现在已经毫不奇怪，在这个数字时代，企业的积极参与通过社会媒体来进行企业的品牌推广和用户交流.之前我也书写过<<社会化媒体营销经典案例>>,我一直提倡最好的学习是看别人做的案例.其中跟谁学习也是很重要.时间宝贵,你应该只需要跟全球最核心群体学习,探讨最有代表性的案例.

   最近国外有一家企业做社会化媒体营销被圈中人称道.我想拿这个企业作为一个案例:

 Dairy Queen乳品皇后冰淇淋公司,这家自1940年创建以来,已经确定了自己的领导的地位.目前有近6000家店面,其中在美国以外20多个国家都有其品牌店面,可以说在全球也是有相当的影响力. 鉴于Dairy Queen提供的产品和定位,公司品牌定位是一家著名的大众品牌公司.之前他们一直都用传统媒体来进行自己的品牌传播和广告.在2008年后,随着社会化媒体和数字媒体营销的推进, Dairy Queen开始改变其市场推广策略和媒介选择.一家数字互动媒体公司积极参与这个项目,他们给Dairy Queen公司的 CEO, John Gainor,CBO, Michael Keller等相关人员讲解社会化媒体的影响和意义.正如我之前写的<<社会化媒体营销失败的几点原因探究>>中说的一样,你在初期必须教育客户让团队认可和支持你的社会化媒体营销.否则你很难让客户接受.目前社会化媒体营销在中国是新的一种市场推广方式.企业主了解社会化媒体营销的少之更少.

 

   社会化媒体营销对这些快速消费品,大众品牌的影响力是长久的,连续的.为此在向客户推荐我们的社会化媒体营销业务时候,在讨论到如何评估和测算社会化媒体营销的ROI方面的时候,需要灵活的处理,需要短期效益和长期效益结合.目前如何更加科学的进行社会化媒体营销的效果评估?到目前大家也没有具体的参数和指标可以全面,客观的概括社会化媒体营销的效果.

   让我们来看看Dairy Queen是如何利用社会化媒体,我们也可以从中借鉴到我们的社会化媒体营销中来.

1) Dairy Queen Blog

 

2009年2月份Dairy Queen上马公司的博客Official Dairy Queen Blog.开博后,公司可以人性化,互动性和客户进行交流.博客内容包括和公司相关的一切信息:公司新闻,新产品,活动,促销和广告,有趣的故事等.我们可以很容易的发现其博客不是仅仅用来发新闻稿的区域.

 

给我们的启示是:我们做公司的博客的时候,应该摆正角度,和高度.不要硬硬的表达,没有人情味.客户更想看到是一个充满人情味的,个性化的公司,品牌形象.

 

2 ） 播客：

 

 

 

CBO, Michael 是一个非常优秀的品牌发言人.他经常通过播客来进行案例,品牌故事传播.我们可以点击以下可以聆听Listen to Michael Keller share his insights about the Dairy Queen brand in the digital space ;

 

给我们的启示:视频,音频,比文字传播来的更加直接,客户更喜欢这种方式来接受相关信息.我们公司应该积极的在网络上有我们的视频,音频资料.比如我之前做的案例,为浙江一家企业做企业产品的宣传VCR,我们在tag,title等方面的优化和把握.让这家企业的用户在常用的检索中都会出现该公司的视频宣传.获得良好的效果.

 

3 ） Facebook平台

 

 

2008年五月Dairy Queen在facebook平台上开设: Official Dairy Queen Facebook Fan Page,目前国内facebook,twitter等平台被封锁.大家只有翻墙去看了.确实facebook平台目前在美国影响力还是很大的. 为此我们可以看出在facebook上建立账户是可有可无的,应该是必须的.你的客户在那些平台,那些平台就是你必须去介入的平台.放弃facebook等类似平台,就如放某些区域战场一样,不可取.一年以来Dairy Queen在facebook上的响应达到超过100,000,目前还以每天几百fans的速度在发展.其中相关的统计数据是:参与Dairy Queen 在facebook平台的62%是女性,从我们家庭购买牛奶,冰淇淋执行人来看.也是女性做主来购买. 很吻合我们目前客户的定位.

 

给我们的启示:社会化媒体营销的平台,可以经常变,但是这段时间,热火什么社会化媒体平台,我们就需要关注,需要融入其中.积极去探索,不放弃我们市场的战斗阵地.比如前段日子大家迷开心网,之前迷QQ,迷游戏,迷twitter.我们需要紧紧抓住这些热点.融入平台,互动起来.

 

4 ） Twitter平台

 

 

2009年2月Dairy Queen 在twitter上开设了公司 Dairy Queen Twitter account. 穿插一个问题:在初期申请名字的时候, Dairy Queen 被别人注册了,后经过和twitter几个月的交涉.到五月底才把这个账户问题给解决. 正如我之前所说的,社会化媒体的数字资产是非常重要的.不仅是企业,对个人也是同样.

 

Twitter目前应该说是美国最惹火的社会化媒体平台.基本到了,你是做社会化媒体营销,你不谈twitter,人家都鄙视你一样.可以看到Dairy Queen利用twitter来:

Reputation monitoring  (声誉监测)

Customer service  (客户服务)

Platform for promotion for all things Dairy Queen  (平台促销)

Identifying and rewarding brand endorsers and evangelists  (品牌传播)

Re-tweeting Dairy Queen follower’s tweets   (客户反馈)

Follows back Dairy Queen customers on Twitter  (互动交流)

 

5 ）手机阵地：

 

 

Dairy Queen在进行其社会化媒体营销中,充分考虑到目前移动市场的发展.

现在手机作为移动终端的作用与日俱增.为此Dairy Queen建立DQ应用,让用户在iTunes app 店面里iPhone & iPod用户可以下载使用.

 

   给我们的启示:随着中国3G如火如荼的推广,我们可以考虑考虑WAP,mobile ad等创新.找到合适的合作的数字营销服务提供商,做中国的无线广告的经典案例.

 

 

结语: 纵观许多企业的社会化媒体营销的案例,我们不应该仅仅禁锢自己的思路.在借鉴各类企业的社会化媒体营销,加入我们的创意.只有这样的社会化媒体营销活动,才是有效的,才是积极的.

 

  

 

唐兴通

 

 

联系电子邮件:along5418@gmail.com

 

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部分素材来源于网络

 

 

 

 

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