网路经营者的秘密–顾客转换率  来自台湾
 
顾客转换率是就B2C (Business to Customer) 访问者之购买可能性，进行分析，在线上提供即时的个别化服务。顾客转换率是就B2C (Business to Customer)访问者之购买可能性，进行分析，在线上提供即时的个别化服务。 经由这样的服务效果来满足顾客的需求，且提升网站营利的一个重要概念。经由这样的服务效果来满足顾客的需求，且提升网站营利的一个重要概念。 随着对于e-Commerce网站获利模式(Profit Model)的注重，顾客管理系统所包括的顾客转换率成为最新注目的焦点。随着对于e-Commerce网站获利模式(Profit Model)的注重，顾客管理系统所包括的顾客转换率成为最新注目的焦点。 网站经营者经由线上促销广告吸引访客造访，但期望访客在网站所为的特定活动内容随着网站经营者的目的而有所不同。网站经营者经由线上促销广告吸引访客造访，但期望访客在网站所为的特定活动内容随着网站经营者的目的而有所不同。 转换率并非单纯就只是点选(Click-Through) 线上广告吸引访客进入广告网页而已，而是经由造访者在网站上所为的购买商品、加入会员、订购期刊等，实际结果的产生来测定分析广告效果。转换率并非单纯就只是点选(Click-Through)线上广告吸引访客进入广告网页而已，而是经由造访者在网站上所为的购买商品、加入会员、订购期刊等，实际结果的产生来测定分析广告效果。 即: 网站全面转换率＝ 访客的订单数量/ 造访总数或访客总数 根据1999年Forrest报告书的内容，有70% e-Commerce网站的顾客转换率无法达到2% 的情形出现。即: 网站全面转换率＝访客的订单数量/造访总数或访客总数根据1999年Forrest报告书的内容，有70% e-Commerce网站的顾客转换率无法达到2%的情形出现。 也就表示一百名网站造访者中实际有完成购买程序成为网站的购买顾客不超过二名。也就表示一百名网站造访者中实际有完成购买程序成为网站的购买顾客不超过二名。 
 
为何顾客转换率如此重要? 为何顾客转换率如此重要?
网站营运的成本是有限的，所以在有限的成本之下要创造出最佳的收益就是网站经营者的核心目标。网站营运的成本是有限的，所以在有限的成本之下要创造出最佳的收益就是网站经营者的核心目标。 深入瞭解顾客转换率的意义，就是能促进网站经营者，朝往优势的战略方向及决定资源投资方式的重要媒介。深入了解顾客转换率的意义，就是能促进网站经营者，朝往优势的战略方向及决定资源投资方式的重要媒介。 达到经营者目标的方法就是提高网站访客的流量，如透过电子邮件行销、线上广告行销方式等等。达到经营者目标的方法就是提高网站访客的流量，如透过电子邮件行销、线上广告行销方式等等。 吸引大量的造访者进入网站浏览，藉由暸解客群的习性、浏览行为、消费行为等，这些相关资讯，使访客转为顾客，提供顾客最适切及最佳的内容及服务，满足顾客对于网站的需求。吸引大量的造访者进入网站浏览，藉由了解客群的习性、浏览行为、消费行为等，这些相关资讯，使访客转为顾客，提供顾客最适切及最佳的内容及服务，满足顾客对于网站的需求。 进而与顾客维持长期的交易关係之下，进而大幅提高网站营运绩效，达到极大化网站效益的目标。进而与顾客维持长期的交易关系之下，进而大幅提高网站营运绩效，达到极大化网站效益的目标。
但网站所提供的交易流程或浏览动线，无法让顾客在有效时间内获得满足，便会引起顾客诸多不满，在这样的过程中就会大量流失消费顾客，也使得网站经营者将会面临网站营运成本不断的提高，而网站收益却逐渐下滑的困境。但网站所提供的交易流程或浏览动线，无法让顾客在有效时间内获得满足，便会引起顾客诸多不满，在这样的过程中就会大量流失消费顾客，也使得网站经营者将会面临网站营运成本不断的提高，而网站收益却逐渐下滑的困境。 在这样的情形下，即使是再吸引大量的造访者，也无法改善问题。在这样的情形下，即使是再吸引大量的造访者，也无法改善问题。

