现在在医院里，最让医护人员头痛的是如何改善医患关系这个话题，如果企业和医院合作的话，医院并不需要你给于多少物质上的支持，他们更多的希望，能够帮助医生，护士提高服务水平，提高患者和其家属的满意度，从而改善医患之间的关系，建立良好的医院形象。其实，如果医务人员懂得人与人是不同的，有着不同的需要，很多行为背后的动机是不同的。如果能够抓住这些，其实医患之间的沟通就会变得通畅起来。

 

 

急症室里的故事：

在急症室里，那些因身体不舒服，呻吟声很大的人，通常红色的成分比较多些，因为红色的人本身不太吃得起痛，她需要发泄一些；另外他需要引起大夫得注意，给予及时和更多得关注。如果你是医务人员，非常清楚他的病情相比你手里的这个病人，其实并不严重，但如果你能够在抢救的间隙来安慰他几句，这是最好的安慰剂，就避免了后面的他更强烈地发泄自己的不满情绪，引发急症室的喧闹。

 

黄色的病人，不太情绪化，一则他即使非常难受，他也不愿意让别人看到自己的弱点；二者他认为情绪化在目前并不能对改善病情带来多大的帮助，寻找有效的治疗手段才是最重要的。如果你是个医务人员，在此时如果表现出，不冷静，不专业，将面临黄色的病人巨大的有冲击力的挑战。

 

蓝色的病人，需要被关心。但他们内心的自律，次序要求他们认为别人也很痛苦，要有先来后到，让别人先看病。如果你因为病人的谦让，讲更多的关注先给了会吆喝的红色，厉害的黄色的话，蓝色的人会忍无可忍，将你的所有不是通通记录下来，一封投诉信寄到院长办公室，你的日子将不再好过。

 

绿色的病人是最好的病人，通常不太会喧闹，插队，投诉信等等，他们会静静的等待，但是，如果你忽略了他们，将更可怕，原因是你耽误了病情，出人命关天的事啊。