的深层原因,作者杨钢拨云见日般揭示出品质的“真相”,最重要的是杨钢还在中外企业的最佳实践中寻找普适的“破局”良方。

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