如何提升顾客的转换率 <br> 对于经营网站业者来说，不论是经营那一种型态及目的的网站，首要目标都是要创造网站的流量，也就是访客的网站造访，当成功将访客吸引进入网站造访后，就开始接下来一连串的转换过程。 如何提升顾客的转换率 <br>对于经营网站业者来说，不论是经营那一种型态及目的的网站，首要目标都是要创造网站的流量，也就是访客的网站造访，当成功将访客吸引进入网站造访后，就开始接下来一连串的转换过程。

当网站管理者认知到顾客转换率对于网站整体的重要性之后，接下来就要进一步提升网站上访客层次的转换，亦即「把访客变成顾客」。当网站管理者认知到顾客转换率对于网站整体的重要性之后，接下来就要进一步提升网站上访客层次的转换，亦即「把访客变成顾客」。 网站访客价值的转换与提升，将是影响整体网站营运绩效的重点之ㄧ。网站访客价值的转换与提升，将是影响整体网站营运绩效的重点之ㄧ 。 以下我们将说明提高顾客层次的方法。以下我们将说明提高顾客层次的方法。

（1）吸引以获得访客 <br> 首先提升访客层次的第一步就是运用行销手段来吸引访客的造访。 （1）吸引以获得访客 <br>首先提升访客层次的第一步就是运用行销手段来吸引访客的造访。 网站管理者掌握有多少访客受到该行销活动的吸引造访，获取访客的注意力后，就可进一步瞭解这群受到吸引的客群，他们的习性、浏览行为、消费行为等，藉由掌握相关的资讯，作为改善网站内容与架构的基础，也可做为下一步进行市场区隔的依据。网站管理者掌握有多少访客受到该行销活动的吸引造访，获取访客的注意力后，就可进一步了解这群受到吸引的客群，他们的习性、浏览行为、消费行为等，藉由掌握相关的资讯，作为改善网站内容与架构的基础，也可做为下一步进行市场区隔的依据。

（2）提供满意的网站服务 <br> 当网站能透过特定的行销手段将访客吸引造访，则网站需要开始思考要如何将访客留下并且诱使访客能够再次造访，也就是将访客从初访的访客转换为再访访客。 （2）提供满意的网站服务 <br>当网站能透过特定的行销手段将访客吸引造访，则网站需要开始思考要如何将访客留下并且诱使访客能够再次造访，也就是将访客从初访的访客转换为再访访客。 留住访客的方式有很多种，通常网站会採取从提供访客所需的内容及服务的角度切入改善，给他们一个满意的浏览经验等，这对转换客户层次是一个成效不错的好方法。留住访客的方式有很多种，通常网站会采取从提供访客所需的内容及服务的角度切入改善，给他们一个满意的浏览经验等，这对转换客户层次是一个成效不错的好方法。 不过，这并不是光凭您我的直觉或经验就可以提出正确的改善做法。不过，这并不是光凭您我的直觉或经验就可以提出正确的改善做法。
真正的关键在于---网站经营者是否有办法取得访客浏览行为、与访客对内容偏好等相关的资料来辅助判断，例如:将网站的内容及架构与访客进行交叉分析，以得知不同区隔的访客群偏好的内容，甚至若能取得网友浏览网页的点选历程分析资料，则可瞭解网站上绝大多数的访客所走的路径是否符合您的预期…等。真正的关键在于---网站经营者是否有办法取得访客浏览行为、与访客对内容偏好等相关的资料来辅助判断，例如:将网站的内容及架构与访客进行交叉分析，以得知不同区隔的访客群偏好的内容，甚至若能取得网友浏览网页的点选历程分析资料，则可了解网站上绝大多数的访客所走的路径是否符合您的预期…等。 许多经营成功的网站就是使用「高阶网路访客行为分析工具」，来获取这些极有价值的资讯，以利规划出最佳的改善行动内容。许多经营成功的网站就是使用「高阶网路访客行为分析工具」，来获取这些极有价值的资讯，以利规划出最佳的改善行动内容。

（3）维繫长期的顾客关係 <br> 当我们把访客吸引进来并成功留住他后，接着网站管理者应该思考的重点就是如何维繫与顾客间的长期关係。 （3）维系长期的顾客关系 <br>当我们把访客吸引进来并成功留住他后，接着网站管理者应该思考的重点就是如何维系与顾客间的长期关系。 如果想要与顾客建立更长远的关係，一定得设法增加与访客互动的频率，也就是针对客群的需求主动提供其当下需要或是未来可能会需要的服务。如果想要与顾客建立更长远的关系，一定得设法增加与访客互动的频率，也就是针对客群的需求主动提供其当下需要或是未来可能会需要的服务。 但是客群需要哪些服务内容？但是客群需要哪些服务内容？ 可透过客群观察，得出访客的浏览消费模式，以消费模式为基础，推论出访客的行为模式。可透过客群观察，得出访客的浏览消费模式，以消费模式为基础，推论出访客的行为模式。 根据获利模式80/20 法则，推估网站80％的利润是来自于20％的优秀客群，因此网站对于这20％的优秀客群，应建立更深的顾客关係。根据获利模式80/20法则，推估网站80％的利润是来自于20％的优秀客群，因此网站对于这20％的优秀客群，应建立更深的顾客关系。 此时，您可能会提出一个很好的问题---该怎麽找出这群顾客呢？此时，您可能会提出一个很好的问题---该怎么找出这群顾客呢？
「高阶网路访客行为分析工具」会提供网站管理者一种客製化访客类型的功能，让管理者将访客范围缩到最小最精确，取得网站上最有贡献的关键客群，再针对这一区隔市场给予其专属的服务，并定期给予实质的回馈。 「高阶网路访客行为分析工具」会提供网站管理者一种客制化访客类型的功能，让管理者将访客范围缩到最小最精确，取得网站上最有贡献的关键客群，再针对这一区隔市场给予其专属的服务，并定期给予实质的回馈。 如某女性购物网站，发现网站上主力的客群是30-35 岁白领阶级的女性，由于这群顾客本身在事业上较有成就，工作的时间相对较长，因此网路上的购物对他们来说相对较便利，当网站掌握到这一区隔群的特色及偏好后，可採取相关的因应措施，如主动提供时尚的讯息，并定期给予具吸引力的回馈等，满足这群访客的实质需求，进而建立长远的顾客关係。如某女性购物网站，发现网站上主力的客群是30-35岁白领阶级的女性，由于这群顾客本身在事业上较有成就，工作的时间相对较长，因此网路上的购物对他们来说相对较便利，当网站掌握到这一区隔群的特色及偏好后，可采取相关的因应措施，如主动提供时尚的讯息，并定期给予具吸引力的回馈等，满足这群访客的实质需求，进而建立长远的顾客关系。

瞭解网站访客行为的本质 <br> 转换率有效的关键在于「瞭解您网站访客行为的本质」。 了解网站访客行为的本质 <br>转换率有效的关键在于「了解您网站访客行为的本质」。 在您评估网站转换率时，若只是把转换率当成最终结果，那您可能无法窥知整个客户行为及网站建置内容的全貌。在您评估网站转换率时，若只是把转换率当成最终结果，那您可能无法窥知整个客户行为及网站建置内容的全貌。 要瞭解网站转换率数字背后所代表的深层意义，必须进一步去瞭解访客完成该结果所採取的行动与其背后所隐含的本质为何。要了解网站转换率数字背后所代表的深层意义，必须进一步去了解访客完成该结果所采取的行动与其背后所隐含的本质为何。 因此，若期望能从转换率结果中得到最多的资讯，则必须进一步分析网站中的网页及内容所提供给访客浏览后所激发的行动思想、及分析访客在完成转换行动的每一个个体行为、转换状况及转换原因，如此得到对转换率高低的解释，才具备值得让您参考的价值。因此，若期望能从转换率结果中得到最多的资讯，则必须进一步分析网站中的网页及内容所提供给访客浏览后所激发的行动思想、及分析访客在完成转换行动的每一个个体行为、转换状况及转换原因，如此得到对转换率高低的解释，才具备值得让您参考的价值。